ホテルに滞在するほとんどの人にとって、フロントデスクは滞在体験の最も重要な要素の1つです。クライアントはフロントデスクワーカーに予約をし、彼らとチェックインおよびチェックアウトし、彼らの滞在を楽しくするため、および問題をトラブルシューティングするために彼らに頼ります。ホテルのフロントデスクを運営することは、優れた顧客サービススキル、顧客に提供する能力、および正確性と効率性のためのソフトウェアを含むシステムを備えたスタッフを配置することです。
$config[code] not foundカスタマーサービスが鍵
ホスピタリティー業界の一員として、あなたはカスタマーサービスがあなたの最優先事項であることを受け入れるべきです。あなたとあなたのスタッフは、ゲストがいつも歓迎され、感謝されるようにするべきです。ゲストが通常の要求をしているとき、これは十分に簡単です。彼らが不合理に思えるかもしれない要求または不満を持っているとき、または彼らがミニバーのようなサービスを使用したのを否定するとき、彼らはより難しくなります。ゲストがどれほどばかげて聞こえても、敬意を持って彼を扱い、あなたのホテルに良い名前を付けるためにあなたができることすべてをしなさい。
意味のあるソフトウェアを使用する
ホテルのフロントデスクワーカーは、ゲストの予約、支払いの収集、および清掃やその他のサービスのスケジュール設定を可能にするソフトウェアを使用する必要があります。あなたのフロントに最適なソフトウェアの種類はあなたの施設の規模によって異なります。チェーンホテルはあらゆる場所のフロントデスクの作業者が使用しなければならないソフトウェアを提供するかもしれません。ただし、小規模のホテルでは、少数の客室と小規模のスタッフ向けに設計されたソフトウェアプログラムから選択できます。これらのプログラムは、Webサイトからアクセスできます。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた顧客インターフェースの更新
多くのホテルでは、フロントに電話をかけるのではなく、オンラインで部屋の空室状況を確認したいお客様のためのWebサイトを提供しています。クライアントに最新の情報を提供することが重要です。利用可能な部屋の種類を自動的に更新するソフトウェアを選択してください。同様に、さまざまなアメニティがいつ提供されるかを顧客が確認できるようにします。たとえば、あなたのレストランが休暇のために早く閉店する場合は、それがあなたのウェブサイトとホテルに明確に記載されていることを確認してください。
先を見越してスタッフを計画する
結婚式やコンベンションなど、たくさんのゲストが訪れるときは、そのストレッチに備えておく必要があります。たとえば、通常の人数のスタッフの代わりに、無料の朝食を準備するために何人かのフロントデスクワーカーをスケジュールする必要があるかもしれません。あなたはあなたのゲストの一人一人が彼女が特別な治療を受けていると感じていることを確認したい、それはあなたがあなたのホテルが完全に予約されたときに足りないならするのは難しいかもしれません。
