あらゆる規模の企業が必要とするものが2つあります。それは、通話管理と顧客関係管理（CRM）です。
結局のところ、あなたが各クライアントの電話、注文、そして全体的な満足度を適切に維持していなければ、それらを繰り返しの顧客に変えることは非常に難しいでしょう。このため、企業がCRMトラッキングソフトウェアとクラウドベースの通話管理を同時に利用することが一般的です。
$config[code] not foundRingCentralの通話管理はZohoのCRMに統合され、このプロセス全体を可能な限り簡単にすることを目的としています。
これらのサービスは実際に何をしますか？
ZohoのCRMソフトウェアには、財務、人事、販売、マーケティング、Eメール、社内コラボレーションなど、追跡オプションの強力なリストが含まれています。つまり、1つのダッシュボードから、マーケティングと顧客サービスが顧客の維持にどれほど効果的であるかを決定する多数の要因の大部分を制御できます。
RingCentralのクラウドベースの通話管理により、従業員全員がインターネット経由で電話システムに接続することができます。そこから、所有者は自分のスマートフォンまたはデスクトップからすべての電話関連機能を制御することができます。このタイプのシステムを使用すると、従業員は自分の個人の電話番号をクライアントに知らせることなく自分の携帯電話を使用することもできます。代わりに、顧客は該当するスマートフォンに転送される固有の会社番号を呼び出します。
RingCentral通話管理はどのように私の会社に役立ちますか？
ちょっと、あなたがあなたの会社に2番目の注文を出すことに興味を持っているクライアントに話していると想像してください。これまでは、クライアントを適切に支援して通話を追跡するために必要なすべてのデータを取得するために、複数の場所を調べる必要がありました。
ただし、通話管理とCRMを1つのソフトウェアに統合すると、前回の通話の詳細を含め、クライアントのアカウントに関するすべての情報に即座にアクセスできるようになります。さらに、既存の通話からのすべての新しい情報は、将来の参照用に1か所に記録されます。このプロセスは、各セールスコールをスピードアップするように設計されています。つまり、チームは毎日より多くの人と話すことができるはずです。
ZohoのCRMに対する大胆なアプローチ
ZohoとRingCentralの間の新しいパートナーシップが見出しを作っています、しかしZohoが多くのメディアの注目を集めたのはこれが初めてではありません。今年の初め、CRMソフトウェア会社は、メディアがサンフランシスコのDreamforceイベント中に「ゲリラ広告キャンペーン」と呼んだものを発売しました。同社は、Bay Area Rapid Transit Systemの主要拠点であるPowell Street駅に広告を掲載しました。これはZohoを何十万もの通勤者の前に置き、それはまた会社の成長のためのプラットフォームを提供します。
RingCentralをZohoのCRMソフトウェアに組み込むという決定は、Adobe、Oracle、そしてHPを含む約1,500万人のユーザーをすでにもたらした大胆なアプローチの次のステップです、と同社は言います。紙ファイルやExcelスプレッドシートに依然として依存している会社もありますが、CRMソフトウェアは急速にこの種の時代遅れの追跡方法を望ましくないものにしています。 CRMと通話管理がビジネスに提供する便利さで、これらの種類のサービスの顧客が増え続けるのは驚くことではありません。
イメージ：RingCentral
もっと：Zoho Corporation
