特に旅行業界やレジャー業界では、社会的につながっている消費者の世界でビジネスを成功させるには、低価格以上のものが必要です。評価、レビュー、および推奨事項の力を理解し管理することが必要です。
SASのホスピタリティー&トラベルグローバルプラクティス担当エグゼクティブディレクター、ケリーマクガイアは、彼女が共著したレポート「社会的世界における価格設定：ホテルの選択に対する価格以外の情報の影響」について述べています。ビジネスは、トリップアドバイザー、Yelp、その他多くのサイトのレビューや評価に左右されます。
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ケリーマクガイア： もちろんです。私はここでSASでホスピタリティとトラベルグローバルプラクティスを運営しています。私は本当にホスピタリティと旅行業界のための分析的な伝道者として自分自身を考えます。私は、アナリティクスがいかにしてそれらが生き残り、繁栄し、競争上の優位性を獲得するのに本当に役立つかについて、市場およびお客様に語ります。私はまた、私たちのソリューションがおもてなしや旅行市場のニーズを確実に満たすよう努力しています。
私は博士号を持っていますコーネルのホテルスクールで収入管理を担当しているので、ホスピタリティオペレーションとホスピタリティテクノロジーのバックグラウンドを持っています。
スモールビジネスのトレンド：この記事「社会的価格設定」を発表するために、なぜあなたがペンシルベニア州立大学と提携したのかについて少し話してください。
ケリーマクガイア： 私はホテル業界の価格の観点からもっと多くのことに入ります。おもてなしの面で私たちが挑戦しているのは、毎晩売り出す部屋の数が限られているということです。その夜それらを売らなければ、売るチャンスはなくなります。
私たちが気づいたのは、市場に値を付けてその価格がどうなっているのか、そして競合他社が課金しているのかについて心配していたことです。しかし最近では、ホテルの部屋を購入することを考えるときに消費者がアクセスできるホテルについての情報が市場でより多くなっています（そしてそれは実際にはすべてユーザー生成のコンテンツの評価/レビューです）。
そのため、購入を検討する際に、消費者がその情報を価格とともにどのように使用しているのかを知りたかったのです。
中小企業の動向：この調査で本当に明らかになったことの1つは、ホテル周辺のこのラインが積極的にオンラインの評判を管理しなければならないことのように見えます。
ケリーマクガイア： 私たちが発見したのは、消費者が価格を気にする一方で、コンテンツを生成するユーザーが選択に大きな影響を与えるということでした。私たちは一連のシナリオを通して人々を操作し、3つの中からホテルを選ぶように彼らに依頼した選択モデリング実験を行いました。結果から明らかになったことは、これらの否定的なレビューが選択肢セット期間からホテルを削除するであろうということです。
中小企業の動向：ここでは、消費者は高い評価とランキングに気付くだけであることに言及しています。
ケリーマクガイア： はい。選択モデリングを使用して、私たちは消費者がそれらすべての異なる属性に与える価値の重要性を理解するという利点を得ました。最も重要なのは、私たちが今話したレビューです。価格が次に重要でした。
しかし、特定の方法で消費者にとって重要な他の要素がありました。そして評価は1でした。彼らは、彼らが評価に値を与えなかった彼らが彼らが評価を中級の中級のホテルと高評価のホテルを比較していない限り。
中小企業の動向：人々は実際の評価よりもレビューにもっと注意を払うのですか？
ケリーマクガイア： それは研究で圧倒的に明白でした。
中小企業の動向：だから、あなたが強いオンラインの評判を持っているなら、それはあなたがブランドを構築するのを助けるべきです - しかし、あなたがすでに人々に知られていないホテルだとしてもいくつかのレビューでは、あなたはチャンスがありません。
ケリーマクガイア： 私達はテストブランドをしました。そしてブランドは選択の要因としてごくわずかに重要でした。それで、それは私に言います：あなたのブランドはもうあなたにそれほど多くのマイレージをつかまえようとしていません。
中小企業の動向：推奨事項やレビューの傾向はまったく変わっていませんか？
ケリーマクガイア： 人々は、評判を管理し、それを監視し、コメントに確実に対応し、良い経験があるときにレビューを書くように促すという事実の重要性を認識しています。しかし、私たちがこの業界の次のステップとして見ているのは、ホテルが評判の文脈よりももっと広くこれらのデータすべてを実際に利用しているということです。
中小企業の動向：あなたのリサーチと、この段階で行っていることについて、他の人々はどこで知ることができますか？
ケリーマクガイア： Analytic Hospitality Executiveというブログがあります。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
