今日のビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かとの会話の私達のワン・オン・ワンシリーズのもう一つへようこそ。 SugarCRMのCEOであるLarry Augustinは、このインタビューでBrent Learyと話をしました。 「オープンソース」という用語を作り出したグループの1人であるLarryは、オープンソースについて広く書いて話しました。彼はまた、多くの初期段階のテクノロジー企業への投資家兼顧問でもあります。インタビュー全体の音声を聞くには、投稿の最後にあるスピーカーのアイコンまでページダウンします。
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中小企業の動向：あなたはSugarCRMの最高経営責任者です。あなたの経歴についてもっと教えてください。
ラリーアウグスティン： 私は2年前にSugarにCEOとして就任しました。それ以前は、4年以上にわたりSugarの取締役および社外取締役を務めていました。その間、私はSugarと仕事をしていただけでなく、他の多くのスタートアップとも仕事をしていました。それらのほとんどはオープンソースと何らかの関係がありました。私は、JBoss、Xen Source、SpringSource、Hyperic、そして最近Appceleratorという会社と仕事をすることができて幸運でした。
スモールビジネスの傾向：オープンソースは、最初に始められたときと比較して、今日どこにありますか。また、今日ビジネスを始めている人々にどのようなメリットがありますか？
ラリーアウグスティン： オープンソースは、主に開発者（方向を設定し、ソースコードを取り、自分で物を作ることができることに非常に興味を持っている）から、今や商用の世界では非常に一般的なものに移行しました。あなたがソースコードへのアクセスによって制御できるという概念、つまりソースコードへのアクセスは価値があるという概念は、今日の人々がビジネスについてどう考えるかに入りました。
長い間、特にエンタープライズソフトウェアの世界では、顧客とベンダーの間に対立関係がありました。企業が自分たちが購入したり、使ったり、採用したり、ベンダーと良好なパートナーシップを組むことが好きではなかった時代がありました。
オープンソースには、ベンダーとユーザー、つまり消費者との関係をパートナーシップに変える機会があります。その主な関心事が彼らのビジネスで製品を使うことである1つの会社があります。その主な関心事が製品の製造、製品、製品のサポートおよび開発である別の会社があります。しかし、敵対的ではなく、製品に関して共通のビジョンがあります。
中小企業の動向：オープンソースはクラウドコンピューティングにどのような影響を与えましたか？
ラリーアウグスティン： オープンソースがなければ、私たちが今日クラウドコンピューティングについて見ているモデルを開発することはできなかったでしょう。なぜなら、クラウドコンピューティングに移行する際の大きな変更の1つは、従量課金の増分使用ライセンスだからです。クラウドインフラストラクチャを構築するためのオープンソースがなければ、そしてライセンスが柔軟なソフトウェアを提供するためのオープンソースがなければ、クラウドサービスはありません。
スモールビジネスのトレンド：オープンソース、クラウドベース、SAASなど、何でもいいのですが、CRMがそのような推進力となり、このような種類の提供に関して成功したのはなぜですか。
ラリーアウグスティン： CRMは、すべてのビジネスが望んでいるアプリケーションの1つです。私がビジネスをしているのなら、私は営業担当者がいます、私は顧客がいます、そして私の営業チームが私の顧客を理解できるようにする必要があります。オープンソースの機能を見ると、みんなが必要としているソフトウェアを顧客と提携する機会があります。顧客は、ソフトウェアがどのように見えるべきかについて多くのアイデアを持っています。私たちはそれらを取り入れ、顧客にソフトウェアに興奮させるようなエクスペリエンスを創造する必要があります。
CRMは、オープンソースからビジネスアプリケーションへの最初のステップの1つです。歴史的に最もオープンソースはソフトウェアスタックのインフラストラクチャ部分に集中していました。 CRMを使用して、ビジネスアプリケーションに飛び込みました。オープンソースにとって、ITバイヤーだけでなく、すべてのビジネスバイヤーに利益をもたらすことができるということを示す絶好の機会です。
中小企業の動向：ソーシャルCRMの分野を見て、ソーシャルを統合する必要性がオープンソースおよびCRMの助けを求めている企業にどのような影響がありましたか？
ラリーアウグスティン： 顧客はソーシャルネットワークを使ってビジネスについて話しています。以前は、会社が自分たちのメッセージを管理するかなりの可能性を秘めていました。新聞、テレビ、ラジオなど、特定の種類のメディアを通じてメッセージが消費者に届きました。今日、それは完全に好転しました。消費者は他の消費者を信頼し、ソーシャルネットワークは彼らが情報を交換することを可能にしました。今日、ベンダーや製品に関する信頼できる情報源は、ベンダーではなく、仲間の消費者です。彼らのメッセージを消費者に伝えるためには、ビジネスはそれらのソーシャルネットワークに参加し、それらを統合しそして接続する必要があります。
会社の営業担当者が、ソーシャルネットワーク上で彼らの顧客、連絡先、または見込み客が彼らについて何を言っているのかを理解できるようにする必要があります。たとえば、SugarCRMでは、Facebook、Twitter、LinkedInなどの一般的なソーシャルネットワーキングサービスと統合しています。多くのソーシャルネットワーキングサービスはオープンソースソフトウェアを使用して構築されました。これらのプラットフォームのオープンな性質により、ソーシャルネットワークをコンシューマネットワークから企業に取り入れ、企業と顧客とのコミュニケーションを可能にするために必要な統合を可能にしました。
中小企業の動向：これから1年か2年後の未来を見てみましょう。この社会経済において、オープンソースはどのような役割を果たしていますか。
ラリーアウグスティン： オープンソースは一方向にしか進まず、それが先です。コードが公開されると、誰でも使用できるようになります。その結果、さらに多くのものを構築する必要があります。
オープンソースが可能にしたクラウドサービスと組み合わせること、そして今日私たちがソーシャルネットワーキングで見ている種類のものは、人々が創造することができるものの氷山の一角に過ぎません。オープンソースとクラウドコンピューティングを組み合わせることで、次の優れたアイデアを持っている人にとっては、非常にすばやく利用できるようにすることが非常に簡単になります。
中小企業の動向：どこで人々はSugarについてもっと学ぶことができますか？
ラリーアウグスティン： SugarCRM.comで彼らは私たちが今何をしているのかを見て、テストドライブのためにものを取ることができます。あなたが中小企業であれば、私たちにはぴったりの製品があります。また、4月4日から6日にかけてサンフランシスコで開催される当社の年次ユーザー会議および開発者会議もチェックアウトできます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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