自動化はマーケティングにおける次の最前線と考えられていますが、あなたはあなたのビジネスの自動化プラクティスを十分に拡張していますか？あまりにも多くの企業にとって、自動化の概念は、トリガーされたEメールに限られています。実際には、この分野には、生産性の向上、収益の拡大、および顧客エクスペリエンスの向上を可能にする、さらに多くの可能性があります。ただし、自動化を機能させる場合は、フロントエンドでそれを設定する必要があります。残念ながら、これは多くの企業が行き詰まっているように思われます。
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マーケティングの自動化という初期の困難を乗り越え、CRMをアップグレードし、そして自動化の分析的側面を取り入れるのがあなたのビジネスのための時間です。オートメーションマーケティングとは何かについての全体像を見ることによって、あなたは成功のためにあなたのビジネスを立ち上げます。
その場所にデータを入れる
企業がマーケティングの自動化を高いレベルで実施できない最大の理由は、CRM、データ取得、および自動化におけるデータベースの洞察の役割を考慮していないためです。データの欠如や不正確なデータによるデータ品質の低下は、マーケティング活動に大きな損害を与える可能性があるため、これは問題です。
不十分なデータ衛生 - 基本的に重大な不正確さを含むデータ - に苦しんでいるマーケティングチームは、適切なマーケティングキャンペーンを開始することができず、顧客関係を無視し、あるいは虚偽の情報に基づいて根拠のない売り上げをもたらすことさえできます。
CRMシステムを使用している企業は、データベースを定期的に監査していないか、システムに相互参照機能が組み込まれていないためにこの問題を広範囲にわたって抱えています。さらに多くのエラーが発生していると想像してください。
マーケティングの自動化オプションを最大限に活用したい場合は、強力なCRMシステムへの投資にお金をかけてください。パーソナライズされたコンテンツがマーケティング環境を支配し続けているので、あなたのCRMシステムはあなたのアウトリーチ活動の中心となるでしょう。
分解する
CRMシステムが完成したので、そのすべてのデータで何ができるのかを見てみましょう。あなたのCRMに情報フィードを分解することはあなたがあなたの現在のマーケティングキャンペーンがどのように働いているかを見ることを可能にして、そして改善されたパフォーマンスのためにそれらを磨くことを可能にするでしょう。これを行うための最も効果的な方法は、インバウンドからセールス、そしてそれ以降へのユーザーの完全な旅程をたどることです。
システム内での顧客の移動を追跡すると、どのような種類のコンテンツがクリックをトリガーしたか、ユーザーが購入するまでに平均で費やした時間、および担当者の代表コンタクト数を把握できます。これらすべての情報を総合することで、オンボーディングのコスト、そのプロセスをスピードアップする方法、そしてより大きなインパクトのある通信を生成する方法を見積もることができます。
ベンチマークを設定する
マーケティングの自動化プロセスを進めていくうちに、これをシナリオとして考えることはできないことがすぐにわかります。自動化されたプロセスを使用しているのか、そうでないのかのどちらかです。そうではなく、マーケティングの自動化は多段階プロセスであり、あなたがあなたを導くことができるベンチマークを設定し、あなたがあなたのビジネスのシステムを完全に自動化することにどれほど近いかを知らせるべきです。
あなたはそれらのベンチマークに何を含めるべきですか？一般的には、リストの品質、ターゲット設定のレベル、提供するコミュニケーションの種類とレベル、そしてそれらを起動する前にどの程度重くコミュニケーションをテストし、最適化するかを評価する必要があります。
すべての顧客のための一般的な電子メールリストを持つこと、専門家のニーズを記したよく整理されたリストを持つこと、および顧客に連絡先設定を設定する機能を提供することの間には大きな違いがあります。同様に、一般的な電子メールを送信することは、モバイル向けに最適化されたビデオメッセージを提供したり、ソーシャルメディアアカウントを電子メールと統合したりするのとはかけ離れたものです。自動化のベンチマークは、顧客との関係を整理する上で達成した詳細レベルに関するものです。
パーソナリティを自動化する
私たちがそれを考えるとき、あなたはどのように個性をコンピュータに入れますか？ AIについては話していませんが、マーケティングプロセスにおいてこれまで以上に大きな役割を果たしています。いいえ、あなたがパーソナリティを自動化する必要があると私たちが言うとき、私たちはあなたが顧客のペルソナを開発する必要があることを意味します。これらは、売上、顧客のニーズに特定の視点を持ち、特定の営業グループに限定されたトーンを取り入れたテンプレートです。簡単に言うと、すべての顧客と同じように話すことはできませんが、何百もの個別のEメールを書くこともできません。これらのペルソナは中間点です。
覚えておいてください：これはみんなのためです。
一部の企業では、包括的な自動マーケティングを開始することが課題となっています。それは、収益につながることはわかりますが、日常業務の改善方法を認識するのは難しいためです。実際には、そのレンズを通して、自動化とそれに付随するすべてのデータは完全に石油化し、本当に減速するように思えることがあります。
この問題を乗り越えるつもりであれば、自動化を採用することはワークフローを円滑化し、チーム管理を改善し、セールスマネージャが単なるデータの問題よりも生産的な活動に責任を移すことを意味します。これはみんなのためです。
マーケティングの自動化は、適切なタイミングでリードを開始することから、データを意味のある測定値に分解することまで、日常的な問題に対する全体像の対応です。しかし、企業がCRMとデータ主導のマーケティングに移行すると、その違いは非常に大きくなります。
マーケティングの自動化に向けて移行ベンチマークを進むにつれて、体重の移動とコミュニケーションの効果が増していると感じるでしょう。振り返ってみると、他の方法でキャンペーンを実施したことがあるとは信じられないでしょう。
シャッターストックによるボリュームノブ写真
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