ビジネスが悪いオンラインレビューに反応することができる多くの方法があります。しかし、不満を言っている顧客からお金を集めることを試みることはおそらく良い考えではありません。
連邦裁判官は最近、ユタ州のカップルは、eコマースサイトの利用規約に違反しているとされる否定的なレビューに対して請求することはできないと判決を下しました。
KlearGearというサイトは、同社の顧客サービスについて否定的な見直しを行った後、カップルに3,500ドルを請求したとされている。 夫婦がそれをやめることを拒んだとき、会社はそれに対する彼らの信用を破滅させようとしました、カップルを代表する非営利団体は主張します。
$config[code] not foundこの問題は、夫のJohnがそのサイトで注文したが商品を受け取ったことがなく、Jennifer Palmerが否定的なレビューを投稿した2009年2月までさかのぼる、とArs Technicaは報告している。その後多数のEメールや電話があったため、同社のカスタマーサービス担当者は、商品の代金が支払われなかったこと、および注文がキャンセルされたことを伝えたと考えられます。
しかし、この訴訟の事実はかなり独特である。同社は同社のウェブサイトの利用規約に「非軽蔑的条項」があると主張し、カップルが違反したからである。しかし、カップルが彼らの命令を出した時点では、その条項はそこにはありませんでした。
フリースピーチを代表してカップルを代表する非営利団体のPublic Citizenは、同社にはサービスの面でいわゆる「非ディスグレージョン条項」があると指摘しています。
この事件を議論する記事の中で、Public Citizen Litigation Groupの弁護士であるScott Michelmanは次のように主張しています。
「「借金」の主張の根拠は完全に偽物でした。会社と取引をしてから何年も経った後に、会社がジョンに課そうとした「とんでもない条項」に基づいていました。
そのように否定的なレビューと戦うことを期待してあなたのウェブサイト上の利用規約にそのような条項を追加することにジャンプする前に、あなたは再考する必要があるかもしれません。米国議会議事堂とカリフォルニア州は、そのような条項から保護するための法律を検討している、とLaw360のウェブサイトは報告している。
シャッターストックによる小槌写真
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