中小企業のオーナーが知っておくべきSalesforceについての9つのこと

Salesforceは今日、大小さまざまな企業にサービスを提供しています。しかし、会社が成長し、顧客も成長しても、あなたのような会社を見逃しているわけではありません。

これは、会社とその提供内容について理解を深めるために、すべての中小企業がSalesforceについて知っておくべき10の項目のリストです。

Salesforceも小規模に始まった - 18年前、小さなアパートで。

Salesforceの始まりの話は、おそらく多くの中小企業のオーナーが関係する話です。 1999年にMarc Benioffと3人の共同創設者がサンフランシスコでSalesforceを始めました。 Salesforceを開始するために、Benioffは成功したキャリアをあきらめ、投資家を見つけるのに苦労しました。

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今日、同社はハイテクの巨人です。前四半期のSalesforceの収益は25億6,000万ドルに達しました。これは前年比26％増です。そしてそれは競争の激しい業界でトップのCRM企業として認められています。

Salesforceには15万人以上の顧客がいますが、その多くは中小企業です。

いったん中小企業になると、Salesforceは中小企業のニーズに応えることで立ち上げました。今日、世界の大企業のいくつかはSalesforceに依存していますが、それでもその顧客の多くは新興企業や中小企業です。同社は、顧客が今日いる場所にいる顧客から目をそらしていない。

DUFLは、Salesforceとともに飛躍的に成長した企業の好例です。 DUFLは出張のための個人用係員のように振舞い、顧客が自分の旅行に必要な衣服をきれいにして保管し、目的地に直接発送します。 DUFLはSalesforceを使用して各個人の固有のニーズを完全に記録しているため、パーソナライズされた1対1のエクスペリエンスを顧客に提供できます。 Salesforceのセールスおよびカスタマーサービスのサポートにより、DUFLの従業員数が50人以下のDUFLチームは、毎月10％の成長率を維持しながら、99％以上の保持率を維持しています。

今日、SalesforceはCRM以上のものです。

確かに、SalesforceはCRMとほぼ同義です。特に中小企業ではそうです。しかし、その会社はあなたのような会社に提供する他のサービスの評判を得ています。

たとえば、数年前、SalesforceはDemandwareを買収しました。これを現在Salesforce Commerce Cloudと呼びます。Commerce Cloudを使用すると、中小企業は、いつでもモバイルデバイスに顧客を参加させるための新しい方法を含め、すべての顧客に対してユニークなショッピング体験を生み出すことができます。

Salesforceは、企業向けのコンテンツコラボレーションツールであるQuipも提供しています。

Salesforceは、米国で最大のユーザー会議の1つを開催しました。

あなたはDreamforceで一人で歩くことは決してないでしょう。これが、Salesforceによる年1回のユーザーカンファレンスです。そしてこれは大したことです。世界最大のソフトウェアカンファレンスです。

Dreamforceは、Salesforce（およびその製品）がどのようにして中小企業に役立つかを直接学ぶ機会を提供します。手元にある多くの専門家の1人では不十分な場合は、今年のイベントで175,000人ほどの出席者に会うチャンスがあります。そうです - 175千人！

「多くの都市よりも大きいです」とDreamforceの常連であるCRM Essentialsの共同創設者Brent Learyは言います。

Dreamforceの社員の多くは、中小企業のお客様です。今年は300以上の中小企業向けのセッションがあります。

Salesforceは人工知能に多額の投資をしました。

Salesforceは、人工知能をCRMプラットフォームと統合しています。同社はそのAIアインシュタインを呼び出し、それを使用してあなたの中小企業のみんなをよりスマートにすることを約束します。

中小企業の動向に関するインタビューで、SalesforceのTony Rodoniは、中小企業に対するAIの役割と影響を強調しました。

「中小企業にデータサイエンス部門を設ける必要はありません」とRodoni氏は述べています。「しかし、トレンドを見たり、行動を起こしたり、次のステップに踏み出したりするのに役立つ機能を製品に取り入れたいと思っています。そして、私たちのSMBの顧客は、私たちの製品の中でかなり早く気付くことになるでしょう。」

あなたの中小企業は、資本にアクセスしたり、投資家を見つけたり、Salesforceで成長の手助けを得たりすることができます。

Salesforceには、Salesforce Venturesという独自のベンチャーキャピタルおよび投資部門があります。

同社はまた、AIイノベーションファンドを設立し、AIを使用して自社の製品をSalesforceと統合するスタートアップ企業に5000万ドルを投資しています。

Salesforce for Startupsは、活気のある顧客およびコミュニティに焦点を当てた企業になるために必要なSalesforceのテクノロジ、リソース、および専門知識へのアクセスをスタートアップに提供します。 Salesforceは、AppExchangeパートナープログラム、Salesforce Ventures、Pledge 1％、顧客重視の製品など、新興企業の構築、成長、そして還元を支援します。

Salesforceには1-1-1の社会貢献プログラムがあります。

成功した会社であること以外に、あなたのコミュニティに影響を与えることは、どんな中小企業にも価値を加えます。 Salesforce.orgは、自社の社会慈善活動の1-1-1モデルに基づいています。

そして1-1-1モデルは、中小企業が最初から寄付をすることなく寄付するのに理想的です。

彼ら自身の成長。 1-1-1の1は、貢献することを約束しているすべてのビジネスを取り巻くコミュニティの共通の利益になる時間、リソース、および製品の割合を表します。

Salesforce.orgによると、今日までに、1億6800万ドルの助成金、230万時間のコミュニティサービス、そして32,000以上の非営利団体や高等教育機関への製品贈与を行っています。

AppExchangeは、Salesforceと自動的に統合される他のビジネス向けアプリを提供します。

Salesforceは、サードパーティの統合と拡張のためのアプリストアを最初に開発しました。これはSalesforce AppExchangeと呼ばれます。 AppExchangeは、Salesforceと統合する他のビジネスアプリケーションを見つける場所です。

AppExchangeは最近500万インストールマイルストーンに達しました。これはAppExchangeの加速する勢いを示しています。 Salesforceは6年後に100万インストールを記録しましたが、この12か月間で400万から500万に増えました。これは、Salesforceのパートナーエコシステムの飛躍的な成長と強みを示しています。これにより、中小企業がビジネスを効率的に運営できるように統合済みのビジネスアプリケーションが提供されます。