グーグルとフェイスブックの偽のニュースが顧客体験に届く（Watch）

衝撃的な（そして不正確な）見出しのあるストーリーへのクリックからお金を稼ごうとするWebサイトがいくつもありました。これには、ヒラリー・クリントンがモルディブの不動産に2億ドルを費やしたという話が含まれています。別のものは、1998年にドナルド・トランプ大統領選挙が共和党を「有権者の最も過激な集団」と呼んだ。

現在、人々は、このような偽のニュースが広まり、選挙の結果に影響を与える可能性があるため、GoogleやFacebookなどのサイトを批判しています。そのため、両方のプラットフォームは、これらの偽のニュースサイトの潜在的な広告収入を一掃することによってそれをやめさせるために働いています。

ユーザー生成コンテンツは信頼できるか

このような問題は、ユーザーが作成したコンテンツを主に扱う企業では引き続き発生します。しかし、ユーザー作成のコンテンツは信頼できるのでしょうか。それが確実であることを確かめることは、FacebookやGoogle、および同様の問題を処理する可能性がある他のオンラインプラットフォームが、ユーザーが取得した情報が信頼できるものであることを確認するために創造的にならなければならないことを意味します。

結局、グーグルとフェイスブックの偽のニュースの問題は顧客体験に帰着する。ユーザーがGoogleの検索やFacebookのニュースフィードで共有されている情報に頼ることができない場合、彼らは引き続き彼らに頼りますか？そうでなければ、これらの企業がユーザーにリーチするために依存している広告収入とそれらに依存している広告主にどうなるでしょうか。

Shutterstockによるニュースパイル写真