あなたの中小企業はかかってきた電話に十分注意を払っていますか？
今日、ソーシャルメディア、Eメール、オンラインマーケティングに重点を置いているため、ライブチャットによるカスタマーサービスの提供が必要なこと、または顧客がEメールで連絡してあなたからの返信を待つのに満足していると考えるのは簡単です。 。
実際には、人間の行動は変わっていません - テクノロジーだけです。
顧客が何かに不満を感じているとき、あなたの製品やサービスについて質問をしているとき、あるいは購入する準備ができているとき、彼らの最初の本能はしばしば電話を取り、あなたのビジネスに電話をかけることです。言い換えれば、あなたに電話をかけるのに苦労している顧客はプライムされています - 購入し、換気し、質問します。
$config[code] not foundさらに、あなたのビジネスが何らかの種類のインバウンドマーケティングプログラムに関わっているならば - あなたのウェブサイト上のSEO、クリック・ツー・コールボタンあるいはあなたの広告を問わず - あなたは興味のある顧客からそれらの電話を生み出すためにかなりのお金を使っています。
発信者がどのように扱われるかによって、購買プロセスの次の段階に移動するか、怒りを乗り越えるか、実際に購買を行うか、または永遠に会社を辞退するかに、大きな違いが生じることがあります。
それでは、顧客や見込み客があなたのビジネスに電話をかけたとき、どのように扱われますか。これはあなた自身に尋ねるべきいくつかの質問です。
彼らはすぐに通り抜けるのか？
従業員が2番目の呼び出し音（絶対最新の3番目の呼び出し音）で電話に答えるための基準を設定します。必要に応じて電話に応答するのは自分の責任であることを、受付係やオフィスの管理者だけでなく、すべての従業員に確認してください。
$config[code] not found彼らは気持ちよく迎えられますか？
あなたの電話に答える従業員は、顧客と話すのに興奮していますか、それとも彼らが忙しい一日の中で中断しているように思いますか？覚えておいて、顧客はあなたの手形を支払うものであり、彼らは他の場所に行くための選択肢がたくさんあります。
従業員は顧客を支援するために必要なツールを持っていますか？
内部FAQリストは、従業員が顧客からの質問に対する回答を素早く見つけるのに役立ちます。すべての従業員が電話を適切な人に転送する方法を知っていることを確認してください。
顧客が保留になっているとき、彼らはそれを伝えることができますか？
保留にして無言の静寂を聞くことよりも悪いことはないので、あなたはあなたが中断されたのか、それとも待たなければならないのかわかりません。何が起こっているのかを顧客に知らせるために、保留メッセージまたは音楽を使用します。
呼び出しは妥当な時間内に返されますか？
顧客の問い合わせにすばやく対応することができるほど、セールをする可能性が高くなります。すべての電話に応答できない場合は、30分以内にすべての電話に応答するようにしてください（はい、30分以内）。ボイスメールの発信メッセージには、顧客からの電話の返答がどれほど早く期待できるかを記載する必要があります。
ソーシャルメディアへの働きかけと同じように着信に注意を払うことで、すぐに結果が出て、売上が増加するでしょう。
Nextivaによって提供されているこの記事は、コンテンツ配信契約を通じて再発行されています。オリジナルはここにあります。
Shutterstockによる電話写真
8コメント▼
