待つ！そんなに早くない。
あなたがソーシャルメディアの世界に入る前に、あなたがあなたの可能な限り最高の顔を提示していることを確認してください。最初の公的措置を取る前に物事を整理することで、顧客があなたのやり取りを信頼し、正しいことから始めることができます。時間をかけずに結婚式に出たくないのではないでしょうか。
あなたがソーシャルメディアに入る前にするべき9つのことがあります。
ルールブックを作成する：あなたがそのフィールドに足を踏み入れる前に、あなたの演劇を暗記してください。あなたが使用する予定のチャンネルを調べ、会話を聞き、行動を理解し、そしてあなたの会社がどのように関わるかについてのあなたのルールブックを作成しなさい。一般的なサポートの問題への対処方法、自分の意見、ネガティブへの対処方法、ファンへの報い方などを確認します。偽のシナリオを作成し、対処方法の計画を立てます。競合他社がソーシャルメディアで抱えていた問題を見て、あなたがそれをどのようにうまくやればよいかを考え出します。準備をすればするほど、恩恵を受けることができます。否定的なコメンターは、どのようにして自分の側面に変換するかについて計画を立てている場合には、ほとんど模倣できません。
責任を割り当てる：誰もがお互いを見つめ合う前に、誰がソーシャルメディアを担当するのかを知らせる。次のようなことを考え出します。
- コンテンツの作成、プッシュ、人との会話、質問への回答などを担当するのは誰でしょうか。
- 誰がソーシャルメディアを通じて発見した変更や問題を実装するのでしょうか。
- これには全員の日からどのくらいの時間がかかりますか。あなたが今思いついた数字は現実的なのでしょうか。
ソーシャルメディアが誰かの責任でない限り、それは誰の責任でもありません。
カスタマーサポートを増やしましょう：ソーシャルメディアの水門を開くと、人々が集まって、彼らが経験している問題の助けを得るための新しいチャネルが作成されます。あなたはそれを処理するためにあなたのスタッフを増やす必要があるかもしれません。あなたが中小企業であれば、それはあなたのカスタマーサポートシステムを再編成することを意味するかもしれません、またはあなたがもう少し大きいならば、それは実際の組織を追加することを意味するかもしれません。いずれにせよ、あなたは今、質問、懸念、そして彼らが修正する必要があるものを持ってあなたのところにやってくる人々のライブストリームを持つことになるでしょう。あなたはそれらを無視することはできません。増加する顧客サービスチケットを処理するためのシステムを整備します。
あなたの問題を修正する：あなたはあなたのビジネスに住んでいます。あなたは時々あなたのサービスが不安定であることを知っています。あなたはあなたの製品の一番の問題を知っています。あなたはあなたの最も一般的な不満を知っています。あなたがソーシャルメディアに入る前に、これらを制御できるようにするか、少なくとも問題が解決するまで最善を尽くしてください。あなたが彼らと話をしているからといって、人々があなたがより良くなることができることに気付くのを突然止めることはしないでしょう。あなたが修正しようとしているすべてのことについて話すことによってあなたのソーシャルメディアの努力を始めるかもしれません。
あなたの文化を変える：Twitterアカウントを作成するだけでなく、ソーシャルカンパニーになることができます。あなたがしていることに透明性と信憑性を生み出すことに基づく内的文化シフトがある必要があります。あなたはあなたの組織の中から社交的である必要があります、そしてそれはあなたが顧客を扱う方法、あなたがあなたの従業員を扱う方法、そして毎日の職務が遂行される方法を変えるかもしれません。あなたが突然あなたにスポットライトを当てる前に、必ずこれに対処してください。
一般的な苦情に関するコンテンツを作成する：問題の解決に忙しい一方で、あなたのサイトであなたの最も一般的な苦情やあなたを悩ませるかもしれない何かを解決し、解決し、対処することに専用のコンテンツを作成したいです。自分で情報を公開することで、問題が発生したときにリンクする場所を自分自身に与え、会社の透明性も向上させます。ビジネス上の決定について否定的な言及があることがわかっている場合は、それを説明するページを自分のサイトに作成してください。より多くの人をあなたの会社に招待することができれば、より良いです。顧客の懸念に答える前に、顧客の懸念に答えてください。
反応することを約束する：あなたは最高の意図でソーシャルメディアに参入しています。あなたはあなたの顧客と関わり合い、つながり、そして真の関係を築きたいのです。そして、それはあなたがあなたの最初のオンライン苦情に出くわした後に、ああ、約2分間続きます。逃げないで！苦情に対応し、ゲームにとどまることに自分自身（そしてあなたの会社）をコミットします。これらの言及はあなたがここにいる理由であり、それらに対処することはあなたがあなたの会社に最大の価値を提供することができる方法です。今怖がらないでください。
行動する準備をしなさい：だから、人々が苦情や修正が必要なものを持ってあなたに来たとき - あなたは実際にそれらに行動しなければなりません。あなたはそれらをFacebook上で売春婦に奉仕することができず、それからいつものようにオフラインで仕事に戻ることができません。ソーシャルメディアに参加して組織に人々を招待する場合は、彼らが言っていることに耳を傾けるだけでなく、それをうまく活用して、彼らが正義であることを確認してください。そうでなければ、あなたは自分が離れていたときよりも大きなオンライン評判管理問題を自分自身に与えることになるでしょう。
従業員の手がかり：あなたが持っている最も強いブランド支持者はあなたの従業員です。彼らはあなたの住む人々です 毎日のビジネスや、顧客に影響を与え、メッセージを届けるために必要な力は、しばしば過小評価されています。あなたがあなたの新しい社会的戦略に従業員の手がかりを得て、彼らに彼らの役割と彼らがどのように会社を助けることができるかを知らせるようにしてください。彼らは参加したいのです。彼らは、会社を最高の状態にしたいと考えています。それをする力と知識を彼らに与えなさい。
あなたがソーシャルメディアの世界に入る前に上にリストされた項目の世話をすることによって、あなたは正しい足であなたの会社をオフにするのを助けます。それらを無視すればあなたはまだあなたのパジャマの中であなたの結婚式に現れるかもしれません。
