ブラックフライデーとサイバーマンデーが急速に近づいているので、電子商取引と、消費者がどこにいても、自分が持っているどのような機器でも物を買う能力に目が向いています。しかし、今年の電子商取引の経験は前年と比べてどのように違うのでしょうか。
Shopifyの事業開発責任者であるBrennan Loh氏は、スモールビジネスの観点からモバイルおよびソーシャルがeコマースに与える影響を理解するのに役立ちます。また、個々の取引に対する顧客エンゲージメントに焦点を合わせることが長期的成功の鍵です。 （このトランスクリプトは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、この記事の最後にあるオーディオプレーヤーをクリックしてください。）
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ブレナンロー： 私は約4年前にShopifyに入社しました。 2004年から2005年に、オンラインストアを開設したいのであれば、選択肢は限られていました。たとえば、eBayやYahoo Storesに製品を投稿することはできますが、それらは非常にテンプレート化されていて、中小企業に柔軟性、デザイン、機能の面で多くの選択肢を与えませんでした。
反対側には、Cactus Commerceやエンタープライズプラットフォームのようなプラットフォームがありました。これらのプラットフォームは、太陽光の下ですべてを実行しますが、稼働させるには50万ドルの費用がかかります。
私たちは、スモールビジネスの視点からeコマースを見ました。どのようにしてオンラインストアを立ち上げ、簡単に立ち上がって実行し、販売するのですか。それで、私たちはオタワの小さなコーヒーショップから始めました、そして今日、それは150カ国に12万以上の店を持つスペースのリーダーに拡大しました。
中小企業の動向：中小企業は、4年前と比較して、オンラインで取引を行う能力にどのくらいの差がありますか？
ブレナンロー： 4年前、私は中小企業が彼らが小売の面でオンラインに属しているかどうか質問したと思います。多くの大手競合企業が中小企業のモデルを破壊し始め、彼らを別の観点から見て自社ブランドの所有権を取得することを強いられたとき、進化はすぐに起こりました。 eコマースを機能と見なすのではなく、ビジネスとして成長し、関連性を保つための必要性です。
今日中小企業として、あなたは月額30.00ドル未満でオンラインストアを始めて、HTML、CSSまたはプログラミング経験がなくても、数時間で立ち上がって走ることができます。そして、すべてをすることができる美しいオンラインストアで。だからeコマースはすべての中小企業や起業家にとってそのようなアクセス可能なツールとなっています。
スモールビジネスのトレンド：スモールビジネスの観点からeコマースを行うことになると、パズルのどの部分が他のものよりもさらに困難ですか。
ブレナンロー： Shopifyにアクセスしてこのプロセスを実行しようとした場合、オンラインでの経験に特有の問題点がいくつかありますが、それは簡単になっています。あなたがオンラインで販売しようとしているなら、あなたはあなたの顧客が取引できるようにして欲しいです。取引とは、Visa、MasterCard、American Expressなどのクレジットカードとやり取りする必要があることを意味します。
4年前でさえも、実際にあなたの店でVisaとMasterCardを受け入れる能力と特権を得るには、銀行から引き受けられなければならなかったことを意味しました。彼らは個人IDチェックをしなければならず、出生証明書をファックスで送って、あなたが詐欺師ではないことを7から20の激しい調査をしなければならないでしょう。 StripeやBraintreeのようなツールは、中小企業が5年間営業していることを証明することなく、クレジットカードを受け入れることに対する障壁を下げるという驚くべき仕事をしました。
中小企業の動向：モバイルデバイスがeコマースに与える影響について少しお話しください。
ブレナンロー： 約4、5か月前、私たちはShopifyのトラフィックすべてを調べました。10万以上の中小企業とそのオンラインストアです。これまでで初めて、モバイルトラフィックがすべてのeコマース訪問の50％以上を占めていることがわかりました。
多くのオンラインエクスペリエンスの中で、スマートフォンでチェックアウトする場合でも、デスクトップ用に設計されたエクスペリエンスで16桁のクレジットカード番号と有効期限をピンチ、ズーム、および入力する必要があります。私は、これら既存のビジネスの多くが割れようとしている巨大なナットだと思います。 Apple Pay、Visa V.me、MasterCard Express、およびこれらのさまざまな財布がすべて登場している場合は、指紋認証または音声認証を使ってチェックアウトできます。それで、私はモバイルがブラウジングの未来であると思います、しかしモバイル経験の転換を改善する大きなチャンスがまだあります。
中小企業の動向：企業が電子商取引の道を進んでいるとき、顧客エンゲージメントはどこに適していますか？
ブレナンロー： そこに鍵となるのは、真に強固なブランドを確立し、創造することです。また、非常に費用対効果が高く、使いやすいため、中小企業にとって簡単なことの1つはソーシャルメディアです。
一例を挙げると、ソーシャルな面から店舗に来ているトラフィックを見ると、FacebookはソーシャルメディアサイトからShopifyストアへのアクセスの3分の2を占めています。そしてそれが意味したのは、あなたが強いFacebookの存在感を持っている限り、あなたはあなたのサイトへの紹介トラフィックに最も大きな影響を与えたナンバーワンのプラットフォームを打っていました。
ソーシャルサイトからの訪問の3分の2はFacebookからのものですが、注文のさらに高い割合（85％）も同様です。つまり、誰もがFacebookページを作成できること、そしてあなたがそうしなかったように、購入プロセス全体にわたって優れたコンテンツを作成してエンゲージメントを作成することによって誰もが顧客とやり取りできることを示しています。ですから、エンゲージメントを検討しているのであれば、考えるのは素晴らしいことであり、本当に素晴らしいイコライザーです。
Shopifyが実際に作成された理由の1つは、2004年と2005年にスノーボードを販売しようとしていたときに、1〜2トランザクションを実行するだけではできないプラットフォームがないことに気付いたためです。 eBay、これは非常にトランザクションの多いプラットフォームでした。明らかになったことの1つは、私たち自身のブランドのためにウェブストアを所有することによって、私たちは継続的にその商人と通信するための取引後の能力を持っているということです。
そして、私たちがEメールや電話番号を追跡して保持することを可能にするCRMソフトウェアを持っているという考えは、私たちが毎冬冬にその人に連絡をとることを可能にします。あなたのブーツはありますか？足が伸びましたか？あなたは新しいブーツが必要ですか？新しい拘束力のある要件がありますか。 』これにより、最初の取引が終了したときだけでなく、会話を継続して継続することができました。
スモールビジネスのトレンド：今から1年か2年先を見据えているとしたら、スモールビジネスが知っていて本当に計画しているべきeコマースの観点から最も注目すべき点は何でしょうか。
ブレナンロー： 非常に多くの異なる場所でオンラインで販売することから来るデータの課題を克服することは、それが厄介なことになる可能性があるので、私は多くの商人が知っておく必要があると思います。しかし、そのデータを行動と行動できる情報に解釈するのであれば、それは最大の資産にもなり得ます。
中小企業の動向：人々はどこでもっと学ぶことができますか？
ブレナンロー： Shopify.comをチェックしてください。無料トライアルがあります - 約束はありません。あなたはただ通過して、オンラインビジネスやオンラインストアを運営することがあなたにとって正しいかどうかを見ることができます。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
