それはサンフランシスコでの月曜日の朝です、そしてあなたは遅く起きたばかりです。予定通りに仕事を始められるように急ぐのを助けるために、あなたは仕事に連れて行くために運転手に支払うためにあなたの大好きな乗車サービスアプリを使います。仕事をする途中で、そのプレコーヒー、眠気が感じ始めますので、あなたは朝を通してあなたを得るためにコーヒーと朝食の軽食を注文するためにあなたのスターバックスのアプリを使用します。あなたが先に注文することを可能にするアプリの能力とあなたの運転手の熱心な近道の間で、あなたはあなたのスターバックス注文をつかみ、仕事に急増するのにちょうど十分な時間で仕事をするようになります。
$config[code] not found昼休みに、上司はあなたにオフィスのために昼食を注文するように頼みます。あなたは会社のお気に入りの持ち帰り場所で会社の保存された支払い方法を使い、配達のためにオンラインで注文します。誰もが彼/彼女の好きな食事と一日の残りのために一生懸命働くためのエネルギーの余分なブーストを得る。仕事の後、あなたは近くの食料品店に歩いて、そしてあなたのApple Payサービスを使って、夕食のためにいくつかのものを拾います。最後に、あなたはMUNIアプリとシャトルホームでバスの切符を買う。
トレンドに気づく？あなたはたった一日生き残ったばかりで、たくさんの取引と購入をしました、しかしあなたは購入をすることと同義であることを一つもしませんでした。あなたは財布を取り出すことさえしませんでした（またはあなたの財布を通して捜し、あなたの靴下に手を伸ばし、忘却するためにあなたの貯金箱を壊し、変化にぶつかりました、小切手を書くなど）。言い換えれば、物理的なお金は決して交換されませんでした。すべてがモバイル決済アプリを通じて処理されました。
これは急速に進化する傾向であり、社会をキャッシュレス化へと駆り立てています。現金の非効率性とEMVチップである最悪の失敗に支えられて、モバイルペイメントアプリは消費者が好む支払い方法として有名になりました。同時に、ビジネスでは、チェックアウトプロセスを合理化し、他の部門や戦略を改善するための洞察を提供するため、これらのアプリを作成することに集中しています。
現金が非効率な理由
それがするすべてのステップを考えなさい 取得する 現金。その現金を実際に稼ぐためのステップを除いても、引き出しをするためにはまだ銀行やATMに行かなければなりません。確かに、ATMSはいたるところにありますが、ATMがあなたの銀行の一部ではない場合、あなたの手元にあなた自身の現金を得るためだけに追加料金がかかります。
現金での支払いも面倒です。私たちは購入のたびに返金を受け取る必要があります。これは、トランザクションプロセスを拡張し、特に小さな老婦人がいるときにはより長いキューを作成します。 誓う 彼女は財布の中に余分な17セントを持っています。あまりにも多くの、またはあまりにも小さな変更が与えられたとき、これはまた誤算の可能性を高めます。
変更自体は面倒です。ズボンや財布をかぶって散歩するのは楽しい人ではありません。私たちはそれを車の座席やソファのクッションの下で失い、瓶や貯金箱に隠してしまうことになります。それからそれはそこに座って、興味の代わりにほこりを集めます。
現金の現状
これらの非効率性を考えると、現金取引が減少しているのは当然のことです。 2015年には、Business Insiderは数千年（18歳から34歳まで）の世論調査を行い、そのうち40％が現金を完全にあきらめるだろうと答えました。これがモバイルテクノロジに最も適しているため、モバイルペイメントアプリケーションを使用している可能性が最も高い年齢層であると考えると、その割合は驚くほど高くはありません。それは現金を追い越し、年齢層の半分以下が乗っているモバイルペイメントアプリにとって最良のシナリオです。
しかし、千年以上の年齢層でこれらの割合が上昇し始める可能性が高いです。結局のところ、キャッシュレス取引は私たちの経済でますます人気が高まっています。すべての取引の約50％が、クレジットカードやモバイル決済アプリなどの非現金決済に関係しています。
米国以外では、他の国々が完全にキャッシュレス社会になることを推進しています。パックを率いて、スウェーデンは今後5年間でいつか彼らの物理的な現金を排除することを望んでいます。現在、スウェーデンでは全取引の2％しか現金で行われていません。近隣諸国も注目を集め、キャッシュレスの流行に乗っています。デンマークでは、2030年までに現金なしになる予定です。ノルウェーでは、計画が数年遅れています。
一方、米国はロールアウトする計画を持っています 新しい 私たちはすでに、より安全で偽造されにくい新しい100ドル紙幣を目にしました。 Harriet Tubmanを特集した別の法案は、今後4年間発表される予定はありません。運が悪くても、最後の一連の新しい請求書が発表されるまでに、国は完全にキャッシュレスになることはできません。
EMVの破片は移動式支払のアプリの採用への道を開いています
最近新しい銀行またはクレジットカードを受け取った場合は、新しいEMVチップの苦痛を直接目にすることになります。この新しいカード読み取り技術は詐欺防止に優れていますが、時間がかかります。どう考えるか 速い 我々はすべてを受けています、我々の絶え間ない接続性のおかげで、消費者が望む最後のものはより遅いプロセスです。実際には、私たちが住んでいるモバイルの世界は実際に私達の注意の幅を短くし、それによって私達の忍耐力を短くしています。
チェックアウト待ち行列が長くなるとカスタマーエクスペリエンスが妨げられ、一部のベンダーはEMVプロセスをまったく無視しています。彼らはそれが彼らのビジネスにとって有害すぎるものだと感じています。おそらく、EMVチップは私たちが思うほど欠陥があるわけではありません。それは単なる学習曲線です。カードをスワイプして成長したので、今度は挿入と待機に慣れる必要があります。すべての新しい技術には解決すべきバグがいくつかありますが、将来的にはこれらのチップにそれほど多くの不満があることはないでしょう。
しかし今のところ、消費者 行う EMVのリーダーやチップには多くの問題があり、モバイルペイメントアプリが引き継ぐことができます。消費者は、グーグルウォレット、アップルペイなどのこれらのアプリケーションが速いだけでなく（支払いは電話を素早くタップすることでできる）、これらの超タイトなEMVチップと同じくらい安全であると感じている。言い換えれば、消費者はEMVプロセスが改善されるか、より合理化されるのを待っていません。彼らは支払いをするための新しい方法を見つけています、そしてそれはモバイルペイです。
なぜモバイル決済が消費者とブランドにとって有利なのか
消費者が気づき始めているモバイルペイメントアプリの最大の魅力は、彼らが非常にインセンティブを与えられているということです。企業は、単に現金やカードを引き出すのではなく、ユーザーが支払いアプリを使用することを奨励するための報酬とアプリ専用のクーポンを提供しています。これはより多くのリピートビジネスを刺激するだけでなく、モバイル決済アプリも生み出します 巨大 企業のための消費者データの量。彼らが現金で支払った場合、それほどアクセスしにくいでしょう。
これらの膨大な量のデータは、企業が以前には簡単にアクセスできないという発見可能な洞察を多数提供します。それは彼らがニーズと態度の理解を深めることを可能にするでしょう。 個々 その結果、顧客はよりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供してこれらの要望に応えます。今日の世界では、カスタマーエクスペリエンスがビジネスの大きな推進力となっており、各カスタマーに個別の旅を提供することは大きな後押しとなり、ブランドの収益に大きな利益をもたらします。
これらのデータをすべて正確かつ正確に分析するためのソフトウェアまたはプラットフォームがある限り、利点は無限大です。たとえば、誰がいつ、いつ購入しているのかを確認できます。これは、現時点で最も魅力的な正しい取引を顧客に絞り込むために活用できる優れた市場調査です。別の例としては、どの顧客がアプリで非アクティブになったのかを確認してから、競合する会社への敗北を防ぎながら、自分の店に戻って継続的なブランドロイヤリティを促進するように強く促します。
モバイルアプリの中にはソーシャルメディアにリンクする機能を持つものがあり、それによってさらに広い範囲の可能性が生まれます。あなたは単一の顧客を追跡し、それらがブランドの推進者であるのか撤回者であるのかを見ることができます。また、顧客体験をどのように向上させることができるかを確認するために、より多くの顧客セクションの肯定的または否定的な感情を測定することもできます。
データ豊富な利点に加えて、モバイル決済アプリには他の利点もあります。チェックアウトプロセスが高速であるため、店舗効率が合理化されます。これは、より多くの顧客にサービスを提供できること、そして同じ顧客がより短いキューに直面しているのでより幸せであることを意味します。返品中の紛争も解消されます。あなたは領収書を持っていない怒っている顧客に対処する必要はありません。すべての領収書はデジタルで、モバイル機器で簡単にアクセスできます。彼らは常に彼らの支出の記録を持っているので、これは消費者に大きな利益をもたらします。
つまり、モバイル決済アプリケーションは、数多くのビジネスプロセスと全体的な顧客体験を大幅に向上させることができます。
結論
繰り返しますが、米国がこの10年間で、あるいは次の年でさえ完全にキャッシュレスになるだろうという強い主張をするのは困難です。しかし、モバイル決済アプリは間違いなく私たちをBenjaminsに依存することが少なく、より優れた決済アプリを持っている人によって動かされる社会になることへと駆り立てています。このキャッシュレスの、モバイルペイに依存する考え方は、すでに多くの先見の明のある企業によって採用されています。彼らは彼らのビジネスの多くの重要な側面に大きな利益を見ています。チェックアウトはより合理化され、顧客は戻ってきて満足しており、奨励されており、アプリによって作成されたデータはマーケティング戦略などを改善するのに役立ちます。
米国が近いうちに完全にキャッシュレスになることはないでしょう。しかし、モバイル機器やペイメントアプリへの依存度が高く、代替支払い方法が広く開かれていることから、キャッシュレスの未来は確かにどこかで先を見越しています。
Shutterstockによるモバイル決済の写真
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