良いコールセンターが持っているべき9の品質

「あなたのビジネスのためにコールセンターサービスを比較するときに使うべき一つの重要な要素は何ですか？」

これが、YECコミュニティのメンバーが言わなければならないことです。

1.時間給

「通常、コールセンターサービスの料金は、1時間ごと、コミッションのみ、プロジェクトベース、座席ライセンスなど、さまざまな方法で支払うことができます。しかし、ほとんどの場合、会社が支払う時間給に基づいて基礎となるモデルを把握できます。賃金を取り、運用コストと利益のために2倍にします。このモデルでは、支払い可能な指標をオーバーレイしてからサービスを比較できます。」〜JT Allen、myFootpath LLC

2.カスタマーサービス

「あなたが顧客に提供する経験は、スタートアップとして絶対に重要です。カスタマーサービス以上に価値を生み出す、あるいは破壊するものはありません。競合している各コールセンターを使用しているブランドを調べ、それぞれに1ダースの電話をかけます。 「うわー、電話でこの人と仕事をするのが大好きです」と言うまで待ってから、そのコールセンターサービスをできるだけ早く借りてください。〜Aaron Schwartz、Modify Watches

3.英語能力

「発信者の言語が十分に熟達していない人が参加する以外に、不快な発呼者を苛立たせるものは何もありません。私はコストが問題になる可能性があることを理解していますが、もしそうなら、あなたは同様に電子メールのみまたはオンラインチャットを試してみたいかもしれません。多くの外部委託事業者にとって話すことよりも書くことのほうが簡単です。」〜Nicolas Gremion、Free-eBooks.net

成功メトリクス

「期待と成功の指標がコールセンターのものと一致していることを確認してください。あなたはあなたの成功が彼らのものに結びついていること、そしてあなたが両方とも成功が何を意味するのかについて賛成することを確かめたいと思います。

5.会話スキル

「あなたの研究をして、買い物をしてください。コールセンターでの通話の処理方法には大きな違いがあることがわかりました。ある人は台本から1語ずつ読んだり、会話を一般的な方向に導くためにロードマップをもっと使用したりしながら、従業員に判断の電話をかけたり質問をしたりするよう頼っています。私たちはその第二のモデルでもっと多くの成功を収めました。 "〜Phil Laboon、クリアスカイSEO

6.システム間統合

「リードジェネレーションはどの企業にとっても重要な部分です。コールセンターは、パイプラインに入るリードの数を増やすための優れたツールです。ただし、コールセンターと販売終了に不可欠な個人/ツールとの間に十分な引き渡しがないと、パイプが目詰まりする可能性があります。したがって、あなたの技術や人々と連携するコールセンターを選ぶことが重要です。 "〜ローレンスワトキンス、グレートブラックスピーカー

呼び出し統計

「追跡する最も重要な数字は、回答された通話（すべての発信者のうち）、平均呼び出し時間（20秒未満であること）、回答の平均保留時間（30秒未満であること）、および失われた通話（電話が答えた）。コールセンターが電話に出られなかったり、電話に出たり、電話をかけなかったりすると、ビジネスが中断します。〜Enfusen Digital MarketingのRoger Bryan

8.関係

「ほとんどのコールセンターは優れており、提供予定の内容を提供しますが、キャンペーンはすべて異なります。他のものよりも届きにくいものもあります。だからこそ、センターと何らかの既存の関係を持つこと、あるいは誰かを知っていることを知っておくことがとても重要なのです。こうすれば、あなたが支払っているものを確実に手に入れることができます。」〜ルイ・ロートマン、最高のアウトソーシング

9.顧客セマンティクス

コールセンターを検討する場合、価格は品質の次に高くなるべきです。顧客が営業部門のCSRに電話をすると、担当者のトーンとスキルによってすぐにあなたの会社を判断します。 CSRの文化が顧客に与える影響を検討してください。 CSRは顧客と関係がありますか？あなたはアウトソーシングによって数ドルを節約することができますが、失われたコンバージョンから数千を失うかもしれません。」〜Gideon Kimbrell、InList Inc

Shutterstockによるコールセンターの写真