オンラインで買い物をする消費者にとっては、購入した商品を無料で返品することが非常に重要です。
送料無料は速いよりも優れています
Dotcom Distributionによる2018年の電子商取引調査によると、回答者の90％以上がオンライン購入時に無料返品に高い価値を置いています。やや高い数字（91％）も、将来の購入は送料無料の影響を受けると述べています。
$config[code] not found10人中9人が無料返品が購買決定の重要な要素であると述べているため、中小企業はこのオプションの導入を真剣に検討しなければなりません。あなたのビジネスが競争力のある価格でより速い配達を提供するとしても、それは十分でないかもしれません。
これは、返品率が高いためです。 2017年のホリデーシーズンには、購入したギフトの28％が900億ドルの価値で戻ってきました。
調査が指摘するように、オンラインショッピングに対する消費者の期待は進化しており、ビジネスはこの新しい行動に適応しなければなりません。
この行動は、レポートが「Amazon効果」と呼んでいるものによって推進されています。これは、即日無料配送とオンライン小売業者が顧客に提供する無料返品に基づいています。
プレスリリースでは、Dotcom DistributionのCEOであるMaria Haggertyが、変更が行われていることと、ブランドを顧客を維持するためにしなければならないことについて説明しました。
Haggerty氏は、次のように述べています。 2018年には、これらの要因は依然として評価されていますが、ブランドが顧客の生涯価値に到達し、維持し、それを拡大する機会は、欲しいものを、いつ、いつ欲しいかを与えることにあります。
調査は2018年5月中に行われ、1,420人のオンラインショッパーが参加しました。彼らは彼らの習慣、好み、そしてオンラインショッピング、包装、出荷、返品、そして透明性の分野における期待について質問されました。
回答者は18歳以上の男性41.55％、女性57.11％で構成されています。
その他の調査結果
消費者の56％が無料返品が非常に重要であると答え、35％が重要であると答えました。そして、3分の2近く、つまり62％が、無料の返品や交換を提供している会社から再度購入すると答えています。
送料に関しては、67％が、送料無料にするためにショッピングカートに商品を追加すると回答しています。しかし、注文した商品が遅れた場合、77％が、ブランドからの今後の購買決定に影響を与えると述べました。
それが商品を返すことになると、企業が店内での返品または交換を提供する場合、74％がオンラインで購入する可能性が高くなります。これらの顧客の31％にとって、このオプションは将来的に会社でより多くの購入をすることになります。
消費者がふすまを推薦する場合、製品の品質も重要な役割を果たし、4分の3、つまり75％が最大の推進力であると答えています。他の37％は、企業のインセンティブが推奨をする理由であると答え、23％がパッケージ内に驚きを与えることでそれを達成すると答えた。
結論
消費者が輸送を非常に重要視しているので、企業は輸送コストを下げるか、または完全に排除するためにより多くのことをしなければならない。
レポートでは、Dotcom Distributionは、買物客の配送料を軽減するために、企業は自社の送料を最小限に抑える方法を見つける必要があると述べています。
これにより、ブランドのイメージを向上させ、顧客を長期にわたって維持することができます。
以下のインフォグラフィックのデータをもっと見て、ここから完全なレポートをダウンロードすることができます。
画像：ドットコムの配布
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