ワシントン州シアトルのピュージェットサウンド近くの住宅街、バラードでの日の出直後です。 QuestionProの最高経営責任者（CEO）であるErik Kotoが、今目覚めたばかりです。朝のコーヒーも飲んでいませんが、携帯電話には同社のWebサイトデザインチームからの警告が既にあります。
アルゼンチンに位置して、チームは新しいUIデザインがレビューの準備ができていると言います。
それから、インドの彼の会社のネットワーク管理チームとのモバイルSkype通話があります。この質問は、QuestionProの顧客が同社のソフトウェアプラットフォームを介して100万件以上の調査依頼を送信したときの帯域幅レベルを確認することです。
$config[code] not foundオフィスへの短い自転車の後、江東はすぐに一連の連続した仮想会議に飛び込む。電話、スクリーン共有、ビデオ会議を使用して、さまざまなチームメンバーが14のタイムゾーンにわたって3つの大陸に接続し、販売、マーケティング、開発、およびサポートを行います。
そして、琴が朝食のために彼の英語のマフィンを食べる前に、そしてこれらすべてが起こります。
江藤とQuestionProの彼のチームにとって、それはちょうど別の日です。 50人のテクノロジー会社が100カ国以上に住む250万人のユーザーにオンライン調査ソフトウェアを提供しています。
QuestionProは、ますます多くのマイクロ多国籍企業の1つです。これらは小規模ですが、グローバルに運営している企業です。そしてQuestionProはその存在のほぼ最初の日からそうしました。
グローバルに事業を行っている中小企業は、以前は例外でした。今日、彼らは規則になりつつあります。ハイテク分野だけではありません。
グローバル化企業のための株式クラウドファンディングプラットフォームTradeUpの創設者兼CEOであるKati Suominenによれば、そのような企業は例外ではありません。
Suominenの会社のウェブサイトに関する2014年の報告で、彼女は、米国の輸出業者の98パーセントが現在500人以下の従業員を持つ中小企業にいると述べています。 さらに、Suominenはこれらの会社からの生産高が米国の輸出の38パーセントを占めると言います。
それで、このような会社を運営するために何が必要ですか？そして、それはコーヒーショップ、小売店、不動産業者または他の地元の事業のような伝統的な中小企業とどう違うのですか？
Eメールだけではカットできない
1つには、コミュニケーションはグローバル企業における重要性を最優先するという意味を帯びています。そしてそれはいくらかの調整を必要とします。
タイムゾーン、大陸、そして文化を超えてコラボレーションする方法を見つけなければなりません、と琴はインタビューで説明しています。
テクノロジ（Skype、電話会議、ビデオ会議、メッセージングチャット、スクリーン共有）によって、これがはるかに簡単になりました。しかし江藤氏の意見では、コミュニケーションを促進することは技術だけで解決されることではありません。
テクノロジは大きな成果をもたらしますが、グローバルな共同チームを結成することは、同じオフィスにいる小さなチームに適用されるのと同じ基本原則に基づいて行われます。これらの原則は、（1）チーム内の他の人がアクセスできること、および（2）コミュニケーションのための努力をすることです。
限られた勤務時間が、小規模のグローバルチームにとってコミュニケーションの邪魔になることがあります。 「9から5をはるかに超えて自分自身を利用可能にする必要があります」と彼は付け加えます。他のタイムゾーンで通常の営業時間内に利用できないことは、チームにとって失礼だと見なされる可能性があります。
しかし、さらに悪いことに、すべての通信が電子メールを使用して行われることを余儀なくされる可能性があります。
「Eメールだけではうまくいきません」と琴氏は説明します。
「世界中に広がると、チームメンバーは常に電子メールを受信し続ける傾向があります」とコト氏は言います。それは間違いです。 「電子メールは非常に重要ですが、深刻な制限もあります。電子メールによる返信を受けるまで12時間待たなければならない可能性があるため、チームの作業は遅くなります。そして、その人があなたのEメールの返答を受け取るまでにさらに12時間かかる可能性があります。一方、音声会話では、リアルタイムで行ったり来たりします。ポイントを明確にして詳細を追加するために質問をすることができます。
電子メールだけを使用して、そのプロセスが5分の代わりに5日かかるかもしれないと彼は付け加えます。
文化の違いを受け入れる
コミュニケーションスタイルは文化によって異なります。誰もが地元の地理、政治、テレビ番組、または文化的な参考文献を理解するわけではないので、小さな話でも違います。
しかし彼は、いくつかの重要なヒントを覚えていると文化的障壁がすぐになくなると言います。
ちょっとした時間であっても、「ビジネス」を脇に置くために各通話に時間をかけてください。地元の政治、天気、祭り、家族や子供たちについて尋ねる。誰もがあなたの地元の天気を気にかけているとは思わないでください。誰もがアメリカで何が起こっているのか理解しているかのように話してはいけません。代わりに、彼らの国について尋ねてください。それらを引き出します。
また、冗談を言います。あなたはユーモアがうまく翻訳されないと聞いたかもしれませんが、江藤は反対します。 「ユーモアは最も普遍的な言語です。冗談だと誰もが知っていることを確認してください」と彼は付け加えます。
最後に、チャンスがあるときはいつでも、飛行機に乗ります。人と直接会いましょう。これらの対面式の対話は、今後数カ月から数年の間有効になると、江東氏は言います。
グローバル化：目に見えない課題
「私たちはオンライン商品を販売しています。それは購読ベースの調査ソフトウェアだ」と彼はインタビューで説明した。 QuestionProには、他の国に出荷する必要のある実際の製品がありません。さらに重要なことは、国境を超えた製品も必要です。世界中の多くの企業が調査ツールを望んでおり、使用しています。
「当社のコアビジネスモデルは、当然のことながら、国境を超えた拡大に適しています」とコト氏は付け加えます。
ただし、オンラインソフトウェア製品を使用しても、グローバル化はそれほど容易ではありません。課題のいくつかは明白ではありません。
時間帯や言語にまたがって販売に関する問い合わせに対応し、顧客をサポートすることには、特別な課題があります。 QuestionProが発見したのは、24時間365日利用可能であることです。
Koto氏によると、可用性とは、単にWebプラットフォームを常時稼働させることだけではありません。営業担当者と顧客満足担当者の両方による迅速な対応時間も意味します。したがって、たとえば、顧客のニーズを満たすためにインド以外の24時間対応のチームにスタッフを派遣することができることは、グローバルな拡大にとって絶対に必要でした。
江東氏は、同社は小規模から始めて世界規模の拡大を「促進」したと述べている。それは最初、必要最低限のグローバルサポートチームを雇った。 QuestionProチームがある程度の成功を示すことができれば、会社のグローバル事業の拡大を正当化することがより簡単になりました。
江藤氏は、グローバルな野心を持つ企業にとって、適切な人材が重要です。これは、遠隔地のオフィスで仕事をしていると信頼され、文化的なあいまいさに慣れている人を意味します。
銀の弾丸はここにはない、と琴は主張する。
QuestionProは、専門的な紹介、個人的な友人、およびオンラインの求人掲示板を通じて海外のスタッフを見つけました。
オフショアリングのコスト削減は十分に文書化されている、と彼は付け加えた。しかし、彼は会社が他の方法でもこれから利益を得ると主張します。
「オフショア人員配置は、コストを削減する手段として単純に見なされることが多すぎます。私たちのグローバルな事業はコスト削減とは考えていません。」と琴氏は言います。 「私たちの海外チームは、グローバル企業を経営するための新鮮なアイデアと視点を持った素晴らしい才能を獲得するための手段と考えています。」
「簡単に言えば、グローバル化は大きな成長機会です」と彼は付け加えます。江藤氏は、グローバル戦略がQuestionProのリスクの多様化と最小化に役立っていると言います。ある国の経済や競合他社に過度にさらされることはありません。
QuestionProはそのグローバル戦略を倍増させています。同社は毎月新しい市場、スタッフ、言語サポートを追加し続けています。市場での取得、使用、成長、および保持を追跡するためのグローバル分析および顧客インテリジェンスも投資の分野です。
江東氏は、このデータは、新しいことを試し、調整を加え、最終的にはグローバルに投資と拡大を続けるために必要な洞察を企業に提供すると言います。
最後のアドバイス
グローバルにビジネスを展開する前に、グローバルビジネスのエキスパートであり、かつ「輸出：収益を上げて海外で販売することの決定的な要素」の著者であるLaurel Delaneyは、考慮すべき点がいくつかあります。
Delaney氏は、Small Business TrendsのEメールインタビューで、「グローバル化 - 新しい、見慣れない市場に参入することで、ビジネスの実行を妨げる可能性があるまったく新しい方法で私たちに挑戦しています」と述べました。
「ローカルからグローバルにビジネスを再構築する際には、知的財産、雇用と解雇、契約、マーケティングと財務管理を管理する追加の法律、および国際的な紛争の解決を考慮する必要があります。慎重な計画が整っています。」
「世界的に真の成功を達成するためには、無限の敏感さ、堅牢な憲法、そして感情的で知的な好奇心に対する深い能力が必要です」とDelaneyは付け加えます。
画像：QuestionPro
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