CBSニュースのレポートによると、ホリデーシーズンの売上高は、2016年から330億ドル増加し、過去最高の5,980億ドルとなりました。全体的な小売売上高も2017年に増加しました。うまくいけば、2018年は小売業者にとってさらに良いものになるでしょう。
2018レンガとモルタルの動向
2018年に小売業者が何を期待できるかについてのこれらの予測をチェックしてください。
$config[code] not foundレンガ造りの小売店が新たな重要性を帯びる。 2017年の見出しは「小売業の死」を予測していましたが、これらの報告は非常に誇張されていました。はい、確かに行き詰まりが起こっています、そして彼ら自身を過度に広げた大手小売業者は変更を加えています。しかし、National Retail Federationは、2017年に米国内の実店舗数が実際には4,000店舗増加したことを報告しています。店舗を閉鎖した各企業に対して、2.7店舗が新規店舗をオープンしました。
2. Eコマースの小売業者が問題を解決。速い買物はオンライン買い物客のための期待になりました、しかし2017年のホリデーシーズンの間のeコマース購入の急増はシステムのいくつかの欠陥を露呈しました。配送サービスが行き過ぎていた（ある時点で、UPSは出荷期限を守るために実際にトラックを運転するために彼らのオフィスワーカーを募集した）。一方で、オンラインでの購入が常に期待に応えるわけではないため、多大な収益が見込まれます。全体として、2017年のホリデーショッピングシーズンは、店内ショッピングがまだ持っている利点のいくつかを強調しました。
3.カスタマーエクスペリエンスは重要です。 れんがとモルタルの小売業者が彼らの栄誉に頼ることができるというわけではありません。 2018年以降も顧客を惹きつけるためには、物理的な店舗で際立ったショッピング体験を提供する必要があります。スムーズな買い物とチェックアウトのプロセスに加えて、店内イベント、クラス、製品のデモンストレーション、コミュニティの参加などの追加機能によって、あなたの店は他の店より上に上がることができます。
4.製品の透明性はますます重要になるでしょう。消費者が商品に費やすことや経験に費やすことが多くなるにつれて、購入する商品が社会的責任および倫理的ビジネスに関する基準を満たすようにしたいと考えています。これは、ミレニアル世代およびZ世代の消費者にとって特に重要です。あなたの製品の物語 - それらが作られた場所と方法、それらの背後にいる人々など - を共有することはあなたの顧客との信頼を築くだけでなく、素晴らしいマーケティングツールにもなり得ます。
5.顧客は精選コレクションに回答する。多くの大手小売店が、商品の選択に圧倒されたくない顧客にアピールするために小規模店を開店しています。たとえば、この秋のNordstromは、Nordstrom Localというコンセプトを発表しました。これらの店は実際には完全な在庫を持っていませんが、顧客に潜在的な購入を見せて彼らの発注をするためにパーソナルスタイリストを使います。小さな独立系小売店にとって、2018年にはあなたの店のために特別に選ばれた高品質でユニークな商品を展示することがこれまで以上に重要になるでしょう。
6.クリックして収集はオンデマンドです。あなたは、米国の小売業者のうち、オプションでクリックアンドコレクト、またはオンラインで購入して店頭で集荷することを考えているのは、たった29パーセントにすぎないと思いますか。消費者はこのサービスを望んでいます - そして彼らはオンラインで購入したものを実店舗に返品する能力も望んでいます。あなたがあなたの店でだけでなくオンラインで製品を販売するならば、あなたはクリックして集めてオンラインで購入して、2018年にあなたのオプションに店内で返す必要があるでしょう。彼らが店に入ったら、新しいものを買うことになってしまいます。
7.モバイルペイが離陸。小売業界は長い間モバイル決済について話してきましたが、2018年はついに臨界規模に達する年になるかもしれません。あなたの顧客はApple Pay、Android Pay、Venmo、またはPayPalを使って自分の携帯電話で支払うことができますか？特にあなたがジェネレーションZやミレニアル世代をターゲットにしている場合、来年にはますます多くの人々が期待するでしょう。
会話型商取引がすべてを変える。音声検索は、来年の小売業で大きな役割を果たすでしょう。何百万ものAlexa対応デバイスが、ホリデーショッピングシーズン中にAmazonで販売されました。EchoDotは、すべてのカテゴリでAmazonのトップセールス商品です。アメリカ人の約75％が休暇中にAmazonで買い物をしたことを考えると、2018年にはたくさんの音声検索が行われることになります。ブラウザではなく音声で検索します。
あなたはこれらの2018年の小売トレンドの準備ができていますか？あなたはあなたのペースを維持するためにあなたの店にどんな変更を加えていますか？
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