「ビジネスの未来はどうなっているか：ビジネスが経験を創造する方法を変える」の著者であるBrian Solisが、Brent Learyに加わって、ビジネスおよびマーケティングチャネル全体で流動的で思い出に残る楽しいカスタマーエクスペリエンスを創造することの重要性について話し合います。
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ブライアンソリス： 私はAltimeter Groupのデジタルアナリストです。テクノロジーが社会、文化、ビジネスにどのように影響しているかを研究し、顧客行動とビジネス関連性の間の2つの道ができるだけ頻繁に交差するようにすべてをリバースエンジニアリングしています。
中小企業の動向：あなたは最近South by Southwest（SXSW）にいて、唯一のShaquille O’Nealとステージ上で会話をしました。 Shaqについて何か面白いことを学びましたか？
ブライアンソリス： 多くの人が彼がGoogle Pre IPOへの投資家であることを知りません。また、Five GuysやVitamin Waterなどの企業にも多くの投資をしています。彼はとても頭がいい人だ。彼は最近博士号を取得しました。彼はすべて知識についてであり、同時に彼はコメディーを追求しています。それで、それは何かをユニークにするのは人間の興味深いバランスです。
中小企業の動向：あなたの新しい本「ビジネスの未来（WTF）：ビジネスが経験を創造する方法を変える」について話しましょう。なぜこの本を書いたのですか。
ブライアンソリス： 私は「なぜ本を共有の経験のポイントを示すための目的として使わないのか」と思いました。そこで私は一歩前に戻り、以前に出版された本「通常の事業の終わり」を見ました。私はいつも聞こえます。全体にわたって一貫していたことの1つは、私たちが技術に反応しているということです。
何が起きているのかというと、企業、学校、すべてが反応的なモードになり始めたばかりで、テクノロジーが加速しているだけなのではありません。次の大きなことは常にここにあります。私たちがただすべてに反応しようとするというこのサイクルに入るならば、私たちは私たちの足場を失うことになるでしょう。足場を失うと、関連性を失い始めます。あなたがあなたの関連性を失うとき、それは私たちが以前にデジタル小人主義について話していたことに戻ります - それはテクノロジーと社会があなたの適応する能力より速く進化するときです。
中小企業の動向：あなたは、企業がその概念を理解していると思いますか？
ブライアンソリス： 企業はそれを手に入れません。しかし彼らは可能であり、そうすべきです。テクノロジーはそれを可能にするので、それはちょうど一歩後退しています。これらすべてのチャンネル、存在するすべてのツールは、人々が使用するものとなり、その経験を活気づけるためにあなたが使用するものとなります。
中小企業の動向：破壊的テクノロジーは触媒ではあるが変化の理由ではないとあなたは話します。しかし、銀の弾丸としてまだテクノロジーを見ている企業はいくつあるのでしょうか。
ブライアンソリス： 私たちは何年もかけて他のものの上にものを重ね始めたばかりだと思います。テクノロジーは効率化と自動化の方程式のほんの一部に過ぎません - ビジネスの「運用化」で流行語を使用することです。しかし、それは必ずしもビジョンや目的によって推進されたわけではありません。私は、そのビジョンとその目的は何か、あるいはそれはどうあるべきかを再考することで、ビジネスが恩恵を受けることができると思います。
テクノロジーは、経験と同様に、あなたがやろうとしていることや達成しようとしていることの表れになります。外側に言うのではなく、「マーケティング、これらのソーシャルネットワークを飛び越えて」というのは、それがすべての人のいるところだからです。
中小企業の動向：ソーシャル商取引の6つの柱についてお聞きしたいのですが、企業がソーシャルモバイルをクラウドに活用して商品を販売し、顧客を見つけ、より長く幸せに過ごそうとしていることを知っています。あなたの6本の柱は何ですか。
ブライアンソリス： 私はその本の中でRobert Cialdiniの作品と彼が呼んだこと、すなわちソーシャルコマースの6つの柱について言及しています。それらの6つはソーシャルメディアの世界に適応されました、そして6つの柱は本質的に以下のとおりです。
- 社会的証拠：疑わしいときは、他のみんなが見ているものを見てください。
- 権威：あなたは継続的に人々を助けてくれるので、これらのネットワークのどれでも価値あるポジションを獲得すること。たとえば、これらすべてのソーシャルネットワークでクリエイティブなマーケティングを展開する企業は、必ずしも権限を得るわけではありません。しかし、Mayo ClinicやMint.comのように、人々を助け、洞察を与え、質問に答えるためのオブジェクトを一貫して作成することができます。
- 希少性：少ないことが多いので、常にどこにでもいる必要はありませんが、実行すると残響が生じるはずです。
- 好き：人間関係を構築すること、そして人間関係を構築すること、つまり人を動かしたり反応させたりフォローしたりするだけではない。意味のあるやり取りをするということです。
- 一貫性：1つのネットワークや1つの場所に常時アクセスするのではなく、モバイル、ソーシャル、Webのすべてのネットワークにアクセスし、これらの各チャネルで一貫したエクスペリエンスを実現します。今のところ、これらの経験はすべて壊れているように設計されているため、壊れています。彼らは一緒に働かない。一貫性は単なる柱です。
- 相互主義：ソーシャルコマースの新しい世界では、積極的な行動を強化することができれば、相互主義はこれらすべての中で最も強力です。あなたが経験を共有するならば、相互主義はその中で大きな役割を果たします。
中小企業の動向：あなたの本を読んだ後に人が立ち去っていくためにあなたが望むいくつかのことは何ですか？
ブライアンソリス： 統合的な経験が必要であることをよりよく理解して彼らが立ち去ってくれることを願っています。統合的な経験がどうあるべきかを定義する必要があります。あなたの製品がすべてにとって興味深い経験であることを確認する能力、または必要性があります。
最後に、ジョセフ・キャンベルの本の冒頭と末尾に「英雄の旅」を持ってきていることを認識してください。初めに、私は旅の主人公として顧客について話しています。私は彼らが経験した変化とあなたが到達しなければならない機会を示します。
それから本の最後に、あなたはヒーローの旅のヒーローだと私は言います。私は、変化をもたらすためにあなたがとる必要があるステップ、あなたが直面しようとしている挑戦、そしてそれらを突破する方法について話します。
中小企業の動向：私はこれを言うつもりです。本はそれにスタイルと雰囲気を持っています。
ブライアンソリス： とても視覚的です。私は、今年のスーパーボウルでビヨンセペプシコマーシャルをやったMechanismの人々と仕事をしました。私はそれをアナログアプリと呼んでいます、なぜならそれはあなたが文字通り旅を進んでいるという感覚をあなたに与えるスライダーさえ持っているからです。
それはゴージャスです。それは4色ですが、それは意図的でした。ビジネスブックはビジネスブックのように見える必要はないというのが声明でした。これは刺激的な時間だから彼らは刺激的になることができます。だから、本を再発明し、本のアイデアを再発明してそれを経験にすることができるのなら、どんなビジネスでもできることを想像してください。
カスタマーエクスペリエンスの創造に関するこのインタビューは、One on Oneの一部です。 インタビューシリーズ 今日ビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かと。このインタビューは公開用に編集されています。完全なインタビューの音声を聞くには、上のプレーヤーをクリックしてください。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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