ビジネス上の決定を下す際には、顧客を無視してください。カフェチェーンのスターバックスの例を見てみましょう。最近、無料の豆乳とシロップを中止すると発表しました。顧客は満足していないと答えた。あなたの顧客はおそらく同じです。カスタマーサービスは重要なことです、そしてあなたがそれを忘れると、たとえあなたの利益の利益のためにさえ、あなたは他の不幸な結果を見つけるかもしれません。これまでの話や、他のビジネスブロガーが顧客の声に耳を傾けることの重要性について語っておくべきことについて、さらに詳しく説明します。
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彼らはあきらめ、彼らは連れ去る。無料の豆乳とシロップです。これらは通常50セントの追加料金がかかりますが、登録されたスターバックスのカードまたはモバイルアプリで少なくとも5回購入することに対する報酬として顧客に無料で提供されています…これまで。もちろん、同社は現在、ゴールドレベルの会員、年間30回以上購入する人、カフェチェーンから12回購入するごとに無料のドリンクや食品を提供することで、報酬プログラムの別の部分を調整していると語っています。以前と同様、15回の購入ごとに 有線
これがスターバックスからの発表です。顧客は感動しませんでした。 1つの考えられる理由は、たとえ会社の代表者がそれが顧客に不評であることを知っているべきであったとしても、カフェチェーンがニュースをポジティブなものに変えようとしたことです。結局のところ、彼らがプログラムに追加した「報酬」（無料の飲み物や食べ物）は、彼らが奪っていたものほど人気がありませんでした。健康やその他の理由で大豆を選ぶ顧客もいるので、それは好み以上のものです。あなたは以下の顧客のコメントを見ることができます。 スターバックスブログ
顧客の観点から。スモールビジネスのマーケティングコンサルタントであるSteve Millerは、スターバックスの最大の過ちは顧客の視点から物事を見ようとしているのではないと主張しています。言い換えれば、Miller氏は、Starbucksがマーケティング担当者に電話をかけて、不審な決断を下そうとする発表を作成させたと言っています。これは純粋にビジネス上の理由によるものです。彼らが顧客の観点から物事を見るために少し時間をかけたならば、彼らはもっとよく知っていたでしょう。 ツーハットマーケティング
スモールビズカスタマーサービスのアイデア
顧客の期待に応えます。一貫性はあらゆるビジネスにおいて重要です。顧客は彼らが期待するようになったサービスを受けなければなりません、さもなければ彼らは顧客ではないかもしれません。ビジネス関係者でブロガーのJoanna Ellisは、顧客との関係がオフラインからオンラインへと変化するときに最も重要になると述べています。オフラインの場合と同じ優れたカスタマーエクスペリエンスをオンラインで作成すると、コンバージョン率が向上し、収益が増加します。 資産管理インサイダー
物事が悪くなるとき。混乱した顧客は、自分の会社やブランドに対する怒りを表現するためのツールを自由に使えるようになりました。これをオンラインで行う最も人気のある場所の1つはYelpです。あなたがそこであなたのビジネスの悪いレビューを読むとき、最初の本能は反撃することです。落ち着いてください、Rieva Lesonskyは言います。この特定の顧客の何が問題になっているのかを把握し、手を差し伸べて物事を正しくしようと試みるために少し時間をかけてください。 スマートビズを育てる
素晴らしさは素晴らしさがそうであるようにです。カスタマーサービスで素晴らしいことへの鍵はあなたの良い日に輝くだけではありません。あなたのビジネスの最悪の日でさえも、顧客はあなたが期待に応えるかそれを超えるという事実を頼りにすることができるはずです。 Copywrite MattersのブロガーであるBelinda Weaverは、事態が悪くなったとしても、事業主は良い顧客サービス決定をしたいと望んでいなければならないと主張している。実際、彼女は、事業主はこれらの問題を正しいことをする機会として扱うべきだと言います。 コピーライトの問題
それらを垂れ下がらせる。ブロガーのSharyn Sheldonによると、企業は単に顧客を満足させるだけでなく、色鮮やかに言うと、競合他社がうらやましそうになるほどの方法があります。それは、Sheldonが、すべての事業主が夢見ているような顧客サービスの種類に対する答えを持っていると考えているためです。それは、顧客の期待に応えるだけでなく、彼らの提案から改善のための意見を集めるものです。 バイトサイズ学習
