口コミはあなたのブランドを宣伝するための最も効果的な手段です。ここに列挙するにはデータが多すぎるため、顧客の口コミはより効果的で、より費用対効果が高いことを示しています。
$config[code] not foundどうやってやるの？あなたはどのようにしてあなたの顧客にあなたの物語の栄光を他の人たちに伝えるよう促しますか？あなたは面白い漫画を作るために代理店を雇いますか？それとも愚かなビデオ？それとも、Eメールキャンペーンの友人リンクに転送しても十分ですか。
これを覚えておいてください：口コミはあなたの話から始まります。あなたのブランドストーリーそれは、あなたがあなたとの経験からあなたに、あなたについて、あなたに伝えるようにあなたにあなたの顧客に伝えるあなたの話です。それはユニークな話です。あなたはそれぞれの顧客と彼らがあなたと一緒に持っているそれぞれの経験で新しいバージョンを作成します。
これは共同作業です。彼らは彼らの話（彼らのニーズ、彼らの欲望、あなたが提供することを望む意味、あなたが提供する必要がある解決策、彼らの期待、欲求不満）をもたらします。そしてあなたはあなたの物語（あなたの従業員、彼らの責任、あなたが提供するリソース、あなたのパートナー）をもたらします2つの物語は、2人が出会うたびに、溶けたりしなかったりします。 Eメール、電話、Webサイトフォーラム、広告、プレスリリース、リトルリーグスポンサーシップ、サービスの問題、請求エラー、注文の喪失、出荷の失敗、クールな革新、驚き、お客様の声。
あなたの2つの物語が出会う場所は、口コミが作成される場所です。毎回。
あなたはあなたの物語をコントロールすることしかできません。ここにあなたのビジネスのために口コミを作成するためにあなたができることのすべてではなく、いくつかのリストがあります。そしてそれを一貫してやりなさい。
あなたの顧客が今何を言っているのか調べてください。 究極の質問調査であなたの顧客を調査してください。それは3つの質問に対する調査です。
最初の質問はこれです： あなたの友人や同僚に私たちを推薦しますか？ 0から10までのスケールで、10は非常に重要です…私たちを友人や同僚に推薦することはどれほどありそうでしょうか？ これに対する回答と他の2つの質問はあなたの純プロモータースコアに匹敵します。
あなたはネットプロモーターまたはネットデトラクターを生み出していますか？あなたはあなたの物語の普及を加速する口コミキャンペーンを作成する前にそれを見つけるべきです。
Fred Reichheldは、「究極の質問：良い利益と真の成長を推進する」と書いています。それを購入。それを読んで。やりなさい。
あなたの顧客が好むことをもっとしなさい。 その調査はなぜ、いつ、どこで彼らがあなたを彼らの友人や同僚に推薦するかをあなたに教えてくれるでしょう。それ以上のことをするように促します。
不幸になるようなことをやめる。 調査はあなたがそれらを不幸にするかどうかそしてあなたがどうやってそれらをするかをあなたに言うでしょう。やめなさい。
あなたの従業員に聞いてください。 彼らは毎日あなたの物語を書きます。彼らはそれをベストセラーにするかどうかを決めます。一日中。彼らにも同じ調査を使用してください。
彼らのために同じことをしなさい。彼らが推薦するものをもっとする 彼らの 彼らの友達に会う。他に何もしないでください。
損益報告書を確認します。 あなたの売上は増減していますか？口コミ、バイラル広告、キャンペーンにより、成果が上がります。
どうして？もっと多くの人があなたの話をするでしょう。そして、その話が、顧客がそれを放棄している会社の話であれば、その話を聞く人が増えるでしょう。あなたの売上高が上がっているのなら、その理由を調べてください。もっとやりなさい。
商品別のレポートを確認します。 上記を参照。これはあなたの顧客があなたとあなたとの彼らの経験について語っている物語のきめ細かい詳細、文と句読点です。
Aプレーヤーを雇う。 あなたの従業員、あなたの一番の資産はあなたのブランドビルダーです。ベストを雇う。それからあなたは最高を創造するための資産を持っています。 Brad Smartと彼のTopgrading方法は、Aプレーヤーを確実に見つけ、維持し、成長させる方法です。そしてCプレーヤーを削除します。
Cプレーヤーを削除します。 あなたの会社は変わりました。あなたの話は成熟しました。あなたの話をとても雄弁に語ったA-プレイヤーは今つまずいていてつまずいています。または、Cプレーヤーは美しく試聴しました。そして今、あなたは彼らが読み書きができないことに気づきます。 AプレーヤーになるためにCプレーヤーをやる気にさせ、訓練し、またはコーチしなさい。またはそれらを削除してください。あなたはあなたのAプレーヤーに最高の同僚を負っています。そして最高の同僚だけ。
重要なインセンティブで従業員をやる気にさせる。意味があるものをそれらに尋ねなさい。あなたはそれがいくらでそしていくらコストがかかるかに驚くかもしれません。そして、そのインセンティブが彼らの人生にとってどれほど重要なのか。それからそれらがそれらの誘因を達成することを可能にする。
彼らの意味のあるインセンティブを彼らの会社の目標に結び付けます。 あなたのAプレーヤーとそれらの目標を共有してください。なぜ彼らが到達することが重要なのかを説明しなさい。そのためには、従業員が持つ3つの質問に答えなければなりません。
- 私にとってそれは何ですか？
- なぜ私は気にする必要がありますか？
- なぜ私は信じなければならないのですか？
邪魔をしないでください。 あなたの従業員は収益を上げていますか？彼らは経費を下げますか？彼らはお互いを幸せにしますか？彼らは顧客を幸せにしますか？彼らがそうしている間彼らの邪魔にならないようにしなさい。彼らが止まったら止めてください。あなたはそれらを刺激しました。それは…簡単なはずです。
必要なツールとリソースをそれらに渡します。それは彼らに尋ねることを意味します。それは彼らの日、彼らの仕事、あなたが彼らに提供した道具を理解することを意味します。これらのツールとリソースがあなたの目標をどのように満たすかを理解してください。あるいは、必要なものは代わりに。そして、より良いツールとリソースを見つけましょう。
従業員のレビューを祝賀にする。彼らの強みと成果を祝いましょう。その強みが発揮される方法やツール、分野を見つける。
失敗を祝う。わかりません 今日はサーバーをクラッシュさせました！ しかし、それを認め、認め、認めなさい。そしてそれから学びなさい。それは、常に新しいアイデアを生み出すという革新的な文化を創造するための重要なステップです。失敗を許す文化は、関与を許す文化です。エンゲージメントはあなたの経営成績に3-5％を加えることができます。それだけの価値がありますか？
自分でソーシャルメディアを使う。 術語は あなた自身。 確かに、それは厄介です。あなたはつまずく。あなたは間違いを犯す。それはあなたが本当の、本物の、人間であることを示しています。私たち人間は同僚とつながっています。本物の本物の人間です。そして、ソーシャルメディアコミュニティは真の本物の人間によって提供される努力が本物であるところで支持的で寛容です。
彼ら自身のブログで、彼ら自身の文章でCEOの声より独特で本物のメッセージはありません。あなた自身のブログを書いてください。 （善意のために、あなた自身のブログを書いてください。さもなければそれをスキップしてください。）
またはTwitterを使ってください。人生で少なくとも一度は愚か者のように見えた何百万もの人々に加わってください。それはパーティーです。そして、何百万もの顧客、見込み客、パートナー、ベンダー、アイデア、イノベーターソリューションとつながるようにそれらを結合しましょう。
あなたのコミュニティを知る。彼らは何が必要ですか？彼らはどのような解決策を探していますか？見つけて配達する。彼らの生活の一部になりましょう。 Restaurant Coaching Solutions LLCのCEO兼創設者であるJeffrey Summersは、最近話した会話でこれを共有しました。
これらのこと、そしてさらに、あなたの物語を形作っています。最初にこのリストを終えてください。それからあなたが書いた物語を見てください。そして、あなたが一貫してそれらを追求しそして実行するなら、あなたの物語は一貫していることができます。一貫したストーリーは一貫した口コミを構築します。
それからあなたがあなたの顧客の口そして共同体を通してあなたの物語の広がりを加速するために外部の援助が必要であるかどうか見なさい。そして従業員。
もっとあります。しかし、これは良いスタートです。結局のところ、これはブログです。これは会話です。あなたのビジネスのために口コミを作成するためにあなたは何をしますか？
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