ホテルのマネージャーとして働くことは、部屋の料金を割り当てることからロビーの装飾に関する決定を下すことまでの範囲にわたる仕事で、しばしば満足できる仕事になることができます。その立場は確かに興味深く充実したものになることができますが、それは問題を効果的に解決する方法を知っている誰かによって最も役立たれます。効率的な紛争解決は、ホテルマネージャーとしてのキャリアの大部分です。
予約なし、空室ゼロ
忙しい季節の真っ只中にホテルのフロントでカップルが現れた場合、フロント係が最初に尋ねるのは、予約があるかどうかです。ペアが、予約をしたが確認Eメールプリントアウトの形で具体的な証拠を提示することができないと何度も何度も主張するならば、これはマネージャにとって対処するための衝突である可能性があります。これは、ゆっくりとした時間帯に行うのはかなり簡単なことですが、空室が絶対にない場合は困難な場合があります。ホテルマネージャーは、この種のジレンマを管理するために迅速に考える能力を必要としています。ホテルには頻繁にオーバーブッキングのポリシーがあり、よく似た価格の別のロッジでの滞在を補償します。しかし、多くのゲストはまだ計画を変更しなければならないことにいらいらしています。
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特にフロアの他の誰もがフロントデスクに電話して文句を言うのをやめないのであれば、大声でゲストはホテルの経営者にとって非常にいらだちを感じることができます。ホテルの従業員は最初の苦情の後に警告を発することができますが、ゲストが彼らの騒音レベルを低く抑えることを拒否すると事が複雑になることがあります。早朝に到着してもラッカスが続く場合は、ホテルマネージャーが決定を下す時期です。騒々しいゲストになると、ホテルには「3回のストライキであなたは外出」というポリシーがよくありますが、それは必ずしも不愉快な顧客が欲しがった安らかな眠りを受け取らなかったような気持ちを妨げるわけではありません。これは、翌朝管理職に人差し指を導く可能性があります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた部屋の悩み
ホテル管理における対立の1つの一般的な原因は、ホテルの設備と機能です。ゲストが自分の部屋がホテルのウェブサイトに掲載されている機能に対応していないと確信している場合、彼はマネージャーに話すよう依頼するかもしれません。これらの不満は、マットレスの質やシャワーの水圧から、スカイラインの景色や部屋の温度まで、何でも考えられます。ゲストが満足していない場合は、落ち着いたクールな方法で対応し、客室の返金を許可しているかどうかにかかわらず、ホテルのレストランでギフト券を提供するかどうかまたはその他の形の賠償。
スタッフとの迷惑
ホテルの管理者に向けられた苦情の多くは、スタッフとの不満に集中しています。ゲストが30分の間デスクから離れてフロント係員を見つけるために長い海外便の後にフロントデスクに到着すると、彼女は煩わしい反応をするかもしれません。たとえば、彼女がマネージャに払い戻しを要求した場合、ボールは問題をどのように正確に解決するかを判断するために裁判所にいます。ホテルのスタッフに関する可能性のある苦情は事実上無限大です。即興性の欠如や、巧妙な口調やおもてなし労働者の態度の悪さなど、不満を感じることがあります。
