ビジョンがあるのは素晴らしいことです。ビジネスを成長させる準備ができていることを確認してください。
何人の起業家が成長が彼らの最優先事項であると私に言ったかあなたに言うことができません。より多くの顧客、より多くの売上、より多くのインバウンドリンク、より多くのリピートビジネス、より多くの製品を売りたいと考えています。問題は、彼らがその過程での顧客経験を忘れることです。
成長は混沌を招くべきではない
急成長は良い結果をもたらすことができますが、それはまたあなたのビジネスを混乱させることがあります。これは、あなたが成長の準備をしておらず、最も重要な人々、つまりあなたの顧客を忘れたときに起こります。
$config[code] not found私はかつて地元のレストランを訪ねてサンドイッチと飲み物を拾いました。私は昼食の急いでいる間に到着しました、そして、彼らが命令を受けて、満たすために急いだので、従業員はハリーに見えました。顧客はサービスカウンターに戻り、自分の食べ物が正しく準備されていなかったこと、または従業員が注文の一部を忘れたことを訴えました。
この経験を無制限のビジネス成長の縮図と考えてください。あなたはより多くの売り上げを上げていますが、あなたが彼らに値するカスタマーサービスを彼らに提供する能力がなかったので、あなたの顧客は不幸に立ち去っています。
毎日の終わりに困惑したり、カスタマーサービスや製品の品質について通常よりも多くの苦情が寄せられた場合は、カスタマーエクスペリエンスにもっと注意を払う必要があります。成長は素晴らしいですが、それはあなたがあなたの顧客を幸せに保つことができる場合だけです。
カスタマーエクスペリエンスに影響を与える変数を見てください。
たとえば、注文数が増えると、物流、出荷、POS取引、およびその他の活動に費やす工数が増え、個々の顧客から時間が奪われる可能性があります。
あなたの店の各買い物客にあなたの細分されていない注意を払う代わりに、あなたがあなたのプレートの次のタスクを完了するために急ぐとき、あなたは気を散らす波と半分の笑顔を提供するかもしれません。
カスタマーエクスペリエンスの前に成長を遂げると、慎重に育成されたブランドを台無しにし、クライアントや顧客を競争の真っ只中に追いやる危険性があります。
それはあなたが望む結果ではありません。
成長と顧客経験を管理する方法
カスタマーエクスペリエンスを優先すると、事業の成長がより管理しやすくなることに気付くかもしれません。また、今年のカスタマーエクスペリエンスカンファレンスであるNextConへの参加にも興味があるかもしれません。そこでは、あなたの会社のサービスを改善する方法についてカスタマーエクスペリエンスの伝説から聞きます。
POSと企業との間の唯一の接触点ではないことを覚えておくことが重要です。今日、消費者はソーシャルメディア、ブログ、ライブイベント、オンライン注文などを介してビジネスとやり取りすることができます。 1つでも遭遇しても顧客を混乱させるのであれば、その1回の失敗で何年もの労力を費やすことはできません。言うまでもありませんが、本当に悪いオンラインレビューやFacebookの批評を獲得してください。
では、どのようにして会社の成長能力を損なうことなく進めていくのでしょうか。
定期的にフィードバックを求める
あなたの顧客に耳を傾け、彼らに彼らが望むものを与えることに焦点を合わせなさい。それは過度に単純化したように思えますが、それはビジネスの成功への鍵です。
たとえば、製品の品質や納期に関して顧客のニーズを満たしているかもしれませんが、テクニカルサポートやプロモーションの促進に関しては失敗する可能性があります。あなたのチームのためにあなたのトレーニングを強化し、テクニカルサポートのために特に別の人を追加することを検討してください。従業員が一貫性のない顧客サービスを提供している場合、あなたの忠実な顧客は無視されていると感じるかもしれません。そしてそれはあなたのリピートビジネスを殺すでしょう。
ちょっと待って、顧客の旅に沿って赤い旗を見つけてください。潜在的な顧客がいつ興味を失ったのか、または既存の顧客が注文をしたりサービスのためにあなたを雇ったりしなくなったのかをよりよく理解するために、Webサイトまたは物理的な場所からのデータを分析できます。
改善点を特定したら、カスタマーエクスペリエンスの問題に対処できます。解決策は、より多くの人員を雇用し、従業員のトレーニングを更新することにあるかもしれません。プロセスを合理化したり、ビジネスの他の側面から焦点を絞ります。
カスタマーエクスペリエンスを低下させることなく成長を制御する方法を見つけ出すことができれば、飛び跳ねることを考えていないであろうクライアントの忠実な厩舎で自分自身を見つけるでしょう。
ビジネスを成功させるためには、カスタマーエクスペリエンスが最も重要です。それが、Nextivaがホスティングしている理由です NextCon、あなたがあなたのビジネスのカスタマーエクスペリエンスを向上させるのを助けることを目的とした会議。 登録するにはここをクリックしてください。
私が起業家的な課題にどう取り組むかについてもっと知りたいのなら、Facebookで私に連絡してください。カスタマーエクスペリエンスの問題をどのように解決し、あなたの会社を積極的な成長に向けた軌道に乗せるかについては、私は待つことができません。
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