私はJoseph Jaffeの最新の本「Flip the Funnel」を読み終えたところで、男の子は私の脳に疲れています。 （そしてそれは良い意味でのことです。）
彼の人気ブログ「Jaffe Juice」からJoseph Jaffeのことを聞いたことがあるかもしれません。
彼の最新の本は、エネルギーに関するビッグ、コンテンツに関するビッグ、そして意見に関するビッグです。それは、ステロイドに関するカスタマーエクスペリエンス解説、例、およびデータです。それは強烈で、真剣で、そして「私達は私達の顧客を大切にする」のようなことを言うのが好きでないCEOのために読むことはそれらの顧客が彼の会社と取引をするのを不快にさせるようなばかげた方針を作成する必要があります。
これは私が出版社から受け取った本のうちの1つですが、私はANYWAYを購入したであろうと言って始めましょう。消極的なセールス担当者として、セールスファネルを弾くというアイデアは私にとって非常に魅力的でした。既存の顧客により多くのものを販売することによって、誰が彼らの収益を上げたくないのでしょうか。風邪を引くことも説得力もあることもなく、すでにあなたの価値を確信している人々とのより深い関係を至福に築くこともできません。
誰もがそれをやっていると思うでしょう。結局のところ、ほとんど十分な企業がそれを行っていません。
ファンネルを裏返すと、哀れな利益の受動性パターンが明らかになる
本を通して、Jaffeは、私たちが得られていない見込みに関して少なくとも私たちが得た顧客に同じくらいの注意を払うためのケースを構築しています。この本は3つのセクションに分かれています。
- 優先順位をそのままにする - このセクションでは、Jaffeに会い、彼の考え方や脳の働きを実際に確認します。彼は、どのように見込み客が顧客になるのか、現在どのように成功を測定しているのか、そしてプロセス全体がどれほど迅速で、空で、浅く、満たされていないのかを説明します。
- これからの新しい道 - ここでJaffeは、このファネル全体の反転のアイデアは、成功した収益性の高い企業がこれらの単純な人間の手法を使用して重要な顧客を示すことができるという例を示すことによってメリットがあることを示しています。彼はまた、エンゲージされた忠実な顧客を生み出すための重要な要素として、従業員のエンゲージメントと満足に焦点を当てるという戦略を提示します。
- それをすべて実現する - 最後のセクションでは、独自のファンネル反転文化を作成する方法のアイデア、可能性、および例を示します。
Jaffeeはあなたの顧客が何をしないのかをあなたに告げる
Jaffeは、ほとんどの企業が新規顧客を引き付けるためだけにどれだけのお金と時間を費やしているかを示す多くの例と十分に研究されたデータを提供しています。本を通して、Jaffeは、顧客満足度調査のように、多くのビジネスマンが非常に真剣に受け止めていることについて非常に率直で卑劣な解説をしているので、彼のEメールを覗いてみることになるでしょう。これは、JaffeがHertzから電子メールで受け取ったアンケートへの招待に関するメモと考えのほんの一部です。
“参照：レンタル記録169257082
大切なお客様として 私の名前はJOSEPH JAFFEです、あなたは私が「価値のある」顧客であると考えているので、あなたはすでにこのことを知っていないでしょう。 電話番号を使ってこの調査をすでに完了している場合は、最近のレンタルに関するこの簡単な顧客満足度調査を完了させていただき、ありがとうございます。 ER、これはもう知っている必要がありますか？ BESIDES、あなたは本当に私が動機づけられたと思ったのか、それとも私のレンタル領収書を読むために生まれたと思ったのですか？」
それは多くの例の1つです。
誰が「最大限に活用する」 ファンネルを裏返す “?
- CEO - Jaffeはに話しています 君は！ 彼はあなたが聞く必要があるすべてをあなたに言っています。彼はあなたの顧客とあなたの従業員が言うべき根拠を持っていないことをあなたに示しています。彼は、企業の例と、コストを削減して利益を上げるためのファンネル反転ソリューションの実装方法を説明しています。
- マーケティング担当者 - 同じことがあなたの人々にも当てはまります。 Jaffeは、顧客との怠惰で非真正なコミュニケーション、そしてそれが実際に忠実な顧客を獲得し維持するために通過するすべてのリソース、戦略、および努力に対してどのように機能するのかを説明します。あなたの最高経営責任者（CEO）が目標到達プロセスに門戸を開いていると仮定して、あなたはあなたがあなたの次の戦略計画に挿入することができるというたくさんの素晴らしいアイデアをここに見つけるでしょう。
- 売上高 - あなたが販売担当者であれば、あなたはあなたの既存の顧客と一緒に追加の販売を築くように促されるでしょう。
- 顧客サービス - あなたの組織がこの哲学に加入していなくても、あなたはそれぞれの顧客と異なる質の会話をするように促されるでしょう。あなたはあなたの仕事を違う見方をするでしょう、そしてあなたは自分自身が楽しんでいるのを見つけるかもしれません。
「Flip the Funnel」は単なる本ではありません。コンパニオンサイト「Flip the Funnel Now」にアクセスして、ビデオを見たり、充実したコンテンツを入手したりできます（DVDと同じように、本にはうまくいきませんでした）。
これは超夏の読書ビジネス本です。あなたは何かを学ぶだけでなく、Jaffeの作文スタイルから蹴り出し、さらに「私が彼について話していないことをうれしく思います」と笑うことさえできます。
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