チャットソフトウェア会社LiveChatの最近の調査によると、顧客は企業とのコミュニケーションにライブチャットへの依存度を高めています。
ライブチャットの統計
具体的には、LiveChatのレポートによると、同社のWebサイトでのライブチャット機能の需要は2017年に8.3％増加しています。しかし、中小企業はその増大する需要や大企業に対応できませんでした。エンタープライズグレードのビジネスでは、2017年に回答がなかったチャットの数を減らすことができました。ただし、中小企業では、過去1年間でチャットの数が19％増加しました。
$config[code] not foundこの新しい形式のコミュニケーションに適応しようとしている中小企業にとっては、これらのチャットにタイムリーに対応する方法を見つけることが最も重要です。顧客が応答を待たされるだけの場合は、Webサイトでチャットオプションを選択しても意味がありません。
ライブチャットメッセージへの回答専用のカスタマーサービス担当者を配置することは大きな助けになります。また、ウェブサイト上で時間を明確に説明して、いつあなたが要求に答えることができるようになるかを示すこともできます。それ以上に、チャットボットのような新しい技術を統合することはあなたがその時に実際に利用可能である必要なしであなたが素早くある特定の質問に答えるのを助けることができます。
LiveChatのCMO、Szymon Klimczak氏は、Small Business Trendsへの電子メールで次のように述べています。ソフトウェア）。この場合の解決策の1つはチャットボットです。現在、彼らは人間の反応を必要としない最も一般的で繰り返しのある問い合わせに完全に対応する準備ができています。彼らのおかげで、企業は24時間365日の複雑なサポートを（限られたリソースでも）実行し、顧客の満足度と忠誠心を向上させることができます。」
LiveChatのレポートには、2017年を通して毎日顧客から1回以上ライブチャットを受信した21,000社を超える企業のデータが掲載されています。
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