私は友人とオンラインの評判管理の専門家Andy Bealにメールを送り、なぜオンライン評判管理（ORM）がついに尊敬されるのか、中小企業の所有者が自社ブランドを保護するために何ができるのか、そしてどこから始めればよいかについて意見を述べました。
あなたがAndyについて聞いたことがないのであれば、彼はオンライン評判管理とインターネットマーケティングを専門とする国際的に有名なコンサルタント、作家、そして講演者です。彼はまた、Radically Transparentの共著者であり、Webで最初のオンライン評判管理ツールの1つであるTrackurのCEOでもあります。
これが、Andyが言わなければならなかったことです。
スモールビジネスのオーナーが自分のブランドについてのオンライン会話を監視することがなぜ重要なのでしょうか。
中小企業の所有者は、おそらく彼らのオンライン評判を傷つける危険性が最も高いです。多くの中小企業は、評判の危機から抜け出すための時間や予算を持っていません。彼らはPR会社を雇う余裕がなく、テレビ広告を大量にリリースすることもできません - どんな危機も彼らのブランドに長期的な損害を与えようとしています。これを念頭に置いて、中小企業の所有者は彼らの耳を地面に近づけて、彼らの顧客からの不満のどんな騒ぎでも聞こえる必要があります。彼らは誰かがただ不親切なブログレビューを書いたかTwitterで文句を言った時にそれらを知らせる早期警告システムを必要としています。彼らがすぐにそれについて知ることができ、そしてそれ故に迅速に反応することができれば、彼らはいわば蕾でそれをつかむことができる。
ORMの重要性が主流になりつつあるようです。 Seth Godinは数週間前にBrands In Publicを立ち上げ、Looking Glassを発表した。大きな犬が乗るまでに長い時間がかかり、ついにそこに着いたのはなぜだと思いますか。
小さな犬みんな！余談ですが、大企業が新製品を開発して発売するのは困難です。考慮すべき株主価値があり、一般的に優先順位が高い傾向がある他のものがあります。大犬たちは、ソーシャルメディアの監視には繁栄しているコテージ業界があり、実際にどこかに行くのが見られるようになったので、乗り込みたいと考えています。
あなたはあなたのオンライン評判管理ツール、Trackurを使って全員を殴打します。 Trackurは何をするのか、そしてTrackurのようなものが中小企業がORMプロセスを管理するのを手助けすることの利点は何ですか？
私はTrackurを構築しました。GoogleAlertsよりも洗練された監視ソリューションが、中小企業の限られた予算に匹敵するほど大きなニーズがあったからです。月額わずか18ドルから始まる値札で、Trackurはどんなビジネスにも手が届くところに洗練されたソーシャルメディアモニタリングツールをもたらします。実際、私たちはTrackurを使っているかなり良い規模の会社を見ています。笛や鐘は、最初は楽しいですが、実際にそれらすべてを使用しているのではないことに気付いたとき、それらは不必要で高価なものを作成することになります。
Trackurには非常に高い基準があります。私が自分の評判のためにそれを使うつもりなら、それはウェブ上のほぼあらゆる種類のメディアをカバーすることがより良い - そしてそれはそうする。主流のメディア、ブログ、Twitter、画像、ビデオはすべてTrackurによって監視されています。 100％には達していませんが、Googleよりも多くの収益を上げているため、それに満足しています。
それで、そのすべてを何らかの形で組織化する必要がありますね。私たちはあなたのブランドについて何が言われているかを見ることを簡単なタスクにする非常に使いやすいダッシュボードを持っています。さらに、ユーザーはRSSアラートとEメール通知の両方を受信することを選択できます。私たちはユーザーにできるだけ多くの選択肢を与えたいと思います。
どのような種類の言及/会話/キーワードを監視する必要がありますか？
私は昨年かなり広範囲なリストをまとめました、そしてあなたはここでそれを見つけることができます：
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html
他に何もないなら、あなたはあなたの会社名、あなたの個人的な名前、そしてあなたの会社にとって重要であり、そして注目を浴びている他のどんなブランド、あるいは個人的な名前でも監視するべきです。
あなたが本当に洗練されたいのなら、あなたの最大の競争相手の評判を監視してください！彼らの過ちや成功から学びなさい。あなたがホテルを所有していて、そしてあなたのライバルが彼らのベッドがかゆいシートを持っているので苦情を受けていることを知っているなら - それはあなたの次のマーケティングキャンペーンのための強調のポイントを作ります。 「こんにちは、すべてのベッドに600カウントのエジプト綿のシーツがあります。」
透明性と批判への対応が中小企業にどのように役立つと思いますか？なぜ彼らも気にする必要がありますか？
あなたの批評家に反応することはあなたがあなたのビジネスを気にかけていることを示しているからです。それはあなたが気にかけているあなたの中傷だけでなく、あなたと取引をするかもしれない他の人をも示しています。誰かがあなたのスタッフが彼らを扱ったやり方を好まないならば、あなたはそれについて知りたいではないか？状況を解決してその顧客を幸せにしたくないですか。
あなたが批判に答えないならば、その人は他の10人にあなたの会社で悪い経験をしただけでなく、あなたが気にするように見えなかったと言うかもしれません。謝罪し、それを修正し、そしてそれが再び起こらないことを確かめなさい。すべての会社は時々間違いを犯します、鍵はあなたがどう反応するかです。ジェットブルーは何百人もの乗客を取り残しました、しかしそれは砂に頭を突き刺しませんでした。代わりにそれは謝罪し、新しい乗客の権利章典を作成し、そして偉大な航空会社としてのその評判を取り戻した。
ブランド管理に入り、自分のブランドについての会話を監視しているだけでは、どこから始めるべきでしょうか。
さて、あなたが私が私の本を恥知らずに差し込むことを可能にするならば、私は根本的に透明な小企業所有者が向けるべき最初の場所であると思います。私の執筆の目標は、あらゆる規模の企業または個人が従うことができる評判管理のための青写真を提供することでした。
その後は、ただ聞いてください。あなたのブランドについて言われていることに耳を傾けてください。ブログを作成したり、Facebookページを作成したりする必要はありません。少なくとも最初はそうではありません。しかし、時間をかけて人々の好きなことについての意見を集め、自分のビジネスについて嫌いなことがあれば、その貴重な知識を使ってより良い、より収益性の高いビジネスを構築することができます。
私はいくつかの質問に答えるために時間を割いて、そして中小企業の所有者に彼らのブランドを保護し始めるためにどこですばらしい要約を与えてくれたAndyに感謝したいです。ありがとう、アンディ！
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