家庭内サービスプロバイダ、特にテレコムインストールを提供しているプロバイダは、顧客がいつ訪問する予定であるかについてより良いタイムテーブルを提供し、その後予定通りに表示されるようにする必要があります。これらは、業界に対する顧客の認識に焦点を当てた調査結果のほんの一部です。
最初のJ.D.Power USテレコム在宅サービス技術者調査が最近発表され、それはほとんどの顧客が既に現場サービス技術者の訪問についてどのように感じているかを補強するものです。この調査では、在宅サービス事業が行うべきことと行わないことについての有益な洞察がいくつか提供されています。
$config[code] not foundこの調査では、J.D. Powerが、顧客がサービスを提供する際のオンサイト技術者に対する認識を評価しました。サービスには、高速データ、電話、テレビなどの住宅用有線製品の設置および設置後のサービスが含まれていました。
家庭内サービスを提供する中小企業の場合、この調査で明らかにされたデータを使用して、ポリシーを確立し、統一された一貫したサービスを提供するための対策を実施することができます。これにより、優れた顧客サービスを提供しながら仕事を終わらせるという期待に応えることができます。
プレスリリースで、J.D. PowerのTechnology、Media、およびTelecommunications Practice LeadのPeter Cunninghamリードは、企業がサービスを提供するための目標時間をもっと正確に打つようにすべきだと述べた。彼は続けて「これは正しいことをしている人々が、顧客の期待を管理し、それを達成することの両方において強力なスキルセットを開発した」と述べているからです。
最初のJ.D.電力在宅サービス技術者調査は、2017年12月から2018年1月まで米国で実施されました。過去6か月間に在宅通信サービス技術者の訪問を受けた適格な参加者から、合計3,744の回答が収集されました。
在宅サービス技術者調査からの主な調査結果
この調査では、顧客はより短いサービス期間を望み、1時間以内の納期表で最も高い満足度が得られました。
それが現れることになると、それは時間通りに来たものが最高のスコアを受けたことは驚くことではありません。プロバイダが早く現れたときにスコアは下がり、遅れたときにはさらに低くなりました。調査によると、技術者の5％が早く到着し、7％が遅れていました。遅刻した人のうち、20パーセントが2日遅れました。
顧客がこのためにプロバイダを確実にまたはおそらく切り替えると言っていたように、追加データには、最初に仕事を正しく遂行する必要性が含まれています。
小規模の在宅サービス事業のためのテイクアウト
この調査では、技術者の業績を判断するために3つの主な基準を調べました。それらはスケジューリングと予約のタイミング、現場での経験、そしてコミュニケーションでした。
顧客に、より良いスケジュールを立て、時間通りに表示し、約束どおりにサービスを提供することによって、あなたはあなたの競争からあなた自身を素早く区別することができます。
在宅サービス技術者調査が指摘しているように、重要なのはあなたが配達できるものを伝達することです、そしてあなたが約束をすることができないとき、できるだけ早く顧客に知らせてください。あなたに彼らの時間の価値をあなたに感謝させることを顧客に知らせることはあなたの顧客を長期にわたって保つための長い道のりです。
Shutterstockによる写真
1
