なぜオンライン評判が中小企業にとって重要なのか

Weber Shandwickが最近、The Behind The Brand：In Reputation We Trust PDFという新しいレポートを発表しました。これは、ビジネスオーナーが、取り残されている（または取り残されていない）オンラインフットプリントに関心を持つ理由を正確にまとめたものです。私にとってこのレポートの最も興味深い部分の1つは、 どれか 企業の評判とブランドの評判との間の断絶は、消費者の鋭い反応を引き起こします。たとえあなたの製品やサービスが優れていても…あなたのブランドのイメージがあまり良くないなら、それはあなたを傷つけるでしょう。

このレポートによると、消費者が自分の好きな製品が自分たちと否定的な関係にあることを知ったとき（54％の消費者がこれを経験したと答えた）、96％の消費者が何らかの行動を取った。

どのような行動ですか？

最も頻繁に回答されたのは 消費者が製品の購入をやめた（40％）。実際、驚いた消費者は、製品を購入し続けるのに比べて、製品の購入を中止する可能性が2倍ありました。そして、これは彼らがもともと好きであると認めた商品です！それは私にとってかなり驚くべきことでした。同様に注目に値する - 製品の購入をすぐにやめなかった消費者はオンラインで会社についてもっと知り、学ぶことを試みた。

これらのステートメントは両方とも、積極的なWebプレゼンスを作成することの重要性を語っています。

1. 消費者は社交的な口コミ、オンラインレビュー、その他のオンラインコンテンツを使ってあなたの会社についての判断を下しています。彼らが形成する判断は、彼らがあなたの製品を購入することを決定するかどうかに強く関係しています。
2. 消費者が対立するとき、彼らはインターネットに行き、「私はあなたを信頼するべきですか」という質問に答えます。それから、彼らはあなたのブランドについて彼らがその決定をするのを助けるために見つける情報を使っています。

あなたが全国の視聴者をターゲットにしようとしていないのであれば問題ではありません。地元の消費者は、地元企業に関する情報を見つけるためにWebを使用しています。彼らが正しい種類の情報を見つけていることを確認するのはあなた次第です。

すべての中小企業がWebプレゼンスを構築するために何をすべきですか。

1. Webサイトを作成する：あなたのブランドのFacebookプロフィールまたはGoogle+ビジネスページは素晴らしいです。しかし、あなたのビジネスにはまだWebサイトが必要です。あなたがあなたの製品/サービスについて話すこと、信頼性を確立すること、あなたのチームを紹介すること、リソースを提供すること、そして超ローカルキーワードのために見つけられることができるある場所。
2. ブログ：活発なブログを使うよりも、業界の権威を築くためのより良い方法がいくつかあります。定期的にコンテンツを制作することで、宣伝したり見つけたりできるものも常にあります。
3. ソーシャルメディアに参加する たぶんそれはTwitterやFacebookでアクティブになることを意味します。あるいは、QuoraのようなQ&Aサイトでプレゼンスを伸ばしたり、BizSugarのような中小企業のネットワーキングサイトに参加したりすることも可能です。いずれにせよ、あなたのオーディエンスがオンラインで関わっているところを見つけて、そこでサテライトコミュニティを設立してください。あなたの聴衆と話をして、彼らにもっと人間的なレベルであなたのことを知らせましょう。取得しないでください 人間すぎる.
4. あなたのコミュニティに参加する：あなたが住んでいる地域社会に参加することで、地元のイベントで話すか、または地元の高校で業界関連のグループを組むことによって、あなたの町の小さなリーグチームを後援します。他の人があなたの努力について書いたり、スポンサーにリンクしたりしているときは、オンラインで携帯しましょう。
5. 関連サイトのゲストブログ：ゲストブログはのれんを構築し、業界の信頼を確立し、他のネットワークの人々にあなたの会社を紹介するのに最適な方法です。
6. オンラインレビューの募集と管理：これは大物で、もっと重要になってきています。 Yelp、Google Place Pages、TripAdvisorなどのサイトにアクセスして、他の人があなたのブランドでどのように体験したかを学びます。顧客がレビューを残すことを奨励するためにできるだけのことをしているのではなく、そこにある可能性のある否定的または中立的なコメントに積極的に対応していることを確認してください。あなたはその関係を救うのを助けるだけでなく、あなたが聞いている、あなたが気にしている、そしてあなたがそれらを聞いているという検索結果でそのレビューを見つけるかもしれない他の人全員を示す。

オンラインレピュテーション管理は、あらゆる規模の企業にとって重要です。それは、人々が信頼するブランドを自分のブランドにするための積極的なWebプレゼンスの創出です。 欲しいです に従事する。なぜなら、上記のレポートが示すように、あなたの製品がどれほど素晴らしいかは問題ではありません - 人々が信頼しないのであれば 君は 彼らはそれに興味を持っていないでしょう。