Gmailではないかもしれません。しかし、ビジネスやその他の目的のために、Yahoo Mailを一次または二次通信として使用する人はまだ多くいます。そのため、今週48時間以上サービスが部分的に停止していたとき、ユーザーは少しおかしなことになりました。
$config[code] not foundさらに悪いことに、サービスの停止自体は、たとえそれが無料であっても、サービスに依存している心配しているアカウント保有者に対するYahooの対応だと思われる。
Yahooがベストタイムでツイート
同社はサービスの問題についての直接の質問に対して早い時期にカスタマーケアに問い合わせるようにした。しかしTechCrunchによると、Yahooは最初の機能停止中にYmailチームのアカウントからせいぜい数回、一般的な更新をツイートしたという。
最初のものは火曜日の午後に起こり、多くの影響を受けたユーザーにとっては、前夜に問題が発生したことを認めています。それまでに、動揺したYahoo Mailユーザーはすでに彼らの不快感を表明し始めていました。
@yahoomailこの修正プログラムはいつ行われるのですか？ 16時間以上ダウンしているのに*時間*かかることはありません。
- Samantha Dean（@_SamanthaDean）2013年12月10日
驚くべきことに、ユーザーからの問い合わせに対する確実な一連の保証があることを除いて、Ymailチームは翌朝まで別の一般的な更新を投稿しませんでした。
その時までに、不機嫌そうなユーザーは、単なる技術的な問題以上のことについて不平を言っていました。
@yahoomailこれをクライアントとうまくコミュニケーションできなかった場合、失業することになります。何。です。です。問題？推定修正時間は？なに？ @yahoocare
- Sarah Lichtor（@slichtor）2013年12月11日
Yahooのチームは、ついにこの問題に関するより詳細なレポートを掲載し、人々を自分のアカウントに戻すために必要な修復時間の見積もりを出しました。
私たちのYahoo Mailユーザーのための重要なアップデート：http://t.co/pf3Iter0d0
- YMail Team（@yahoomail）2013年12月11日
その午後遅く、YahooはユーザーへのEメールサービスの復旧を始めました。 YMailチームは、ユーザーやメディアから声をかけられた後も、より反応が良くなったようです。
何が起きてる？
ビジネス界の大多数がYahoo Mailについてどう考えているかは問題ではありません。この状況は、CEOのMarissa Mayerによって設計されていると思われるYahooのターンアラウンドにはうまくいきません。
問題は技術的な問題だけではなく、Yahooがどのように対応したかということです。
Mayerが今年初めに10億ドルのヒップなソーシャルブログサイトTumblrを購入したような大胆な動きは、しばらく無視してください。
顧客がまだそのツールやサービスに専念している分野で、Yahooが信頼できることを維持することは重要です。そうでなければ、将来的に新しい機能やサービスに移行しながら、会社がその強みを活かすことは困難になります。
画像：ウィキペディア
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