成功した銀行支店を運営するには、支店を成功させるためにチーム全体を巻き込んで協力させる必要があります。誰もが彼らの立場で適切に訓練されるべきです。銀行が事業を創出し、現在の顧客との関係を維持するのに役立つメカニズムが整っていなければなりません。支店長はコミュニティに参加し、定期的に現在の顧客に電話をかけて、彼らの事業に感謝しなければなりません。
$config[code] not foundチームミーティングを開きます。支店長が、朝に銀行の営業開始前にチームミーティングを予定している。各従業員が毎日何が期待されているのかを知るために行動計画について話し合う。取り上げるトピックのいくつかは、カスタマーサービス、事業創出、そして方針と手順です。従業員は、銀行が提供する各商品の日々の売上目標が何であるかを知っておく必要があります。
従業員向けのトレーニングセッションをスケジュールします。トレーニングセッションは、従業員が銀行の方針や手続きをよりよく理解するのに役立ちます。銀行員は、間違った小切手を正しく識別するための方法を知っていれば、損失を防ぐのに役立ちます。従業員は、お金が本物か偽造物かを見分けることができなければなりません。従業員がより多くの製品やサービスを販売するのを助けるために、いくつかのトレーニングセッションを設計することができます。トレーニングセッションは、チームワークと迅速であることの重要性を強調することもできます。
すべての銀行の従業員に、優れた顧客サービスの例を示します。従業員に笑顔で顧客への挨拶の仕方を教える。存在、親切、友好的、人柄の重要性を表現する。提供される顧客サービスのため、多くの顧客は銀行に滞在します。顧客が窓口または従業員の机を離れる前に、顧客のニーズがすべて満たされていることを確認してください。
クロスセルの仕方を従業員に教える。銀行の出納係と販売員は商品とサービスをクロスセルする必要があります。銀行の顧客にサービスが提供されたら、他に何かできることがあるかどうかを尋ねます。いいえと答えた場合は、銀行が提供している新しい商品またはサービスをご利用ください。銀行の従業員は、行動や言葉に基づいて顧客のニーズを認識できる必要があります。銀行の顧客が当座貸越手数料または不十分な手数料について不満を言っている場合、銀行従業員はそれらに当座貸越保護を提供することができます。何人かの顧客は彼らがまもなく引退していると述べるでしょう。これは彼らが彼らの退職金口座をロールオーバーしたいかどうかを確認する機会です。銀行の従業員に息子や娘が大学に通う場合は、授業料のためにローンが必要かどうかを尋ねます。
近所に出かけなさい。銀行業界の競争的な性質のために、銀行の経営者はもはやビジネスがドアを通って歩くのを待つことができません。彼女は外に出て商工会議所、ロータリー・クラブと交流し、社会的機能に参加しなければなりません。
動機と励ましをスタッフに提供します。銀行の管理者は、インセンティブやボーナスでスタッフをやる気にさせることができなければなりません。従業員に彼らのやる気を起こさせる動機を尋ね、その答えに基づいてコンテストやコンテストをデザインすることをお勧めします。
先端
クロスセリング銀行の窓口担当者は通常、顧客に興味を持たせ、実際の販売のためにプラットフォームの従業員にそれらを紹介します。銀行の管理者は、より多くの責任を引き受け、昇進することができるように、常に従業員を育成するよう努めるべきです。常に現在の顧客に紹介を依頼してください。これは新規顧客につながる可能性があります。あなたの競争相手とあなたがそれらに対してどのような利点を持っているか調べてください。競合他社を決して口にしないでください
