最近はそうです。あなたのビジネスがどんなに大きくても小さくても、誰もがマーケティング担当者です。一体、ビジネスを所有する必要すらありません。それに直面してみましょう、今日誰もがオンラインでどこかで、あるレベルで自分自身を販売しているか何かを販売しています。アドビシステムズ社の製品戦略マーケティング担当副社長であるKevin Cochraneが、今日のデジタルマーケティング担当者の絶え間なく変化する状況についての詳細な議論のためにBrent Learyに加わりました。
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中小企業の動向：あなたの個人的な経歴について少し教えてください。
ケビンコクラン： 私はアドビに2年間勤務していましたが、非常に興奮して、Webエクスペリエンス管理ソリューション、および顧客がソーシャルになり、モバイルになり、チャネルを超えてパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供してブランドを構築し需要を促進する方法について。私は1996年に戻ってコンテンツ管理業界にいました。
中小企業の動向：デジタルマーケティングとコンテンツ管理は、長年にわたってどのように変化しましたか？
ケビンコクラン： 初期の頃は、ブランドの構築が重要でした。企業にとって、公開Webサイトを介して外部および内部のすべてのユーザーに情報をブロードキャストおよび伝達できることが非常に重要でした。
私たちが目にした大きな変化の一つは、Webが人々が市場に出ようとしている主な方法です。特に今日では、マーケティング担当者が企業戦略を担当しています。彼らは、目標到達プロセスのトップに立ち、Net-to-leadを推進し、トップラインの収益成長を推進する責任があります。
つまり、今日のマーケティング担当者にとっては、Webを利用してブランドを構築することだけではなく、需要を促進することです。 Webサイトを文字通りに活用してバックエンドのSalesforce自動化システムにつながり、直接取引を行い、再び企業の成長を促進します。
それに関する課題の1つは、消費者が非常に細分化された注目を集める時代にどのように需要を牽引するのでしょうか。消費者はFacebookのような外部のソーシャルネットワークに時間を費やしているため、消費者が必ずしも自分のWebサイトにアクセスすることを知らない場合。
中小企業の動向：最大の課題は何ですか？
ケビンコクラン： それほど明白ではない課題は、そこにはとても使いやすいツールがたくさんあるということです。私たちはさまざまなマーケティング技術の爆発的な増加に直面しており、これらの各ツールは、モバイルおよびソーシャルの世界で顧客エンゲージメントおよび収益を促進するという問題の一面を攻撃するように設計されています。何が起こっているかというと、マーケティング担当者はマーケティングキャンペーンを実行するための統一されたプラットフォームを構築するために技術者にならなければなりません。
マーケティング担当者が直面しているより明白な課題は、彼らが実行をスピードアップする必要があるということです、彼らは敏捷である必要があります。彼らは、アイデアの実行から実行までの時間を収益で圧縮したいと考えています。
そして、その期間を短縮してキャンペーンをより早く開始するには、さまざまなチャネルやさまざまなデバイスで調整されたキャンペーンを実行できる必要があります。したがって、統一されていない異種のポイントツールをたくさん持っていても、全体的な目標を達成するのに役立ちません。
中小企業の動向：統合アプローチについて真剣に取り組む時期はいつですか？彼らがそのポイントシステムからその統合されたアプローチに移行するのにどれくらいの努力が必要ですか？
ケビンコクラン： デジタルマーケティング担当者が洗練され、顧客、顧客のペルソナ、およびデスクトップ上のさまざまなブラウザ環境やさまざまなモバイルデバイス上での顧客との対話方法を理解することに真剣に取り組んでいるとき。
顧客とその従業員との間で双方向のエンゲージメントを推進する、非常にパーソナライズされた、的を絞ったエクスペリエンスの提供に真剣に取り組むとき。
ソーシャルインタラクションを活用して顧客の行動をより深く洞察し、コミュニケーション方法を微調整して最適化できるようにするのが適切な時期です。
中小企業の動向：モバイルとhtml-5はデジタルマーケティング担当者の仕事をどのように高めましたか？
ケビンコクラン： さて、今日は誰もがマーケティング担当者です。あなたの顧客一人ひとり、自分の見込み客一人一人、あなたが関与する見込み客一人一人があなたの製品を購入しなかったのです。誰もがマーケティング担当者です。
今日のマーケティング担当者は、仕事が大きく異なります。彼らは実際にはコミュニティのリーダーです。彼らはコミュニティを構築し、対話に顧客を巻き込み、実際に彼らの感情を監視し、彼らの感情に影響を与え、そして彼らの話を集めるのを助けている人々です。彼らは彼らがより広い市場にメッセージを送るべきであるものをよりよく理解することができるように。
私は、私の記憶から、そのマーケティング担当者を信じます - そう彼らの仕事は非常に、非常に異なっています。部屋に座って素晴らしいメッセージを思いついてから、さまざまなチャンネルで放送することだけではありません。
中小企業の動向：ほとんどのマーケティング担当者がコミュニティリーダーの役割を担っていると思いますか？
ケビンコクラン： 大多数のマーケティング担当者が、真の社会的リーダー、真のコミュニティリーダーになることにまだ飛躍を遂げたとは思いません。私は人々がその道を歩み始めていると思います。それをすることは、非常に大きな文化の変化です。
文化の変化はとても単純なものです。顧客中心の組織になりつつあります。あなたがそのアウトサイドインアプローチを取り、真に顧客中心の組織になると、あなたのデジタルマーケティング担当者は実際にソーシャルマーケティング担当者になり、コミュニティリーダーになります。彼らは顧客基盤のパラゴンとなる人々になります。
市場の大勢の観客がその飛躍を遂げたとは思わないが、人々はこの道を歩み始めていると思う。
中小企業の動向：アドビがこの分野で行っていることについて、どこでもっと学ぶことができますか？
ケビンコクラン： あなたは私たちのウェブサイト、Adobe.comで私たちについて学ぶことができます。あなたは@AdobeWEMでTwitterで私たちをフォローすることができます。
中小企業の動向：今後6か月から1年の間に、ビデオはデジタルマーケティング担当者の役割にどの程度大きな役割を果たしていますか？
ケビンコクラン： これは、顧客エンゲージメントを推進するために、すべてのマーケティング活動を組み込むために必要な2番目に重要なコンテンツです。 2番目に多いのは、単に最も重要なコンテンツが、顧客自身が提供するコンテンツだからです。
このインタビューは、今日最もビジネスを考えさせている起業家、作家、専門家との一対一の会話の一部です。このインタビューは公開用に編集されています。インタビュー全体の音声を聞くには、下の灰色のプレーヤーの右矢印をクリックしてください。あなたは私たちのインタビューシリーズでもっとインタビューを見ることができます。
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