あなたは経験を知っています：あなたは暑くて疲れきっていて清潔なシーツの間に落ちる準備ができてあなたのホテルに到着します。あなただけがあなたの部屋に着き、エアコンが効いていないのを見つけ、コーヒーポットの横にコーヒーはなく、ベッドは作られていません。それは非常に残念です。その一方で、あなたはおそらく他の経験をしたでしょう：あなたは暑くて疲れきって到着し、長いチェックインと汚い部屋があなたの平和と静けさの欲求を台無しにすることを恐れています。この時間を除いて、あなたの部屋はおいしく涼しく、ベッドはひっくり返され、リネンは贅沢に柔らかくそしてあなたの枕の上にさえチョコレートがあります。違いは何ですか？ 1つのホテルは優秀なゲストサービス担当者を持っていました、そして、他は持っていませんでした。
$config[code] not foundゲストのチェックインとチェックアウト
ゲストサービス担当者の笑顔の、外への親しみやすさは、ホテルであなたを迎えるための最初の人であるべきです。労働統計局によると、ゲストをホテルに迎え入れ、滞在のために彼らをサインインさせるのは彼女の義務です。実際、B.F. Saul Companyのホテル部門によると、彼女は1時間に50人もの到着および出発を持つ可能性があります。どんなに多忙な状況でも、彼女は温かく丁寧な態度で、効率よくゲストをチェックインおよびチェックアウトしなければなりません。
部屋を準備する
ゲストサービス担当者は、ホテルの部屋が適切に清掃され、次のゲストのために準備されていることも確認します。エージェントが優れているほど、彼女はこのタスクを優先します。真のゲストサービスはゴミ箱を空にすることだけではありません。それはゲストを部屋に招待する心地よい環境を作り出すことです。浴室は消毒され、清潔で清潔な清潔なタオルは魅力的に折りたたまれて片付けられるべきです。ベッドは新しいリネンを持っている必要があり、枕は急上昇する必要があります。部屋は整頓されていてきれいであるべきです。ゲストサービス担当者はまた、トイレが適切に水洗されてからエアコンがスムーズに作動するまで、すべてが正常に機能していることを確認します。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたゲストリクエスト
ゲストサービスエージェントは、ゲストが行う特定のリクエストも処理します、とHotel Content Management Systemsは言います。ゲストが近くの観光スポットへのシャトルバスを必要とする場合、彼女はそれを手配します。誰かが午前5時にモーニングコールを必要とする場合、彼女はそれをスケジュールし、それが適切に行われたことを確認します。誰かがまだ部屋にいない余分な毛布や枕を必要とするならば、彼女はそれらを提供します。彼女は笑顔でそして客の慰めに心からの興味をもってこれらすべてをする。苦情が発生した場合、彼女は冷静にそれに対処し、本物の謝罪をします。
重要な特質
ゲストサービス業者は勤勉で、回復力があり、前向きである必要があります。宿泊客は常時何時間でも対応するためにそこにいる誰かを必要とするので、彼らは異なるシフトを働かせなければならないかもしれない、とHotel Content Management Systemsは言います。彼らは彼らのゲストの機密性とプライバシーが最優先事項であることを理解し、それをそのように扱う必要があります。電話がかかってきたとき、またはメッセージを取り下げる必要があるときは、電話は迅速かつ慎重に転送されます。他人の世話をすることへの真の関心は、この雇用市場で求められている品質です。ゲストが彼らの最後の日にチェックアウトするとき、彼らの印象は彼らが戻ってきたいと思うほど素晴らしいものでなければなりません。
