業界をリードするクラウド通信プラットフォームプロバイダーであるNextivaは、今週初めてのNextConイベントをスコッツデールアリゾナ州で開催し、Appleの共同創設者Steve Wozniak、Guy Kawasaki、そして業界をリードする多数の声から、2000人以上の参加者が集まりました。 Nextivaの共同創設者兼CEOのTomas Gornyを含む。
ポーランドからの移民であるGornyは、彼の驚くべき富へのぼろきれの話を私と共有しました…ぼくたちに戻って、そして最後にもっと大きな富の話を、イベント中の座り込みインタビューで。彼は、映画「ウォール街」がどのようにしてアメリカに来たいと思ったのか（そしてビバリーヒルズ90210に住んでいたのか）、どのようにしてビジネスを始めたのかについて話し合いました。 SiteLockやNextivaのような共同創業企業です。 Gornyはまた、Nextivaの新しい顧客エンゲージメントプラットフォームNextOSについても説明しています。そして、彼の以前のビジネス経験に基づいて、非常に競争の激しいCRM市場でSalesforce.comやMicrosoftなどに対抗できると考えています。
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トーマスゴーニー： 私はポーランドで生まれました。私はポーランドで育ちましたが、それはまだ共産主義であり、すでに早くから私はアメリカに来ることを夢見ていました。
私はそれが7歳の6歳のようだったと思います、私の両親は私がアメリカに行くつもりだと言って最近私に思い出させました。私たちはドイツに親戚がいて、14歳の時に私はドイツに引っ越しました。
私は最終的に高校に進学し、大学に進学しました、そして私は西側の世界とアメリカにもっと触れました。
そして私が16歳の時に私は訪問するためにカリフォルニアへのアメリカ合衆国に出てくることにしました。そして私がアメリカに魅了されたのは映画が好きだからです。そして私は「ビバリーヒルズ90210」と「ウォール街」を見ていました。そして「ウォール街」 - もちろん腐敗ではなく資本主義 - が私を魅了しました。それから、「90210」と言いました。
それで私は16歳の時に訪問するためにカリフォルニアにやって来ました、そして私はそれが大好きです。そしてその時点で私は私がアメリカに引っ越すことにしました。
初期のビジネスへの取り組み
トーマスゴーニー： 私は最初にドイツで事業を始めました。私はできるだけ多くのお金を節約しようとしていました。それから私がしている間、私は大学に行きました、そして結局、私はアメリカに行き着くことを知っている旅の途中にあったので、私は関係と関係を築いていました。そして私が卒業する前にも機会がありました。それで、私は「私はすべてを置き去りにしています」と決めました。アメリカにやって来るのにちょうど十分な、そして20歳でここに着きました。そして、誰かが私の仕事に就いたので私は幸運でした。
私はその事業の少数株主となり、私は尻込みをしていました。そして…2年間知っています。私はお金を稼ぐことができず、実際にお金を使い果たし、文字通り1日3ドルで生活しなければなりませんでした。私はバレーパーキングとカーペットの掃除をしていました、そして私が生き残るために私がすることができるどんな仕事でも。しかし、私は自分自身に同情を感じませんでした。私は自分がなりたいと思う機会の国にいると感じました。そしてこれが私が続けたい旅です。
それから数年後、私たちはそのビジネスを売却しました。それで私は非常に興奮していました、そしてそれから私は新しいビジネスを始める機会を与えられました。そしてそうしました。それから、3年後のビジネスにおける不幸な出来事（9月11日と経済を含む）のために、私は何もないことから何百万もの大富豪になることに行きました。 2011年
セカンドゴーアラウンド
トーマスゴーニー： 私たちがビジネスを売ったときにはWebホスティング業界はそれ以上進化しなかったので、私は最初にWebホスティングを始めた業界に戻ることにしました。私はそれがもっともっと進化すると予想しました。
私の情熱は問題を解決すること、そして技術と私の初期の頃に開発された私の情熱についてです…あなたは私の家族が比較的貧しかったことを知っています。しかし、11歳のときに父が、誰かの家でAtariを見たときの自分の魅力に気付いていました。彼は彼が持っていた彼の最後のペニーを一緒に削り取って、私にアタリを買った。
それが私のコンピューターに対する情熱が始まったときです。コンピュータが実際にできることそれからその後、私がドイツに来たとき、彼は実際にPCを買うために融資を受けました。モデル286。そしてそれはただのDOSであり、そしてそれはちょうどそれらからWindowsへの移行の時代にありました。
ターニングポイントに到達
トーマスゴーニー： それは私のキャリアの中で極めて重要な瞬間であり、実際に私を今日まで連れて行ってくれました。これを見て、あなたが私がタイプしなければならない複雑なコマンドをすべて知っているとあなたが言ったので。マウスをクリックするだけで実行することができます。
私はその経験に魅了されました。そのため、2001年のWebホスティングはDOSと同じくらい複雑でした。そして、もっと良い経験が必要だと自分に言いました。人々はまだWebデザインやWebプログラミングを必要としていました。人々がウェブサイトを構築するのは高価でした。そして私はそれを変えることができると言った。そしてそうしました。
もう一度成功を見つける…そしてまたしても
トーマスゴーニー： 私たちは大企業を設立し、その後、より小さな競合他社と合併し、2013年にその企業を上場させました。今日では、世界で最大のWebホスティング企業の1つで、収益は約10億ドルです。
それから2008年に、私はウェブサイトが危険にさらされていたウェブサイトセキュリティ市場で同じギャップを見ました、そして、ウェブホスティングプロバイダーはこれが我々のビジネスではないと言いました。これはウェブサイトの所有者の事業です。そして、ウェブサイトの所有者は、私はあなたと契約するので、私を守りますと言いました。
だから、私は市場でそのギャップを見ました。そして私は常に市場のギャップを特定し、そのギャップに実際に市場があるかどうかを確かめようとしています。そしてそれを提供した人は誰もいなかったし、私たちは会社を発展させました。今日では、世界最大のWebサイトセキュリティ会社SiteLockであり、800万のWebサイトを保護しています。
中小企業の動向：Nextivaについて教えてください。
トーマスゴーニー： Nextivaを使用して、ビジネスコミュニケーションが長年にわたって進化してきたわけではないということを私たちが見いだしたチャンスは、ほぼ50年間でありました。漸進的な変化がありましたが、保護主義の大きな態度がありました。これらの大企業の収益の流れを守るためです。そして、すべてのビジネスが現代の技術を利用することを本当に許しませんでした。そして私たちはテクノロジーの民主化に誇りを持っています。
それは私たちが中小企業のための技術を作ることだけを意味するのではありませんが、それは私たちが誰もが利用できる技術が欲しいということを意味します。そして私たちは技術の活躍の場を平準化したいのです。それで私たちはその挑戦が大好きで、そこでNextivaを最も基本的なサービスで始めたのは電話でした。しかし、2010年の初め頃、私たちは1社が単なる音声会社以上のものであることを知っていました。
私たちは業界に経験がないので、音声製品と音声機能を構築するためにそれを予想するのにより長い時間がかかりました。私たちは問題を解決したいという観点から見たところです。
今日、私たちは音声通信のリーダーのひとりである、優れた規模のビジネスです。そして、私たちは完全にビジネスコミュニケーションに移行しつつあります。なぜなら、あなたが声を出すことは、チャットやカレンダー、さらにはCRMのような他の多くのものと同様にビジネスコミュニケーションの機能に過ぎないことを本当に知っているからです。そして、私たちはその完全なソリューションを提供したいのですが、あなたがそれをエンタープライズソリューションのこのような大きなオーバーヘッドのように感じさせることを知らないのです。
中小企業の動向： CRMの分野には多くのプレイヤーがいます。あなたはSalesforceやMicrosoftのような大物を持っています。しかし、私はあなたが言ったことが好きです - あなたは何かを見るのであなたはビジネスに飛び込みます。あなたは機会があります。それで、CRM /顧客エンゲージメントの分野で、大勢の人がやっていないかもしれないというチャンスを見ました。
トーマスゴーニー： 多くのCRMは、販売面と顧客のサポートおよび育成に重点を置いています。そして、サポートとカスタマーリレーションシップの役割を果たすために、より多くのソリューションが移行しつつありますが、歴史的に見てSalesforceが成功を収めたのは住宅の販売側であったのです。しかし、世界が進化し、人々が販売から顧客へのサポートに至るまで、顧客にサービスを提供するためのあらゆる側面を検討することが予想されるため、これは必ずしもチャンスを得た場所ではありません。しかし、私たちがチャンスを見たのは、今日の市場におけるソリューションの多くが時代遅れのテクノロジに基づいて構築されているということです。今日の通信問題を時代遅れの技術で解決することはできないと考えています。アプリケーションを互いの上に構築するか、サイロ化されたテクノロジで構築するだけです。
市場に出回っている個々の製品の多くは、うまく機能すると約束していますが、最終的にはそうではありません。そして、統合は、人々が約束するものに関係なく、いまだに不格好であり、一箇所で顧客の全体像を与えることは決してありません。そして私たちは、組織ではあなたが本当に顧客の全体像を必要としていると信じています。顧客の視点だけでなく、個人レベルでのリアルタイムの顧客の視点。そして、組織全体でその情報を提供できるようになりました。そしてそれは実用的な情報でなければなりません。組織内の全員が、必要に応じて、顧客に直面している従業員から最高経営責任者（CEO）まで、常にそれを提供する必要があります。
CEOはレポートと統計を見ることができますが、顧客と取引する人々は、彼らは今それを必要としています。市場には大きな問題があり、実際には問題を解決できません。そして我々は、その問題を解決していると我々が確信していると確信している多くの特許出願中の技術を開発しました。リアルタイムで本当に顧客を理解する。
誰もがそれについて話しています。たくさんのキーワードがあります。顧客の旅を追跡し、顧客を理解する。彼らはこの興奮を生み出すためにそれを必要としますが、実際にそれを機能させることはそれについて話すこととは異なることです。そしてそれこそまさに私たちがここで行っていることです。
そのため、私たちは組織に役立つと確信している実証済みのシステムを開発しました。それが、市場における大きなギャップであると私は思います。究極的にはツールは商品です。彼らが今日でなければ、それらは商品になるでしょう。
中小企業の動向： 分析、機械学習などへのあなたのアプローチについて話す。
トーマスゴーニー： これに対する私たちの主なアプローチは、それが最終的にすべて一箇所にあるということです。それは、カスタマーエクスペリエンスだけでなく、従業員エクスペリエンス、そして組織にも関係するからです。今日市場に出回っている多くのソリューションは、まだ統合されていないサイロ化されたテクノロジに基づいています。彼らは統合され、プラグインされることを試みています。しかし、それは最終的にそれらを効果的に使用する方法を知ることについてです。
私達は非常に魅力的であるプロダクトを設計することに非常に焦点を合わせています。そして私たちはユーザーエクスペリエンスについて非常に意識しています。なぜならユーザーは1日4、8、10、12時間で商品を見つめるからです。また、1日に10、12時間何か見ているのであれば、気分が悪くならないようにして、見ていることを確認してください。ある意味では、私たちはそのAppleの経験を信じています。あなたはただその経験を感じなければならないということ。そしてそれこそが私たちが自分自身を差別化するところだと思います。
中小企業の動向：そして、競争の激しいCRM市場で大企業と対抗することはどうでしょうか。
トーマスゴーニー： 私は他の会社について、そして彼らが何をしているのか、彼らがこれをどのようにして行っているのかについていつもその質問をされました。私がウェブホスティングをしていたときの早い時期に、人々はグーグルがあなたを殺すつもりだと言った。そしてセキュリティについては後でMcAfeeと他の人たちについてでした。そして私が学んだことは、私がコントロールできないことに集中することができないということです。私はそれらをほとんど横にして無視します。私はそれらから学ぶことができるかもしれませんが、私は本当に顧客の問題点が何であるかに焦点を当てています。そして市場に出回っている多くの製品は、問題点を解決するためではなく、技術を販売するために設計されています。
第二に、私たちは非常に競争の激しい世界に住んでいます。そして、そのような企業のオーバーヘッドと感触なしに、エンタープライズグレードのソリューションを構築しています。しかし同時に、私たちはそれを非常に意識的に価格設定しているので、誰もがそれを手に入れることができます。そして私は競争上の優位性もあると思います。
中小企業の動向: 最後の質問。それはあなたが今説明したことのように聞こえます - これらの大勢の人々が大きな競争であるこれらの産業に参入することに対して。しかし、成功する方法を見つけることができたということは、規則違反者のようなことのように思えます。だから私たちに彼らのニッチを見つけようとしている、成功する彼らの方法を見つけようとしている中小企業のためのあなたの最高のルールブレーカーをください。
トーマスゴーニー： 私は、ビジネス、特にスモールビジネスが、出口戦略ではなく、顧客に提供する価値に焦点を合わせることを常に奨励します。今日、あまりにも多くのビジネスが開始したときには外部の結果に焦点が当てられています。外部の結果にあまりに焦点を当てている場合は、ビジネスを忘れる可能性があります。しかし、あなたがあなたのビジネスを構築することに集中すれば、あなたの外部の結果はあなたが今まで想像していたよりもかなり良いかもしれません。そしてそれが私のビジネスにおける一番のルールです。
個人的には、私たちはビジネスを売ったり、公にしたり、合併したりすることに集中することは決してありませんでした。私達は顧客に焦点を合わせました。そして私が私のパラダイムを変え、富の創造にもっと焦点を合わせたとき、それは私が失敗した時でした。
これは私のために働きます。私はこれがすべての人に役立つとは思わないが、一般的に言って、私はビジネスに焦点を合わせ、価値を創造することは、ビジネスオーナーができる最善のことだと思う。そして良いことが起こります。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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