最近多くの中小企業がWebアプリ（アプリケーション）の世界について学び、アプリをマーケティング活動に取り入れ始めています。しかし、あなたが知らないかもしれないことは、素晴らしいアプリを作るにはいくつかのノウハウが必要だということです。何千もの中小企業が私たちのプラットフォーム上でアプリケーションを構築してきました - これらのアプリケーションは、顧客との関わり合いや新たな収益源の創出に効果的です。
以下は、顧客を引き付けるアプリケーションとしないアプリケーションの違いを示した10の要因のリストです。
$config[code] not found1.使いやすさ - 「顧客帽子」をかぶります。あなたの顧客が実際に欲しいと思うか、または役に立つと思うアプリを構築してください。あなたの製品やサービスに応じて、それは何でも構いません。 Tripitは人々が彼らのアプリで彼らの旅行プランを管理するのを助けます。使いやすいFacebookアプリを使用すると、ユーザーはサイトにアクセスしなくてもブラウザウィンドウで直接ステータスを更新したり写真を追加したりできます。 E-Junkieは、「今すぐ購入」ボタン、ショッピングカートなどを提供することで、Eコマースを容易にします。それが便利であることを確認してください…それが、顧客があなたのアプリに戻ってくるのを確実にするものです。
2.スピード - 素早く考える。顧客は迅速な対応を望んでいる。ネイティブのiPhoneアプリケーションが非常に人気がある主な理由の1つは、応答が瞬間的だからです。アプリがすばやくロードできることを確認し、そうでない場合は、その間に画像や情報をユーザーに表示します。
$config[code] not found3.使いやすさ - 穴居人なら簡単にできます。 Geicoはそうした権利を得て、WakeMateのArun Gupta氏は次のように述べています。あなたのサービスが限界利益を提供しているならば、それはそれを使うのが非常に簡単であるべきです。アプリが使いにくく、急な習熟曲線が必要な場合、ユーザーはすぐに興味を失い、先に進むことになります。できるだけ少ないクリックでアプリの価値を体感できることを確認してください。
3.モダンで洗練された - 時代を迎えよう。あなたのビジネスが時代遅れのグラフィックスで世界で最高のアプリケーションを持っているならば、顧客はそれが古いか疲れていると思うでしょう。あなたの業界で同様のアプリをチェックして比較してください。たとえば、新しいバージョンをリリースしたときに、iPhoneアプリケーションのアイコンが変更されるアイコンがいくつかあることに注目してください。更新されたアイコンは、たとえ新しいバージョンがほんのちょっとしたバグ修正であっても、ユーザーに彼らが輝いて新しいものを得ているという感覚を与えます。
驚き - 期待を超える。 Google Voiceアカウントでボイスメールを初めて受信したとき、メッセージが電子メールで読むことができるようにメッセージも転記されていることを確認できて嬉しく思いました。 Googleは当初の予想を超えて標準的なサービスを利用することで過剰配信しました。このアプローチはあなたのブランドにポジティブな全体的な経験を作り出し、あなたのビジネスが本当に彼らのニーズを考慮しているという感覚を顧客に提供します。
5.お知らせ - 私を忘れないでください。電子メール、バッジを表示するChrome拡張機能、プッシュ通知付きのiPhoneアプリのどちらであってもかまいません - あなたのアプリは顧客に連絡を取り、あなたのビジネスで起こっている素晴らしいものについて彼らに思い出させるべきです。たとえばQuoraでは、ユーザーが質問に「従う」ことができ、誰かが回答を追加したときにそれらをpingすることができます。 Groupon Browser Appは、新しい取引が自分の地域で利用可能になったときにユーザーに通知します。これらの通知により、潜在的な顧客が大きな取引や最新の製品を見逃すことがなくなります。重要なのは、正しいメカニズムを使用し、通知を価値あるものにするために適切な頻度を決定することです。
楽しい - 君を楽しませてあげる。 Flickrは写真共有を楽しく冒険的にする良い例です。 MailChimpは、電子メールの退屈なビジネスを楽しくします。アプリにちょっとしたおかしなことを追加しても、全体的なエクスペリエンスは向上します。アプリケーションの「声」（アプリケーション全体で使用されるテキストとトーン）から休日の漫画、隠されたアイテム、面白い色など、経験に驚きの要素を追加するものまで、さまざまな方法で楽しさを生み出すことができます。
8.すばらしいサービス - 顧客は王様です。 10年以上前に、DellのエグゼクティブJerry Gregoireが宣言しました、 「カスタマーエクスペリエンスは、次の競争の激しい戦いです。」 ほとんどの中小企業のオーナーは、それをすべてよく知っています。優れたサービスがあなた自身のブランド体験にどのような影響を与えるかを考えないでください。優れたカスタマーサービスを提供することで、一流の印象を与え、ロイヤルティを高め、口コミを後押しし、ユーザーをアプリに呼び戻します。 Zapposはこの部分を彼らの会社のDNAの一部とし、大成功を収めました。
9.フィードバック - あなたの考えを教えてください。あなたの顧客に耳を傾け、彼らのフィードバックに注意してください。フィードバックを集めるのに時間がかかるまで、アプリの最新バージョンをリリースしないでください。今日のWebでは、アップデートを簡単にリリースできます。リソースが増えたら、A / Bテストを使用して特定のエクスペリエンスを最適化およびカスタマイズすることもできます。あなたが「聞く」ために使用できるツールのいくつかは、Googleアラート、Tweet-Beep.comとTweetDeckです。アプリにコメント機能を追加して、ユーザーが提案できるようにすることを検討してください。
10.収益化 - 銀行を壊さないでください。あなたは生計を立てる必要があるので、あなたのアプリがあなたにお金を払っているならば、あなたは素晴らしいカスタマーサービスを提供し続けることができないでしょう。あなたの中小企業のために働くことができる収入を生み出すための確立された、そして新興のモデルがたくさんあります。 （Flickrのモデルのような）フリーミアム購読モデル、広告、寄付、SMS、マーケットインテリジェンス、アフィリエイトマーケティング、仮想商品/通貨の販売、またはあなたがうまくいくと思われるアイデアを考えてみましょう。 きみの お客様
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