銀行のカスタマーコールセンターは、迅速で信頼性の高いカスタマーサービスを提供するための重要な要素です。コールセンターの担当者は、金銭や機密情報に関する顧客の問題や苦情を迅速に解決するよう努力しなければなりません。企業のイメージとブランドはその顧客サービスのレベルに大きく影響されるため、銀行のコールセンターは、顧客との関係を築き、顧客を競争から守るために不可欠です。
$config[code] not found基本機能
コールセンターは、多くの場合、銀行の顧客が自分の当座預金口座および普通預金口座、ローンの申し込み、およびクレジットカードに関する質問に対する即時の回答を求める最初の場所です。顧客の問題や懸念を積極的に聞き、トラブルシューティングし、解決することがコールセンターの担当者の仕事です。担当者はまた、顧客の問題を特定し、適切な銀行部門にエスカレートすること、ならびに銀行取引の実行および商品のクロスセルまたは特別な販売促進を担当します。
作業環境
コールセンターの担当者の勤務形態はさまざまで、通話量に応じて午前、午後、または夕方に行われる可能性があります。コールセンターの専門家は通常、独自のキュービクルを持っていますが、日常的に大量の電話を受けるため、職場環境は騒々しく多忙になることがあります。その結果、コール間の中断がほとんどない場合、または担当者が動揺している顧客に対処しなければならない場合、コールセンターの仕事の銀行業務にストレスがかかる可能性があります。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた追加の考慮事項
銀行のコールセンターの仕事は座りがちで繰り返しが多いため、筋肉の緊張や繰り返しの運動障害を引き起こす危険性があります。コンピュータの前で長時間にわたると、目の疲れ、頭痛、首や背中の痛みを引き起こすこともあります。アメリカによると労働統計局、顧客サービス部門では、シフト中の柔軟性を高めるために、労働者が自宅から離れた場所で作業することをゆっくりと許可しています。
必須スキル
高校の卒業証書に加えて、銀行のコールセンターの担当者は優れたリスニングと口頭でのコミュニケーションスキルを持つべきです。明確かつ簡潔に話すことは、職場で効果的な顧客サービスを提供するために不可欠です。インターネットとオンラインコミュニケーションの成長に伴い、担当者はスペル、文法、Eメールのエチケットについてもしっかりと把握する必要があります。一部の銀行は、コールセンターの申請者が中国語、韓国語、スペイン語などの第二言語に堪能であることを好む。
仕事の見通し
BLSは、2012年から2022年の間にすべての業界で顧客の雇用が13％増加すると予想しており、電話センターの専門家の予想される増加はその全体平均と一致します。 BLSは、アウトソーシングのコールセンターに最高の雇用見込みがあることを期待しています。銀行や金融の場合のように、社内のカスタマーサービスの仕事は、通常、アウトソーシングセンターの仕事よりも多くを支払います。その結果、これらの社内ポジションでは競争が激しくなります。
平均給与
BLSは、コールセンターの専門家を顧客サービス担当者のカテゴリーに分類し、年間平均賃金は30,580ドル、平均時給は14.40ドルです。しかし、ウェブサイトSimply Hiredは、2014年7月に年間平均給与を42,000ドルとしてリストアップしたところ、この特定の職業における幅広い給与を強調し、わずか1カ月後には27,000ドルまで下げた。銀行のコールセンターの仕事の給与は場所、経験年数と従業員給付によって異なる場合があります。
