ビジネスと成功するためには、顧客と効果的にコミュニケーションをとることが不可欠です。しかし、あなたのウェブサイトでEメールアドレスをたたき、顧客があなたに連絡するのを待つだけでは、必ずしも十分ではありません。
$config[code] not foundPure Chatは、企業が顧客と連絡を取り合うためのもう1つの方法を提供する小さな会社です。ライブチャットソフトウェアはかつてプロジェクト管理会社Axosoftの一部でした。それからそれはそれ自身の自由な用具に、そして結局は有料のものに卒業しました。今週のSmall Business Spotlightで、Pure Chatのストーリーとその製品についての詳細を読んでください。
ビジネスがすること
ビジネスWebサイト用のライブチャットソフトウェアを提供しています。
チャットツールは、中小企業が自分のウェブサイトを訪れるリードを簡単に変換できるようにすることを目的としています。電話と電子メールの通信方法に頼るのではなく、Pure Chatを使用すると、訪問者はすぐにその場で会社の担当者とチャットすることができます。
ビジネスニッチ
中小企業が彼らのウェブサイトからの見込み客を変換することをより簡単にします。
Pure Chatのマーケティングマネージャ、Arielle Hurstは、Small Business Trendsに次のように述べています。私たちは、中小企業が新しい見込み客と売り上げをもたらす手頃な価格のツールを必要としていることを理解しています。また、競合他社の多くとは異なり、中小企業の所有者は自分のデスクに接続することができないため、iOS、Android、Kindle用のネイティブアプリを提供しています。」
ビジネスの始まり
別の会社との演習の一環として。
「2012年に、Pure ChatはAxosoftの開発者が新しい技術を学ぶのを助けるための30日間のプロジェクトとして始められました。プロジェクトが完了した後、彼らはそれに捧げるためのリソースを持っていませんでした、それで創設者たちはそれを無料の製品としてリリースすることにしました」とHurstは説明します。 「その年、Pure Chatは急速にユーザーを獲得しました。最終的に私達のCEO、Hamid Shojaeeは、Pure Chatが製品を改良するために熱心なチームに値すると決めました。その後、11人のチームに成長し、独立した急成長中のビジネスになりました。」
最大の勝利
有料商品への切り替えに成功しました。
ハースト氏は、次のように述べています。大量のユーザーを獲得した後、ユーザーのために製品の改善を続けたいのであれば、有料プランをリリースする必要があることがわかりました。ご想像のとおり、最初の発表時の反発は激しかったのですが、私たちは自社製品から多くの価値を得てそれにお金を払おうとしている大量の顧客を維持し獲得できたことを誇りに思います。 」
最大のリスク
値上げ
ハースト氏は、「あなたが低コストのリーダーとして知られている場合、値上げをすることは本当に危険です。しかし、私たちの製品は私たちが請求した金額よりも価値があります。価格の「スイートスポット」を見つけることは多くの中小企業にとって難題であり、あなたの仕事を過小評価するのは簡単です！幸いなことに、私たちは私たちの製品を使う人々の数を増やし続けており、そのコストが中小企業への価値をより良く反映していると感じています。」
学んだ教訓
彼らが本当に欲しいものを見つけるために顧客と話してください。
ハーストは説明します：
「今年初め、私たちのチームが非常に興奮していたパーソナルチャットページと呼ばれる機能をリリースしました。残念ながら、私達の顧客はそれほど熱心ではありませんでした。新しいツールが自社のビジネスにどのように実装できるかを知っている人はほとんどいませんでした。これは私達が私達が私達が私達の顧客が望むと思うものだけに頼ることができないという事実を本当にもたらしました。顧客と直接または電話で話すことは、ターゲット市場の問題点を理解したい企業にとっては必須です。その時間を前もって取ることは結局多くの時間とお金を節約するでしょう！」
10万ドルの追加支出方法
雇用。
「私たちは、中小企業がより多くのリードを獲得し、より多くの売上を得るのを助けるために非常に多くのアイデアを持っています。私たちの最大の課題は、進歩を早くすることです。中小企業を愛するより才能のある人々は、ギャップを埋め、私たちをより良く、より早くするために大いに役立ちます」とHurst氏は言います。
好きなチームビルディングの練習
週末の後退。
ハースト氏は、次のように述べています。「当社のチームは、半年ごとに1日の戦略会議を開いて、会社の方向性を評価しています。しかし、今年、私たちのCEOは少し違ったことをすることを決め、2日間の後退のためにアリゾナ州フラッグスタッフまで私たちを運転するバンを借りました。その時間をコラボレーションし、議論し、そしてビールをつかむことは非常に貴重であり、私たちをチームとして親密にしました。
「さらに、長いバンに乗って家に帰るときには、共有プレイリストを作成し、パーソナリティに基づいて各曲を誰が選んだのかを推測することができました（最初の試行でレゲエ愛好家が発見されました）」
好きな社内活動：
ナーフガンファイト。
Hurst氏は、次のように説明しています。「私たちのチームには、Nerf gunの問題も少しあります。日中に撃たれることはありません。警戒してください！」
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の詳細 スモールビズスポットライト プログラム。
画像：純粋なチャット
上の画像：上の行：Mike Eggleston、モバイルアプリ開発者。 Blaise Najafi、開発インターン。 Lauralee Flores、UXデザイナー。 Chad Golob、主任開発者。リンジーベイユク、プロダクトマネージャー。 Robert Nelson、カスタマーサポート。 Dillan Butler、品質保証およびサポート
$config[code] not found一番下の行：Arielle Hurst、マーケティング。ベンデュラン、開発者。 Kristin Burkhart、グラフィックデザイナー。 Hamid Shojaee、CEO兼創設者
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