ソーシャルメディアの間違いが一番の企業

したがって、すべての#Dorothyに#Totoが必要です。私の#UNminivanMomentsアドベンチャーでは…http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales（@xoxoLizza）2014年6月17日

次の例では、フォードは言葉を言う必要はありませんでした。その会社は、すでにその製品をプッシュしている顧客をリツイートしたばかりです。その結果、本物の製品の支持が得られました。

ブロードキャストメッセージングの問題

ほとんどの企業が顧客との本物の個人的なつながりを確立できない主な理由は、伝統的なブロードキャストメッセージング戦略を適用しようとしているためです。これらの戦術は、幅広い人口統計、興味、ニーズをカバーする何百万もの人々に届く、テレビ、ラジオ、新聞などのマスメディア、いわゆる「大衆」のために機能します。しかし、それらはソーシャルメディアには不適切です。

一方向でリアルタイムのフィードバックを収集することが事実上不可能な従来のメディアとは異なり、ソーシャルメディアチャネルはすべて、ターゲットを絞った視聴者とのつながりと、関心、ニーズ、質問についての実際の人々とのリアルタイム会話に関わっています。

企業がソーシャルメディアに従来の戦術を適用しようとすると、従来のメディアと同じ結果をもたらす退屈な投稿になります。失敗率は98％、業界では2％の変換率です。

そのような最悪の結果に落ち着くのをやめて、あなたのファンやフォロワーに働きかけましょう。

本物の会話：ブロードキャストメッセージングの代替

ソーシャルメディアで成功するには、マーケティング担当者が目標到達プロセスを反転して、インプレッションではなく人々に焦点を合わせることが必要です。一方向の独白者ではなく、一対一の会話をする。この方法にはいくつかの利点があります。

• それはあなたが本当に気にかけていることを示しています。 メッセージを書き出すのではなく、リスニングやエンゲージメントをするときは、単に売り上げを伸ばすのではなく、本当の関係を築くことに関心があることを示しています。
• あなたはあなたの聴衆とより良くつながります。 パーソナライズされた本物の反応を得ることは、顧客と見込み客を気分良くさせます。あなたは気付いた、そして彼らは評価されていると感じる。あなたは彼らが今とても簡単にあなたを忘れると思いますか？
• あなたはもっと関連性があります。 会話の中で、あなたは他の人が彼の現実や経験とつながるべき場所から始める必要があります。顧客が動揺している場合は、対応する必要があります。彼が興奮しているなら、あなたは興奮を分かち合うべきです。これらの投稿は、正しいと思われることを言うだけではなく、顧客と共鳴します。
• あなたは貴重なフィードバックを得ます。 確かに、あなたは市場調査に何万ドルも使うことができて、6か月後に結果を見ることができます。あるいは、既存の見込み客や見込み顧客がソーシャルチャネルで何を言っているのかを聞き、すぐに実用的なフィードバックを得ることもできます。
• あなたはより信頼できると見なされています。 あなたの製品やサービスの素晴らしさを世界に語ってもほとんど意味がありませんが、他の人があなたの会社について言っていることの信憑性に勝るものはありません。

あなたは本当の会話を試してみる準備ができていますか？

ソーシャルメディアで本物の会話をする方法

私たちは日常生活で会話をしていますが、それらをソーシャルメディアに翻訳することは自然には得られないかもしれません。ここにあなたが追いやらずにあなたのフォロワーとの対話を作成することができるいくつかの方法があります：

1.質問し、写真を使用して質問をユーザーのフィードで際立たせます。

質問を楽しく、面白く、そして答えやすくする。ウェンディはここでノックアウトの仕事をします：