私は本当に私が自分の髪の毛に青い縞があったか、保守的な幹部幹部でいっぱいの会議室にそれが犬 - 犬 - 犬市場であり、豚肉を着ていたと話したとき下着を切る。 それで私がAaron ShapiroによるUsers Not Customersのレビューコピーを読み始めたとき、私は文字通り立ち上がって応援していました。
$config[code] not foundあなたはおそらくあなた自身をオンラインで恥ずかしいです
Shapiroは、顧客ではなくユーザーが収益性の予測因子であると認識することになると、企業を頭の側で強打するように熱心に取り組んでいます。
説明させてください。ユーザーは、オンラインおよびオフラインであなたのブランドとやり取りするすべての人ですが、大部分はオンラインです。そして、彼らとの彼らのオンライン対話を通してユーザーが顧客になることを容易にする会社は成功するでしょう。していない人が結果を負うことになります。
シャピロは言葉を刻みません。彼はそれを彼がどのように見ているか、そしてあなたが同意しないかもしれないと言います、しかしあなたのビジネスの彼らのデジタル印象に頼る何百万もの人々はユーザーエクスペリエンスに彼らの焦点を置いた会社と彼らのお金を使うでしょう。
これの最もよい例は本の一番最初のページにあります。シャピロは、ウィリアムズソノマの店内での彼の経験の物語を語ります。彼は商品を購入しようとしていて150ドルの値札で勝ちました。彼は単に彼のiPhoneをひっくり返し、バーコードをスキャンし、そしてBed Bath and Beyondストアでより良い価格を見つけました。彼がウィリアムズソノマのマネージャーに価格を合わせるように頼んだとき、彼らは拒否し、彼は彼の購入をしました - Bed Bath and Beyondで。それはとても簡単でした。
本の後ろにデータがあります
顧客ではないユーザー Shapiro（@amshap）がHUGEのCEOを務めたというデジタルリーダーシップセット調査のコンテキストデータと調査結果をページごとに提供しています。 。
Shapiroは、デジタルユーザーエクスペリエンスが会社の収益性の中核を成すものであることについて、これらの意見や見解を持っていたので、彼は自分の理論を証明または反証する硬いデータの収集を始めるためにDigital Leadership Set調査を始めました。
開始するために、彼らはフォーチュン1000に行き、そして産業に従ってそれらをグループ分けしました。それから各産業部門のためにそれらは二十大企業を評価した。彼らは、会社の60以上の側面を測定しました。これには、ビジネスのあらゆる側面でデジタル効果がどれほど効果的であるかが含まれていました。この情報は、1から100までの総合的なデジタルエクセレンス評価に集約されました。最高の評価を得た企業は、デジタルリーダーシップセットの一部になりました。アップル、アマゾン、メイシーズ、ウォルマート、ウェルズファーゴヒューレットパッカードなど。これらはすべてデジタルまたはオンライン企業ではないことに注意してください。実際、Leadership Setには成熟した企業がいくつもあり、それらは進化して何度も何度も変わってきました。
その結果、
「真のマーケットリーダーは、とりわけユーザーのニーズを満たすことに注力しています。ユーザーを幸せに保ち、顧客がフォローする。あなたのユーザベースを成長させ、あなたの顧客ベースも同様に成長するでしょう。」
何から学ぶか 顧客ではないユーザー
この200ページの本には、実現の旅へとあなたを導く7つの章しかありません。この紹介は、次のようなことを家に持ち帰るためのものです。
「あなたがユーザについて考えていないのなら、あなたは廃業するでしょう」
購入決定がどのように行われるかという新しいコンテキストに頭を包んだら、ユーザー中心の管理チームを構築することに進みます。本の中核は、ユーザーエクスペリエンスを最前線へと導き、譲り受けないことでユーザーを引き付け、引き付ける方法でビジネスを構築する方法を示しています。
この本の中で私のお気に入りの章は「TCPF Sales」です。 TCPFは、Trust、Convenience、Price、Funの略です。 Shapiroがここであなたに与えるエピファニーは、人々が2つの基本的な理由だけでオンラインであるということです：
- 何かをするために
- 何が新しいのか調べる
あなたがたった一つの章を読むことになっていたならば - これを読んでください。これは、これまでのところ、ユーザー（およびあなた）が購買決定を下す方法について最も単純で具体的かつ明確な説明です。
Shapiroはまた、この原則を採用した会社の多くの例（新興企業だけでなく確立されたブランドの両方）と、それをどのように実行したかを示しています。
彼の例の1つがMint.comであることを見ても驚きませんでした。この話は私にとって大きな衝撃を与えました。私はミントを使いやすく理解しやすいWebサイトの例として使用してきたからです。私はMintのユーザーではないので、彼らの独創的なビジネスモデルに夢中になりました。このサービスは無料で、お金を稼ぐために広告を使います。それで、あなたは言います - それは新しいことではありません。しかし、これがクールな部分です。彼らはあなたにあなたのお金を節約し、あなたの財務実績を向上させるあなたに広告を表示するだけです。あなたが見る広告はあなたとあなたの経済的な目標をターゲットにしており、広告は実際にあなたを助けます。その結果、ほとんどの広告のコンバージョン率は約0.3％ですが、Mintの平均は12％です。それはクレイジーです！
この本を読んではいけない。 。
現状が好きなら、これはあなたのための本ではありません。あなたがあなたのビジネスを閉じて、そして向こう数年以内に引退するつもりなら - この本は穏やかに面白いだけでしょう。
しかし、あなたが長期にわたって営業を続けるつもりなら、この本を読んではいけません。私にあなたに警告しましょう。あなたは自分自身が非常に多くのレベルに直面しているのを見つけるでしょう。この本は、気分を良くするために書かれたものではありません - 将来を見据えて形を整えるために書かれたものです。
無料の章のPDFや素晴らしいビデオやブログ記事を入手するには、Users Not CustomersのWebサイトをチェックしてください。
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