ほとんどの企業は顧客に関する情報を収集しています。しかし多くの人は、その情報がどれほど価値があるかについて知らないかもしれません。データを効果的に使用することは、最高の顧客を特定し、それらをより適切に提供する方法を考え出すための鍵となります。売上を伸ばしたり、不要なコストを削減してビジネスを成長させるための鍵にもなります。
これが、バターレーン、ブルックリンのイーストビレッジ、ニューヨークシティ、パークスロープのカップケーキと場所に焦点を当てた専門パン屋の場合に起こったことです。
$config[code] not found共同所有者のPam Nelsonは、同社は常に顧客に関する情報を収集し、かなり大きな顧客データベースを持っていると述べています。しかし、そのデータベースは主に過去に電子メールを送信するためだけに使用されていました。当時、特別な注意やよりカスタマイズされたマーケティングのためにButter Laneの最高の顧客を切り離すための実用的な選択肢はありませんでした。
また、同社はこれまでに3つの中小企業の土曜日に参加しています。しかしNelson氏によると、同社にはこれまでのところ、結果として何人のリピート顧客が獲得されたのかを伝える方法もありません。したがって、参加に関連した追加の投資が良いリターンを得ているかどうかを判断する方法はありません - 今までは、つまり。
顧客に対するさらなる洞察を得る
昨年、バターレーンは変更を加えました。同社はSwipelyのビジネスインテリジェンスアプリケーションを使用して顧客に関するデータを収集しています。そして彼らはこのデータを非常に異なる方法で使用するでしょう。確立された小売業者、レストラン、バー、サロン、および同様の企業で使用されているPOSテクノロジーとSwipelyを統合します。
同社は、クレジットカード番号を追跡して、リピーター顧客から初めて整理すると述べています。スモールビジネストレンドとの最近の電話インタビューで、ネルソン氏は次のように述べています。
新しい追跡機能により、Butter Laneは、特別なイベント、オファー、またはその他のマーケティング活動によって収益が増加し、返品顧客数が増加することを把握できます。
今日、中小企業の土曜日、Butter Laneは顧客データを使用してさらに洞察を深め、同時に事業を成長させるために、新しいロイヤルティプログラムを開始しました。本日パン屋のいずれかの場所に入るお客様は、テキストまたは店内iPadでプログラムに申し込むように求められます。バターレーンは、クレジットカードを購入するたびに名前で顧客を追跡できるようになります。
顧客は、彼らが費やすより多くのキャッシュバック報酬を得るでしょう。ネルソン氏によると、顧客はカップケーキやその他のお菓子などの無料商品の形でこれらの特典を受け取ることもできます。
そのため、Butter Laneは、最高の顧客に自動的に報酬を与え、また戻ってくるように促す簡単な方法を見つけました。
顧客データからわかること
しかし、それが、同社が収集する強化データを使ってButter Laneができる唯一のことではありません。 Swipelyの販売およびマーケティング担当副社長、Matthew Oleyは、顧客に関して収集されたデータを使用して、ビジネスに関するさまざまなことを習得できると述べています。
たとえば、ロイヤルティプログラムを使用して顧客に関するデータを収集することで、顧客がどの製品またはサービスを好むか、およびどの顧客が特定のしきい値を超えて費やす傾向があるかを知ることができます。この情報を使用して、顧客リストをセグメント化し、特定の顧客を最も適したオファーでターゲットにすることができます。
外部データをインポートすることで、気象条件やソーシャルメディアキャンペーンや言及などの他の要因がビジネスに影響を与えるかどうかを判断できます。あなたはあなたの平均Yelpスコアを追跡するためにあなたの会社についての最新のソーシャルメディアの言及に追いつくためにそのソーシャルメディアデータを使うことさえできます。
主要な競合他社のソーシャルメディアデータをインポートして、自分のものと比較することもできます。その余分な時間を開いたままにしておくのが理にかなっているかどうかを判断するために、一日のうちの遅い時間帯の業務量を追跡します。または、あなたの時間を拡張することで、収益や返品の顧客数、あるいはその両方が増加するかどうかを試してみてください。
結論：あなたの顧客についてあなたが知っているほど良い。それで、あなたにとって最も効果的な方法でそのデータを集めて利用する方法を考え出してください。
画像：バターレーンベーカリー
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