- SMBオーナーの47％ わからない または 考えないで 彼らの顧客はソーシャルメディアサイトに時間を費やしています。
- 中小企業のオーナーの24％は、顧客が見つける前に顧客がオンラインで調査を行うとは思わない。
痛い。
あなたが中小企業のオーナーであり、あなたの顧客がソーシャルメディアに時間を費やしているとは思わないならば、私はあなたがあなたの店頭から出て周りを見回すことを強く勧めます。今年初め、Nielsenは、世界がソーシャルネットワークとブログサイトに1000億分以上を費やしていることを報告した。これは、オンラインの22％、つまり4分半に1回に相当する。
これらのユーザーはどこにいるのでしょうか。 Facebookは7月に5億人を突破し、Twitterには1億人を超える登録ユーザーがいて、毎日3万人が新規登録しています。人 あります これらのネットワークを使用すると、あなたの顧客はその中にいることが保証されます。あなたがそこにいなければ、それはあなたが顧客（そして潜在的顧客）を無視しているということです。
まだ納得できない？
地元の検索会社15マイルがcomScoreと提携して、消費者の検索行動と、彼らがどのようにオンライン検索を行っているかを地域検索利用調査で測定しました。彼らが発見したのは、ROBO効果（Research Online、Buy Offline）がまだ非常に有効であるということでした。彼らのデータによると、すべての年齢層の消費者は地元のビジネス情報を探すときに最初にオンラインにすることを好みます。
それ以上に、ソーシャルメディアでプレゼンスを確立することは、中小企業に対する信頼性を確立するのに役立ちます。ソーシャルネットワーキングサイトで見つけることができれば、消費者の69％が、地元の企業と交流して利用する可能性が高いと答えています。中小企業として、これらのサイトに存在することは大きな差別化と信頼の源です。人々が問題に遭遇した場合、彼らを助けるためにそこに誰かがいることを知っているので、人々はソーシャルメディア上で企業と取引するのが好きです。それは会社が容易にアクセス可能であることを意味します。ソーシャルメディアにとどまらず、消費者は中小企業に本当のプレゼンスを確立させたいと考えています。
例えば：
- 81％が、企業が投稿に返信することが重要であると答えています。
- 78％がプロモーションを見たいと思っています。
- 74％が定期的な投稿を望んでいます。
- 66％が写真を見たいと思っています。
驚いたことに、2010年末現在、中小企業の半数近くが、ソーシャルサイトを使用してブランドとやり取りし、信頼できる情報を入手しているとはまだ確信が持てません。数ヶ月前、Danny Sullivanが「誰でも知っていますか？」という検索について書いています。消費者はTwitterなどのサイトを日常的に使用して製品ベースの推奨を取得しています。たとえば、「誰もがピザのおいしいスライスを手に入れることを知っていますか」または「誰もが良いメカニックを知っていますか」のようなつぶやきを目にするでしょう。
あなたの顧客がソーシャルメディアを使っていると思うかどうか、彼らはそうしています。中小企業のオーナーが消費者に手を差し伸べなければならない能力は相当なものであり、それはあなたが注意を払わなければならないものです。ウェブはより社会的になるだけで、それ以上ではありません。
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