B2B企業をより親しみやすくするための12の戦略

「創業者が彼らのB2B企業をより見込みのある顧客に近づけるために、または「人間的」にするために実行できるいくつかの戦略は何ですか。」

B2Bビジネスをより親しみやすくする方法

これが、YECコミュニティのメンバーが言わなければならないことです。

1.ハンズオンカスタマーサポートまたはアカウント管理を提供する

「最高のB2B企業には、顧客を支援するための専用のアカウントマネージャと顧客サービスがあります。ほとんどのB2Bビジネス関係は長期的なサービスとして設計されているため、強力なカスタマーリレーションシップ管理インフラストラクチャに投資するだけでなく、それらを長期的なビジネスパートナーとして維持することは理にかなっています。」〜Andy Karuza、FenSens

2. B2Bを放棄する

「私は、B2Bの概念を完全に放棄し、実際に個々の人間（企業間取引の反対側）を理解しようとし、共感し、ビジネスを脇に置くことで、あらゆる企業をより親しみやすいものにすると思います。もっと短い答えは、トランザクションを人間化したいのであれば、もっと人間的になることです。」〜Christopher Kelly、Convene

あなたの会社のビジョン、価値観、目的に焦点を当てる

「彼の精力的なビジネス本の中で、「良いものから素晴らしいものへ」と「最後まで作られたもの」で、著者Jim Collinsは最も成功したビジネスが明確なビジョン、価値と目的を持っていると強調します。あなたの会社の方向性の明確さとあなたが何を支持しているかはあなたのB2Bビジネスをより人間的にし、賞賛をもたらすでしょう。」〜Kristopher Jones、LSEO.com

4.ビデオコンテンツを制作する

「自分のブランドであることを現在および潜在的な顧客に示すためにビデオを使用することは、会社をより親しみやすくするための最善の方法です。標準の「会社概要」のセクションで説明するのではなく、自分が誰であるかを見せることで、顧客は本当にあなたのブランドと感情的につながることができます。〜Stanley Meytin、True Film Production

5.無理をしないで

「潜在的な顧客との個人的なつながりを強めるための「人間」の大部分の接触はロボットのように見え、最終的には顧客を追い払うことになります。たとえば、電話は会社に声をかけようとしているように見えるかもしれませんが、電子メールで十分であれば、単なる時間の節約になります。私は、潜在的な顧客にも手を差し伸べる量を戦略的に制限しようとしています。彼らは忙しい人だからです。」〜LexION Capital Elle Kaplan

6.人類の文化を創造する

「私たちのビジネスではよく、私たちは人々にどのように売っているかについて話しています。どんな「会社」に売っていようと、結局誰かが買うかどうかを決定しています。すべての商取引は最終的には人と人の間の取引であるため、それをそのように扱い、日常の話し合いや他の会社とのやり取りで人道的な行動を保つことを忘れないでください。

あなたのビジネスに顔を向けなさい

「人は人と話すのが好きで、ロゴは好きではありません。ビジネス面を確立し、その人にコンテンツを提供し、メディアに話しかけ、見込み客や顧客に継続的に価値を提供させます。ブログからポッドキャスティングまでの本の執筆に至るまで、企業所有のメディアを活用して積極的なコミュニティエンゲージメントを構築することができます。」〜エリートデジタルグループのKim Walsh-Phillips

8.あなたの製品をパーソナライズする

「エドガーについて考えてください。それはソーシャルメディアマーケティングツールです。しかし、人々が「エドガーを愛している」と言うとき、彼らの感情は関係しています。あなたのブランドがすでに設定されている場合、これは不可能かもしれません。 FE InternationalのIsmael Wrixen氏は、次のように述べています。

本物である

「（たとえば）Webホスティングよりも、人々は人々のことをずっと気にかけています。顧客にあなたのB2Bビジネスを気にさせる最善の方法は本物であることです - あなたがB2Bビジネスがどのように見えるべきであると思うかのように見えるようにしようとしないことです。握手のストック写真を捨てて、代わりにあなたの名前と顔を公開してください。」〜Richard Kershaw、WhoIsHostingThis.com

10.舞台裏のビデオを作成する

「動画はブランドの人間化に役立ち、ブランドをより親しみやすくします。舞台裏で起こることのビデオを作成することで、見込み客は商取引だけでなく、ビジネスの背後にいる人々も見ることができます。彼らの文化、趣味、彼らが人々として好きなもの。」〜Diego Orjuela、ケーブル&センサー、LLC

共感する

「私たちのブランドは、単に顧客を支援することではありません。私達は私達の信者/顧客が彼ら自身の最高版であることをエンパワーメントしそして奨励することを主張します。私たちは、人生を共有し、不安と否定性を「追い払う」ことを愛するというビジョンを持っています。世界をより良い住まいの場所にしています。

期待を超える

「優れたカスタマーサポートは、強力なソフトウェア会社と優れたブランドを分けるものです。 ZipBooksは、無料の会計ソフトウェアプログラムに期待されるものをはるかに超えるタイムリーなアプリ内チャットサポートのおかげで、口コミから早くから恩恵を受けたB2Bプラットフォームです。」〜Tim Chaves、ZipBooks

シャッターストック経由で通勤写真