電話で優れた顧客サービスを提供する方法

優れた顧客サービスを提供することは、困難な顧客と直接対面する際には難しい場合があります。電話では、それは二重に挑戦することができます。あなたの顧客はあなたの表情やボディーランゲージを読むことができないので、あなたの声と言葉は電話でその表情を提供する必要があります。あなたが電話で優れたカスタマーサービスを提供するのを助けるであろうあなたが心に留めておくことができるいくつかの役に立つヒントがあります。

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あなたの声の調子の心。これは電話であなたのカスタマーサービスを作ったり壊したりすることができる最も重要なことの一つです。明るくて親切に聞こえることは、あなたの顧客とのつながりを築くのに役立ちます。偽造してはいけませんが、顧客と真に友好的になるようにして、顧客がより快適に感じるようにしてください。

うやうやしくしてください。顧客に対応する際には、「お願い」、「ありがとう」、「先生」、「奥さん」という言葉を使用してください。会話中に丁寧な言葉を使うことで、顧客は自分を大切にしているかのように感じることができます。

あなたの顧客があなたを聞いて理解できるようにゆっくりとはっきりと話してください。

顧客を保留にするのは、「一時保留にしてもよろしいですか」という質問の後にしてください。予想以上に情報を見つけたり、保留にしたりする必要がある場合は、電話に戻って保留の長さをお詫び申し上げます。また、電話をすぐに再開することを説明します。保留が通常の待機時間を超えて延長されている場合は、問題を解決してコールバックできるかどうかを顧客に問い合わせます。顧客を長時間オンラインにしたままにしないでください。