サムスンのPRの悪夢はすべての企業にとっての思い出となる - 問題への対処と透明性（ウォッチ）

目次:

Anonim

サムスンはそれを正しくしているようには思えない。技術大手は、そのGalaxy Note 7携帯電話のいくつかが過熱し、さらには火を引くことさえあって、すでに巨大なPRの悪夢を経験しました。しかし、問題はそれだけではありません。

もともと、Samsungは、バッテリーサプライヤが過熱のせいであると主張していました。しかし、同社がサプライヤーを切り替えてから、過熱は止まりません。また、回収後にサムソンが送った交換用電話の中にも火がついたものがあります。これにより、AT&T、T-Mobile、Verizonを含むいくつかの主要な店舗や企業が注7の電話の置き換えをやめました。

$config[code] not found

そして今、SamsungはGalaxy Note 7の生産を完全に停止しています。デバイスの作成と販売促進に多くの時間と労力を費やしたのは、会社にとって困難な動きである可能性がありますが、おそらくそれは正しい決断でした。

これらの危機管理の誤りから学ぶ

会社のミスが多ければ多いほど、今後ブランドを信頼できる消費者は少なくなります。すべての会社は間違いを犯します。しかし、会社が実際に把握して元の問題を排除したとしても、それらの定数文字列は本当に認識に影響を与える可能性があります。

同じ概念が中小企業にも適用できます。製品やサービスに問題がある場合、特にその問題に安全性が含まれている場合は、問題を迅速に見つけて解決することが最善の策です。それから、何が悪かったのか、そしてそれを修正するために取ったステップについて、顧客と完全に透明になります。

画像：サムスン

もっと：Samsung、ビデオ