私たちの多くにとって、私たちのビジネスウェブサイトは私たちのコンタクトフォームに向かって人々を集めるように構成されています。それが私たちが彼らに行きたいところです。誰かが大規模なイベントのためにケータリングサービスを注文しているのか、あなたの芝生ケアサービスから見積もりを受けようとしているのかにかかわらず、次のレベルへの関係を築くことができます。
ただし、コンバージョン率を高めるために連絡フォームを最適化しましたか。それとも、混乱した顧客や満足していない顧客にそのページを完全に放棄させていますか。
$config[code] not found連絡先フォームページを最適化していない場合は、気付かずにやる気のある顧客を却下する可能性があります。あなたのサイト連絡フォームを最適化するとき、あなた自身に尋ねるべき6つの質問は以下の通りです。
1.あなたの連絡フォームは見つけやすいですか？
いいえ、そうですか。あなたのコンタクトフォームに人々を向けることがあなたのリストされたコンバージョン目標の一つであるという理由だけで、それはあなたが平均的なユーザーにページをアクセス可能にすることであなたが良い仕事をしたという意味ではありません。それはあなたのメインナビゲーションにありますか？ユーザーはあなたのすべての主要なサービスまたは製品ページからそれにアクセスできますか？あなたはあなたの連絡フォームを探している人があなたのサイトでそれを簡単に見つけることができることを確実にしたいです。そうでなければ、戻るボタンを押して他の場所に行く理由を彼らに与えているのです。
あなたの連絡フォームはどの程度用途が広いですか？
最適化された連絡フォームにより、ユーザーはさまざまなタスクを完了することができます。たとえば、連絡先フォームでは、ユーザーに次のことを許可する必要があります。
- サービスについてあなたと連絡をとる
- 苦情/問題についてお問い合わせください
- メディア/報道の機会について話しましょう
- 新機能/商品/アイデアなどを提案する
- フィードバックを提供する
ユーザーはさまざまな理由であなたの連絡フォームに着地します。彼らに奉仕するためには、彼らがそこにいる理由を共有する機会を彼らに与えていることを確認してください。
3.本当に必要なものだけを要求しますか。
私はあなたについては知りませんが、連絡フォームのページにたどり着くと怖くなります。名前、住所、電話番号、一年生の先生の名前など、自分について持っているすべての情報を渡すように突然求められます。連絡フォームの良い経験則は、会話を次のレベルに進めるために絶対に必要なものだけを尋ねることです。人が興味を持っている場合は、プロセスの過程でさらにデータの残りを取得できます。あなたが彼らの指で指輪を滑らせようとする前にあなたの顧客があなたとデートするのを待ちましょう。あなたはそうでなければそれらを追い払うかもしれません。
あなたの連絡フォームは、あなたがどのように連絡を取りたいかについての手がかりを与えますか？
誰かが問題についてあなたに連絡するとき、あなたは彼らに何が起こっているのか、具体的な出来事、名前と日付を詳しく述べながら正確に説明して欲しいですか？あなたが提供してもしなくてもよい製品やサービスについて質問がある場合、彼らは連絡先フォームに記入するべきですか、それともTwitterであなたの会社に尋ねるべきですか？
あなたは間違いなく状況に対処するための好ましい方法を持っています。それを顧客に伝えます。あなたがどのように連絡をとるのが好きか、そして彼らが持っている質問のタイプに基づいて解決のために最良のアウトレットが何であるかを彼らに話してください。
あなたは彼らにあなたに連絡するための複数の方法を与えていますか？
同様に、あなたの連絡フォームには、あなたやあなたのブランドと連絡をとるために顧客が使用できるすべての方法がリストされていなければなりません。あなたのTwitterのユーザ名、あなたのFacebookブランドページのURL、あなたの会社のLinkedInアカウントなどを教えてください。彼らにあなたがどのように連絡を取りたいかを知らせてください。あなたの会社はもっといいです。
6.メールアドレスを入力しますか？
メディアの機会や迅速なカスタマーサポートの質問で誰かがあなたに連絡することを望んでいる場合、彼らはあなたのサイト上の連絡フォームに記入するのが快適ではないと感じるかもしれません。おそらくそれはあまりにも非個人的なように見えるか、フォームが求めている情報が彼らが話したいことと一致しないだけです。このような場合は、Webサイトに、サービスについて連絡を受けていないときに連絡が必要なときに使用できる電子メールアドレスを記載することも検討してください。
すべての中小企業の所有者は、自分の連絡フォームが顧客のニーズに可能な限り対応していることを確認するために、これらの6つの質問を自分でする必要があります。
5コメント▼
