ホスピタリティー業界では、他の組織と同様に、卓越した顧客サービスがビジネスの成功の鍵となります。卓越したサービスは、顧客が期待する基準を超えており、最高レベルの満足度を築き、ゲストが会場に戻るよう促しています。これは顧客の定着に貢献し、組織が収益を伸ばし、収益性の高い長期的なビジネスを構築するのに役立ちます。
$config[code] not foundお客様へのこだわり
ホスピタリティー分野で卓越したサービスを提供する従業員は、ゲストに価値を感じさせることに尽力しています。たとえば、顧客の訪問中に特別な機会があることに気付いた場合、従業員はホテルの客室のアップグレードやレストランのデザートなどのサプライズギフトを提供する可能性があります。滞在中にゲストが遅れると、彼らは特別な旅行手配をするかもしれません。
チームプレイヤー
従業員は、顧客体験の全体像における自分の役割を認識している必要があります。また、チームの他のメンバーがどのように貢献してサポートを提供しているかを理解しておく必要があります。優れた従業員は、それが顧客にとってより良い経験を生み出すのであれば、彼らの個人的な責任の範囲外で仕事を引き受けようとします。レストランが閉まっているときにお腹が空いたゲストがホテルに到着した場合、従業員はケータリングスタッフが食事を一緒にしたり、外部のサプライヤから食べ物を注文するのを手助けすることがあります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた対人能力
優秀な従業員は優れた対人関係スキルを持ち、顧客のニーズや懸念を理解し、安心させることができます。たとえば、ゲストががっかりしたり、部屋の状態に腹を立てたりしている場合、従業員は懸念の背景にある理由を見つけることに共感することができます。彼らは他の宿泊施設を手配し、ゲストに贈与その他の補償を提供することがあります。彼らはまた、顧客が新しい取り決めに完全に満足していることを確認するために事件をフォローアップし、他のチームメンバーに元の問題を解決することを奨励します。
地域の知識
優れたカスタマーサービスの従業員が提供できる知識を高く評価しています。地域になじみのないカンファレンスセンターへの代議員は、劇場やその他の興味深い場所について知りたいと思うかもしれません。ホテルのお客様は、市内の電車やフライトの出発に関する情報が必要になる場合があります。レストランの顧客は、深夜の食事の後にタクシーを見つける従業員に感謝します。優秀な従業員は現地の知識を常に把握し、有益なアドバイスを提供し、顧客の経験を向上させることができます。
エンパワーメント
卓越した顧客サービスを提供するために、従業員は顧客満足を達成するために必要な行動を取る権限を与えられています。従業員は、会社の方針や手順に精通しており、上司の承認を得て、問題が発生した場合に特定の行動を取ることができます。その責任の委任は、彼らが問題に迅速に対処し、完全な顧客満足への会社のコミットメントを示すことができることを彼らに権限を与えられそして自信を与えさせる。
