カスタマーサービスは、中小企業の成功にとって重要な基盤の1つです。それを悪いやり方でやれば、顧客を追い払い、うまくやれば、予想していなかったやり方でうまくいくはずです。
中小企業のオーナーとして、あなたは常にカスタマーサービスの改善に取り組むべきです。つまり、
- 優れた顧客サービスの価値を理解する。
- 傾向と統計を監視します。
- 強固なカスタマーサービスチームを構築する。
- 最新のヒントやツールの最新情報を入手する。
- チームの管理方法を考え出す。そして
- 実社会のカスタマーサービスの例から、ポジティブとネガティブの両方を学びます。
カスタマーサービスを改善するためのガイド
Small Business Trendsは何年もの間カスタマーサービスの世界について報告してきました、そしてあなたがあなたの顧客に役立つことにおいて優れている必要がある情報でいっぱいのアーカイブを持っています。以下の一箇所で、あなたはあなたのカスタマーサービスを改善するために必要な情報を見つけることができます。
優れた顧客サービスの価値を理解する
顧客サービスの向上にどれだけの時間とリソースを費やしても、元の状態に戻すことになるでしょう。これは、優れた顧客サービスの価値に焦点を当てた3つの投稿です。
カスタマーサービスはあなたが思う以上に重要です
ここには、カスタマーサービスの価値に関する3つの重要な例があります。この記事からの1つの重要なテイクアウト：優れた顧客サービスの効果のすべてが外向きであるというわけではありません。それらのいくつかはあなたの従業員にも影響を与えます。
本当のカスタマーサービスについて忘れないでください
この逸話的な投稿の時代を超越した収益はこれです：あなたはカスタマーサービスにリップサービスを払うことができません。それは、ブランドアイデンティティから権威と信憑性まであなたのビジネスの重要な部分の根底にあります。
貧弱なカスタマーサービスはあなたのビジネスにどれだけのコストをかけることができますか？読む
最後に、ここにあなたの顧客がサービスにかける価値とそれらの期待に応えないことの最終的な影響に関する少数の確かな統計があります。
顧客サービスの動向と統計に注目する
あなたの中小企業のほとんどの面と同様に、カスタマーサービスは常に変化し進化しています。これらの傾向を常に把握することが、カスタマーサービスを向上させるための鍵となります。それはまた最新のカスタマーサービス統計に注意を払うのを助けます。あなたが学ぶことは驚くべきことかもしれませんが、ほとんど常に役に立ちます。
2016年のカスタマーサービスに影響を与える7つの傾向
顧客サービス技術と技術の継続的な進歩のおかげで、これらの7つの傾向は成功にとって重要になりました。
ThinkJarのEsteban Kolsky：カスタマーサービスは10年後には存在しない
カスタマーサービスは、今後10年間で非常に進化するであろうから、その時間が過ぎるとその機能を認識することすらできないと考える人もいます。
Desk.comのLeyla Seka：Millennialsは、カスタマーサポートに電話するよりもルート運河を持っている方がよい
今日の「モバイル優先」ビジネスであることがいかに重要であるかについては聞いていますが、サービス優先の組織として考えることよりも、企業の成功にとってそれほど重要ではありません。
あなたの顧客は早く欲しい、ヒューマンカスタマーサービス
タイトルはそれがすべてここにそれを言っているように見えるかもしれませんが、スピードよりもプレイでもっとあります。顧客はまた人間の注意を望みます。
顧客の苦情のほぼ4分の1はサービスの悪さによるものではなく失礼によるものではありません
この目を見張るような調査で、すべての顧客からの苦情の67％が実際には絶対に起こらないはずであることが明らかになりました。あなたのビジネスでそれらを回避する方法を発見してください。
警告：あなたのカスタマーサービスはあなたが思っているほど素晴らしくはありません
あなたはあなたがカスタマーサービスを得意としていると信じるかもしれませんが、あなたの顧客はそうしますか？この調査では、顧客は一般的にあなたの顧客サービスに満足していないことがわかりました。
強固なカスタマーサービスチームの構築
優れたカスタマーサービスの中核を成すのは、優れたカスタマーサービスチームです。あなた自身のトップチームを構築するのに役立つはずのリンクがいくつかあります。
カスタマーサポートの採用方法
それはすべて適切な人を雇うことから始まります。プロセスを設置する際に使用するいくつかのヒントがあります。
カスタマーサービスチームを構築するための20のヒント
あなたのチームが就任したら、ここに彼らが成功するのを助けるための20の方法があります。
Lesson.lyは、カスタマーサービスチームをトレーニングできると言っています
従業員のトレーニングは、顧客サービスの向上に欠かせません。 Lesson.lyは、全員のスピードを上げるために使用できるツールの1つです。
アップワークのリッチピアソン：クラウドを使用して分散型カスタマーサポートチームをオンデマンドでスピンアップ
フリーランスサービスを使用してオンデマンドのカスタマーサポートエージェントを雇って重要な顧客とのやり取りを処理する方法を学びましょう。
カスタマーサービスで働くミレニアムを雇うための3つのヒント
最後に、Millennialsをカスタマーサービスチームに追加したい場合は、それらを採用するためのいくつかのヒントがあります。
最新のヒントとツールを常に把握する
自分の会社の外でヒントを探すことは、物事の新しいやり方を学ぶのに役立ちます。そして新しい方法について言えば、新しいツールが毎日登場します。その多くは、顧客サービスを向上させるときに役立ちます。
優れた顧客サービスを開発するための20のコツ
ここにまた新しい顧客を引き付ける優秀なカスタマーサービスを開発するための20の「貿易の秘訣」があります。
現代のビジネスのための5つのカスタマーサービスのヒント
すべての人が重要に感じたいと思っており、自分たちのニーズと問題が誠意と能力をもって満たされているように。これを行うための5つの方法があります。
EtsyとeBayで優れたカスタマーサービスを提供するためのガイド
これらのeコマースプラットフォームのいずれかで販売している場合、これらのヒントは優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。
あなたの店で怒っている顧客を落ち着かせる方法
次回あなたが店にいて怒っている顧客の場合は、これらのヒントを使って状況を処理してください。
カスタマーサービスから戻ってくる方法
あなたがフラットアウトして顧客に失敗する時があるだろう。ここにあなたの足場を取り戻し、そしておそらくその顧客を取り戻す方法に関するいくつかのヒントがあります。
ソーシャルメディアを使用してカスタマーサービスを管理する
ソーシャルメディアは非常に貴重なカスタマーサービスツールですが、正しく使用された場合に限られます。
ソーシャルメディアを使用したカスタマーサービス戦略の5つの簡単なヒント
カスタマーサービスにソーシャルメディアを使用する方法に関するアドバイスが満載の別の投稿。
カスタマーサービスにTwitterを使用する方法
この記事は、Twitterを使ってカスタマーサービスを提供することに焦点を当てています。
Twitterでエンゲージメントとカスタマーサービスのバランスをとる方法
ソーシャルメディアはエンゲージメントとカスタマーサービスの両方に使用できるため、この2つをどのようにバランスさせるのですか。
休日のための形であなたのカスタマーサービスを入手
ホリデーシーズンは特に忙しい時期で、急いでいると、カスタマーサービスは脇道に落ちる可能性があります。これを防ぐ方法は次のとおりです。
あなたは休日のためのeコマースカスタマーサービスプランを持っていますか？
顧客サービスは、人々が多くの人間とのやり取りを受ける機会がない場合にオンラインで特に重要です。これを補償する方法は、特に休暇中にあります。
10クリエイティブで効率的なカスタマーサービスソリューション
これは、中小企業が優れた顧客サービスを提供するために使用できる10のツールです。
10すばらしいカスタマーサービスアプリが必要
中小企業向けの10のカスタマーサービスアプリのもう1つの素晴らしいリストです。
より良いカスタマーサービスのための10のヘルプデスクソリューション
あなたのカスタマーサービスチームのためのヘルプデスクソリューションを探しているなら、これらのうちの1つがトリックをするかもしれません。
アプリ内顧客とのやり取り：大胆な新サービスアプローチ
最近のモバイルデバイスの使用が急増していることから、モバイルアプリで直接カスタマーサービスとのやり取りをサポートできることは明らかな利点です。この記事で詳しく学んでください。
カスタマーサービスへのライブチャットアプリの使用
これは古いアプローチですが、ライブチャットは依然として貴重なカスタマーサービスツールです。
顧客との会話を自動化する7つの方法
オートメーションは最近猛威を振るっているので、ここにあなたがあなたのカスタマーサービスを自動化することができる7つの接触点があります。
チャットボットを使ってより個人的な方法で顧客とつながる
今日のカスタマーサービスで注目を浴びているチャットボットについて言及しなくても、自動化を実現することはできません。
チームを管理する方法を考え出す
カスタマーサービスチームの管理は継続的なプロセスです。旅行中に役立ついくつかの投稿があります。
カスタマーサービスロボットにならないための10の方法
顧客サービスの最も重要な側面の1つは信頼性です。チームの維持に役立つヒントをいくつか紹介します。
カスタマーサービスを測定するための14の主要業績評価指標（KPI）
適切な管理は測定に関するすべてです。追跡するべきいくつかの提案されたカスタマーサービスのメトリックはここにあります。
カスタマーサービスはサイロではない
優れたカスタマーサービスは、真空中では生まれません。チームを成功させるには、会社の他の部分と連携する必要があります。
カスタマーサービスはあなたのプロセスの一部でなければなりません
組織全体にカスタマーサービスを統合する方法について説明します。
カスタマーサービスの神話
優れた管理者であることの一部は、定期的に現実性チェックを行っています。カスタマーサービスに関しては、次のようにします。
顧客が期待するものは良いサービスであり、顧客が切望するものは素晴らしい経験です
最後に、カスタマーサービスに関する優れた本を探しているのなら、これをチェックしてください。
実世界の顧客サービスの例から学ぶ、ポジティブとネガティブの両方
最後に、カスタマーサービスを改善するときに何をすべきかを検討するときに検討すべきであり、しないことを検討するための実際的な教訓をいくつか紹介します。
- Gongshow GearのTu Nguyen：自動リアルタイムカスタマーサービスの提供
- リバースカスタマーサービス戦略
- スターバックスがカスタマーサービスのドラマを誘発
- ヤフーのミスからの5つのカスタマーサービスレッスン
- カスタマーサービスに関する7つのレッスン…Sage Listensツアーから
- ヘルプシフトのTushar Makhija：積極的なサポートを利用した優れたモバイルカスタマーサービスの提供
- サクセスストーリー：パーソナルカスタマーサービスがどのようにこのビジネスを生み出したか
- ジャクソンビルのタクシー運転手からのカスタマーサービスレッスン
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Shutterstockによるカスタマーサービス写真
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