今日中小企業を成長させることはチャールズ・ディケンズの小説から何かに似ていることができます - 最高の時代と最悪の時代。
技術的進歩により、多くの大きな期待が実現されます。使い方がわからない場合は、1ミリ秒以内に奪われる可能性があります。
アトランタのSalesforce（NYSE：CRM）が主催する最近のSmall Business Basecampでは、小規模ビジネスをリソースのコミュニティで武装させるというアイデアが、直面している課題のエコシステムに対処する上で中心的な役割を果たしました。 Salesforceシニアセールス担当副社長のMike Wolff氏、およびSMBマーケティング担当バイスプレジデントのJamie Domenici氏が、地元の中小企業コミュニティに参加することがSalesforceにとって重要である理由を説明してくれました。彼らはまた、なぜ技術コミュニティ（そしてAIのような最新の開発についての理解）を地元のビジネスに持ち込むことが、中小企業、彼らが事業を営む地元のコミュニティ、そして一般的なビジネスにとって良いことを共有します。
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マイクウルフ： 私は、コミュニティがどれほど活発であるかを再確認したと思います。それこそが、とても特別なことです。私がアトランタに来るたびに、私は私達が会う顧客が溢れる創造性、機知、起業家精神に戸惑います。コンテスト参加者が10,000ドルを獲得した中小企業コンテストがあります。彼の教育会社を始めるのを助けるために、それはかなり刺激的でした。それが、学んだ教訓の点で私を興奮させるものです。街についてすでに理解していることを確認してください。
Jamie Domenici： 私はここでたくさんの人々に会いました。私は少し前にそれについて話しました、しかし、私はちょうどCorporate Kicksと呼ばれるビジネスを始めている紳士に会いました。非営利団体です。彼は自分が靴で成長していることに気づき、それらを寄付することを気にしませんでした。しかし、彼の近所には、靴を必要としたり欲しがったりしていた子供たちがたくさんいたので、今では子供たちを靴に合わせようとしています。その瞬間の利益を得るために誰かに直接寄付する人々。それはちょうど良いことです。私はそのような話を一日中聞いたことがあります。特にアトランタは、信じられないほど革新的で、信じられないほど起業家精神があり、恩返しという意味でのコミュニティの感覚は、ここでは本当に強いと思います。
マイクウルフ： 中小企業の顧客と話をするとき、それは彼らが解決しようとしている単なる技術的課題以上のものです。私たちの顧客は、より効率的に支払いを集める方法、不動産を見つける方法、合法的に誰かを雇うことなく法的資源に投資する方法を探しています。フロントオフィスのCRMソリューションだけではなく、中小企業が直面する課題のエコシステム全体を解決します。
Jamie Domenici： このイベントについて私が大好きなことは…私たちはたくさんの地元のリソースを持ってきました。商工会議所のような人々。アトランタにいる中小企業を本当に助けることができる人々、しかし中小企業は知らない。私たちはコミュニティがどのようなリソースが利用可能であるかを知るためにもつながっているようにも感じています。これはこれらの企業が成長するためには本当に重要です。
中小企業の動向：SalesforceはCRMについてです。中小企業はそれを採用するには少し時間がかかりました。あなたが中小企業がまだCRMについて把握しようとしていると思うことのいくつかは何ですか？
マイクウルフ： 私は約15年間Salesforceにいました。 15年間で、私は主に中小企業にのみ売却しました。中小企業は、Salesforceにとって常に最優先事項でした。あなたの具体的な質問に対して、私が長年にわたって見てきた課題やテーマの観点から、それは主に根本的なビジネスプロセスに戻ります。私が多くの中小企業が犯しているのは、テクノロジーに投資することで、すべての課題を解決できると考えているからです。残念ながら、それは起こりません。私たちの顧客は、「根本的なプロセスを見て、より効果的に販売し、より効果的に売り込み、より効率的に顧客にサービスを提供したい」という明確な理解を得て、それを次のようなソリューションにマッピングすると最も成功します。 Salesforceそれこそが成功の原動力です。
Jamie Domenici： 私はあなたが言ったことすべてに完全に同意します。また、多くの人がどこから始めればいいのかわからないと思います。セールス、サービス、マーケティングのいずれかですが、私は電子メールを使用しています。スプレッドシートを使用しているので、もっとうまくいくことができると思いますが、どこから始めればよいのかよくわかりません。 Salesforceが非常にうまくいっているのは、私たちが人々がどこから始めればいいのかを見つけ出し、あなたと一緒に成長できるようにすることだと私は思います。あなたが今日販売問題を抱えているならば、私たちはあなたを助けることができます。明日サービスの問題が発生した場合、私たちはあなたの旅のあらゆるステップに沿ってあなたのためにそこにいることになるでしょう。
中小企業の動向：私はAIの質問、アインシュタインの質問をすることから逃げることができません。中小企業の観点から見た人工知能とは何ですか？ AIがビジネスにどのように役立つかを理解するのに役立つAIについて、彼らは何を知っておくべきですか。
Jamie Domenici： 最近は雑誌や新聞を手に入れることができず、バナー上にAIや機械学習は表示されません。私たちは何千もの中小企業と話をします。彼らの最初の反応は「それは私にとってではない」ということです。実は、私が先にアトランタで述べた、61％の中小企業が私はAIを必要としないと言いました。
それが、私たちが今日ここにいるのはなぜなのか、そしてSalesforceが本当にすごいところだと思います。常に革新的です。私たちはAIが来ていることを知っています。機械学習…あなたはそれを知らないかもしれませんが、あなたは毎日それを使います。 Googleを使用している場合、Googleは情報を表示するためにアルゴリズムを使用しています。 Siriを使用しているなら、それがNLP - 自然言語処理です。これらはあなたの日常生活の一部です。それがAIです。あなたがそれを知らなくても、仕事をして生活を楽にします。
中小企業の場合は、データサイエンティストが給料を支払わなくても給与の上に座っているようなものです。 Salesforceはあなたにそれをもたらしています。私たちはAIを民主化しています。アインシュタインは今生きています。それは私たちのすべての製品に組み込まれる予定です。中小企業の経営者にとって、それはあなたの人生を楽にするでしょう。その手作業の一部を取り除き、彼らがより迅速に洞察にアクセスできるようにし、そして彼らがより生産的になり、成長するのを助ける力を与えます。
スモールビジネスのトレンド：マイク、ステージでDan Reevesとのインタビューをするのは本当にクールでした。私たちはアトランタで彼がファルコンズの元ヘッドコーチとして知っていました。その会話から何を得ましたか。
マイクウルフ： 今日の会話から私が奪われた重要なことの1つは、彼がリーダーシップについて話していたときでした。彼がニューヨークジャイアンツのヘッドコーチだったときに彼が連続して7ゲームを失ったときにコーチとしての彼の最も低い瞬間のうちの1つの自己反省の瞬間。彼は所有者から、自分が所有している事業の1つの前で行って話すように求められました。ダンはまた、明確な期待を設定しながら、チームに権限を与えることの重要性を共有しました。
自分の好きなプレイは何か、そしてそれをゲームプランに組み入れた方法をチームに尋ねるのと同じくらい簡単なことでした。チームのダイナミックな変化それは彼が彼のチームから常にバイインを得ることへの前進を導いた方法を変えます。ファルコンズでのキャリアの後半で、彼が彼の人々に投資し続けたところでそれらの利益が功を奏し、それらが組織のすべての部分を通して成功を後押しするのを助けるのを見たと思います。
中小企業の動向：Jamie、BertのBig Adventureに寄付するSalesforceのプレゼンテーションを行いました。 Salesforceがローカルであることが重要である理由について少しお話しください。
Jamie Domenici： Salesforceの理念の核心 - 私たちの文化、平等、恩返し、革新、成長、これらが私たちの存在です。返すことは本当に重要です。 1-1-1モデルがあります。 Salesforceが18年前に設立された日以来、Mark（Benioff）は、時間の1％、エクイティの1％、およびテクノロジの1％を還元すると発表しました。これは非常にインパクトがあります。 Bert's Big AdventureでBertがしていることは、私たちと一線を画しています。彼らは毎年、障害のある子供をディズニーワールドに連れて行き、人々の生活を変えています。私たちは本当にあきらめて、その一部になりたかったのです。
今日は1万ドルを寄付しただけでなく、2人のセールスエンジニアがいて、彼らが取っている人や彼らに参加したい人を追跡するのに役立つチャリティのためのSalesforceインスタンスを構築しています。プログラム。私たちは影響を与えようとしています、そして彼らは本当に、本当にそうです。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
