eMarketerは、実際には数ヶ月前にリリースされたSmall Business Success Index（SBSI）に注目しました。この調査は、メリーランド大学/ネットワークソリューションズによってまとめられ、中小企業の経営者がソーシャルメディアに入り込んでいるという有望な兆候をいくつか示しています。調査では、500人の中小企業経営者に電話でインタビューし、彼らがどのソーシャルネットワークを利用していたのか、なぜ利用し始めたのか、そして彼らの期待に応えられたのかどうかを調べた。
SBSIによると、ソーシャルメディアの採用は昨年の12から24パーセントに倍増しました（その数は現在最大36パーセントになるかもしれません）。ソーシャルメディアを使用している企業のうち、82％がFacebookに注力しており、LinkedInが2位になっています。リストされている最も一般的な社会活動は会社ページを維持して、ステータス更新または興味深いコンテンツへのリンクを投稿することでした。約半分が、ソーシャルネットワーク上で自社のブランドについてのおしゃべりも監視していると述べました。
中小企業のオーナーの半数が、当初予定していたよりもソーシャルメディアの方が時間がかかるとコメントしていましたが、時間の割に時間がかかり、ビジネスに金銭的な見返りがあると感じる人もいました。私にとっては、これらのツールを実際に効果的に使用するために実際に何が行われるのかについて理解が不足していた可能性があることを示唆しています。
eMarketerは、中小企業がソーシャルメディアでの経験を積むにつれて、チャネルに対する期待がソーシャルWebの現実と一致しないことを認識していることを指摘しました。これもまた、同じ理解の欠如を示しています。期待されていたものと比較して、成功したSMB所有者がどのように特定の目標を達成したかを見ることは興味深いです。
全体的に見て、最初の理解不足により調査対象企業が期待を調整しなければならなくなったにもかかわらず、SBSIは、SMBのソーシャルメディアの使用について非常に前向きな絵を描いています。
eConsultancyは、800の事業主を対象とした独自のソーシャルメディアおよびオンラインPRレポートを発表しました。調査は英国に偏っていますが（回答者のわずか8％が北米からのものでした）、中小企業のオーナーにとってはまだ興味深い発見がいくつかあります。
たとえば、82ページにわたるレポートによると、95％の企業がソーシャルメディアをミックスに加えています。ただし、45％の人がソーシャルメディアを使って「実験した」または「何もしなかった」ことがあります。それで彼らはそれを加えました、しかしそれを無視しました！さらに45％が、ソーシャルメディアの利用に関する社内の方針やガイドラインを実施するための措置を講じていないと答えています。繰り返しますが、そこに座っているだけです。
実際にソーシャルメディアを使用している企業のうち、
- 83％がTwitterを利用しています
- 80％がFacebookを使っています
- 58％がYouTubeを使用しています
- 51％がLinkedInを使用しています
YouTubeがこのような高い数字を取り込んでいて、LinkedInを上回っていることに私はかなり感銘を受けました。私の推測では、調査した企業の多くは予算が大きいため、平均的な中小企業の所有者よりもビデオを使って実験する方が快適です。
Marketing Pilgrimの人々もこの調査についてコメントしており、企業のブログ以外では、Podcastの作成からビデオ、ソーシャルブックマークサイトの使用まで、すべてのソーシャルメディアの戦術が低下していることを示しています。私の一部は助けることができませんが、これがこれらの会社が彼らが試みていた戦術のいずれかをほとんど経験していないと認めたという事実に全く関係しているかどうか疑問に思う。ソーシャルメディアを使用するための計画を立てていないのであれば、そこから多くの利益を得ることはできないので、それを完全に削除することにします。それがここで起こっていることのようです。
並んで、私は両方の研究がどのように事業主がソーシャルメディアを通して彼らの道を進んでいるかについて強力な見方を与えると思います。中小企業の所有者にとってこれから何か得ることがあるならば、それはあなたがあなたが使っているツールに精通していてあなたがあなたのビジネスにそれらをどのように加えるかについての計画を作成しなければならないということです。その知識がなければ、あなたは間違った期待であなた自身を設定しています。ソーシャルメディアは、他のマーケティング活動とまったく変わりません。あなたはその成功に投資しなければなりません。
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