カスタマーロイヤルティプログラムはありますか？そうでなければ、ロイヤリティプログラムが売り上げを伸ばすため、あなたは見逃していることになります。 2015年ロイヤルティレポートの顧客の63％が、ロイヤルティプログラムによってブランドとの関係が改善され、34％の顧客がロイヤルティプログラムなしではブランドに忠実ではないと回答しています。さらに、ロイヤルティプログラムのメリットを最大限に引き出すために、64％が購入したブランドを変更し、76％がいつ、どこで購入したかを変更しています。
$config[code] not foundでは、ロイヤルティプログラムを成功させるにはどうすればよいでしょうか。顧客満足のためのトップ基準は以下を含みます：
- プログラムの報酬にどれほど魅力的か
- 報酬の引き換えはどれほど簡単ですか。
- 支出1ドルあたりの累積額
- 意味のある報酬をタイムリーに積み上げることができ、そして
- どのようにして報酬や利益を得ることができるかについて、さまざまな選択肢があります。
顧客はまた、ロイヤルティプログラムをシンプルで理解しやすく、使いやすくすることを望んでいます。
ロイヤルティプログラムの一環としてのモビリティについてはどうですか？
ここでのデータは決定的なものではありません - 回答者の約半数がモバイルデバイスを介してロイヤルティプログラムに参加したいと回答していますが、実際にモバイルロイヤルティプログラムのアプリをダウンロードしたのはわずか12％でした。
ただし、ロイヤルティプログラムが不足している方法はいくつかあります。顧客向けではなくブランド向けです。たとえば、ロイヤルティプログラムに参加すると、ブランドにもっとお金を費やすようになると回答した消費者は49％にすぎません。
それはあなたが十分な経済的利益をもたらしていない忠誠プログラムにお金を捨てているかもしれないことを意味します。
さらに、ほぼ半数（44％）の消費者が、「…プログラムを競合他社のプログラムに置き換えるのは簡単だろう」と同意しています。言い換えれば、ロイヤルティプログラムは競合他社との差別化が不十分です。
興味深いことに、この調査では、アメリカで最も人気のあるブランドのいくつかは正式なロイヤルティプログラムを持っていないが、同じ目標の多くを達成していないことを指摘しています。取引だけではなく、顧客を個人として扱い、価値を感じさせ、個別の経験を提供することにも重点を置くことで、顧客はより高い費用を支払ってブランドに忠実になることができる関係を築きます。
言い換えれば、あなたが技術を使用するか、単に普通の人間の相互作用を使用するかにかかわらず、忠誠心はすべて人間関係を作り出すことに関するものです。
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