技術の変化は小売業界に劇的な影響を与えています - そしてそれが変革している1つの分野は顧客の期待です。アクセンチュアの最新のグローバルコンシューマパルスリサーチによると、今日、消費者は5年前より29％も企業を切り替える可能性があります。いつでも、どこからでも、どのデバイスからでも購入できるという機能が、顧客の期待を高めているように思えます。そのため、ほとんどのビジネスでは対応できません。
$config[code] not foundアクセンチュアはこれをスイッチングエコノミーと呼んでおり、その約1.6ドルは 兆 消費者の支出パターンや転換率の変化により、売上高は急増しています。この調査は特に小売業に焦点を絞ったものではありませんでしたが、あらゆる規模の小売業にとって重要な教訓がいくつかあります。
不満を感じないで
この調査では、消費者の半数以上（56％）が、考慮しているブランドの数が過去10年間で大幅に増加したと答えています。あなたの小売店にもeコマースコンポーネントがあるかどうかにかかわらず、買い物客が自分のスマートフォンをタップするだけで（オンラインとオフラインの両方の）競合相手とすばやく比較するのは簡単です。このスイッチングエコノミーで際立っているために、あなたはユニークな何かを提供しなければなりません。
個人的になる
今日、パーソナライゼーションはロイヤルティを上回り、消費者は商品の提案、経験、またはそれらに合わせたサービスを提供するビジネスに切り替える可能性が高くなります。中小企業向けにさまざまなデジタルロイヤルティアプリが用意されており、顧客の好みを追跡して、パーソナライズされたオファー、提案、さらにはグリーティングが店舗に入ったときにも提供されます。
オンラインとオフラインの経験を揃える
実態が彼らの期待と一致しなかったとき、調査の顧客はいらいらしました。
彼らが期待することの一つは、デジタルチャンネルと物理チャンネルの統合です。たとえば、Webサイトで商品を販売する場合は、店頭で返品できることを確認してください。オンラインで商品を販売しない場合でも、店舗のWebサイトが最新のものであり、使いやすく、役立つものであることを確認することが重要です。
あなたのサイトが営業時間を過ぎているか、電話をかけるための電話番号がない場合、あなたは事実上顧客に競争への切り替えを求めています。
顧客が欲しいものを知っている
大小を問わず、小売業者にとっては、正しい製品構成が成功に不可欠です。
定期的に顧客アンケートを実施して、顧客が何を求めているのか、また何を望んでいるのか、好きではないか、好きではないことを学びます。また、カスタマーサービスとのやり取りや期待についても調査します。
オンライン調査ツールを使用すると、顧客から簡単に情報を入手できます。また、賞品を獲得する機会があるため、調査を完了させることができます。
機会をつかむ
消費者が転換する傾向があるということは、競争からビジネスを獲得する機会があるということです。
自分の居場所を訪問し、自分のソーシャルメディアアカウントを見たり、マーケティングキャンペーンを監視したりして、自分たちが行っていることに注意してください。彼らの弱点は何ですか？顧客は自分が提供していないことをどのように望んでいますか（そして提供できますか）。
彼らの顧客にあなたの店に切り替えることの利点を見せなさい、そしてあなたは彼らに勝つことができる。
勝つ
スイッチングエコノミーですでに顧客を失った場合でも、すべてが失われるわけではありません。調査によると、消費者の4分の1以上が以前の会社に戻ることを検討しています。何が彼らに戻ってくるように説得するだろうか？魅力的な価格設定（56％）と優れた製品（47％）が勝利を収めました。
あなたのカードを正しくプレイすれば、あなたはそれから利益を得るだろうからあなたはスイッチングエコノミーと戦うことを望まない。
Shutterstockによるスマートフォンの写真
3コメント▼
