長年にわたってこのシリーズをチェックしてきた人なら誰でも、私がCRM業界のさまざまなイベントに参加することを知っています。そして今春のカンファレンスシーズンを締めくくる中、Bullhorn's Engage - 7,000社以上の企業にサービスを提供する人材派遣業界向けの主要CRMプラットフォームのユーザーカンファレンスなど、今月のイベントは急増しています。 。
CRMのためのAI
私は、Bullhornの創設者でCEOのArt Papasと会議中に話すのを楽しみにしていました。そこでは、彼がすべてのAIの話がまさにそれであると感じる理由についての考えを共有しました。彼はまた、AmazonのAlexaのようなAIや音声アシスタントが、それほど遠くない将来、CRMで大きな役割を果たすことになるとも述べています。
$config[code] not found以下は私達の会話の編集された写しです。インタビューの全文を聞くには、下の埋め込みビデオ/オーディオクリップをご覧ください。
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アートパパス： ありがとうブレント。ボストンに来てくれてありがとう。
中小企業の動向：ご存知のように、突然、私の第2の故郷のようになり始めています。私はもう数回ここに来たことがあります。私が言ったように、私達はBullhorn Engageのためにここにいます、これをチェックするのはこれが初めてです。私は本当に感銘を受けましたが、必ずしも拡声器について知らない人のために、あなたの経歴、個人的な経歴、そして拡声器について少し教えてください。
アートパパス： はい。私は会社の創設者です。ドットコムバブルが墜落する直前に私は1999年に拡声器を始めました。私はもともと最高技術責任者でしたが、2002年頃にCTOになりました。私たちはボストンに拠点を置き、世界中にオフィスを持ち、約600人の従業員を抱えています。私たちは本当に人材派遣業界と求人業界に特化し、焦点を絞ったCRMプラットフォームです。
中小企業の動向：CRMに関して言えば、人員配置において何が重要ですか？
アートパパス： 人材派遣会社、人材派遣会社は、商品がないという点で興味深い事業です。彼らは顧客との関係を築き、そして彼らは才能との関係を築き、そして彼らは試合をすることを試みます。それは比較的単純に聞こえますが、それは多くの物流と多くの前後に結実する両面の販売プロセスです。 「これは履歴書です。ここに仕事の説明があります。この履歴書はこの仕事の説明にぴったりです」
彼らは彼らの顧客のために複雑なプロジェクトを管理します。これは非常に大きな課題であり、ドキュメントを取得してそれをデータベースに反映させて「誰がこの仕事に適しているのか」と言うこと、またはその逆を行うことができるという観点で「私は優れた候補者を抱えています。この候補者にはどの顧客が適しているでしょうか。」
それから、販売が行われた後には、時間と出勤の追跡や文書管理、搭乗、契約管理などの深いワークフローがたくさんあります。
中小企業の動向：人員配置とエンゲージメントに関して、AIはどこに適していると思いますか？ AIは、あなたがあなたの顧客のためにすることにどのように影響しますか？
アートパパス： 私は現実主義者です、そして、私が言うことはまだ誰も実際に人工知能をしていないということです。誰もが機械学習をしたと言っていますが、現実には、真のコンピュータ科学者として、Googleで最も優れているのは、たくさんの画像を撮ってそれをバイナリの多次元配列と地図に変えることです。それを元に戻して、その学習を呼びます。しかし、それはすべて予測アルゴリズムです。結局のところ、それが業界の現状ですが、私はそれが進歩していると信じています。
$config[code] not found自然言語処理は、人間が何を言おうとしているのかをコンピュータが一般的に理解できるようになったと思います。特に、彼らが最も言えることを知っている場合は、「するまでは偽造」して例外管理を行うことができます。
アートパパス： 私が採用を考えているのは、それが強力だということです。統計的には、65％の千年代がチャットボットと話すことを好むでしょう。
中小企業の動向：それはすごいことです。
アートパパス： それは素晴らしいことです、そしてあなたは、採用プロセスの中で人々が仕事にどれだけ当てはまるかを考え、誰も彼らに戻ることはできません。彼らがとにかくそれを好むならば、ぶら下がっている果物は、チャットボットを持つことです。チャットボットは実際には人間がしたくないことをすることができます。
$config[code] not found中小企業の動向：悪い知らせを打破し、その理由を説明する…
アートパパス： ええ、ええ。人間はそれを避けます。テクノロジーを使ってこの業界でのカスタマーエクスペリエンスを向上させる大きなチャンスが実際にあると思います。私はそれについて興奮し、昨日の私の顧客はそれについてかなり解雇されました。
スモールビジネスのトレンド：AIが人を解放する方法をほとんどの人が見ているので、これはあなたが今述べた興味深いことです。AIは共感を欠いており、実際の共感を使うための時間を解放します。しかし、あなたが今言ったことを言いますと、多くの人々が仕事を探すために多くの時間を費やした後に反応を得られないので、AIは実際に共感を追加します。彼らは多くの時間をアプリケーションの入力に費やしてきましたが、その後何も返ってこないのです。実際には、この場合チャットボットを使用することは、相手に反応が見られない場合に回答を提供しているため、より共感的であることに似ていると言っています。
アートパパス： 特にあなたがあなたのブランドを気にかけているならば。あなたは本当に何かを投資する必要があり、技術が答えになるかもしれません。今日の取引があるかどうかにかかわらず、私は自分のブランドとやり取りするすべての人が素晴らしい経験を持つようにするために何かを投資するつもりです。
中小企業の動向：最後の1つの質問をしましょう。その声あなたはそれがやってくることについて、そしてあなたがそれをどのように見始めているかについて話します。
アートパパス： 私はAlexa、Google Home、そしてSiriがあります。私の娘は、「シリはダムだ」と言っています。しかし、私はHomePodは間違いなくルックスにアップグレードすると確信しています。 Alexaは非常に便利であり、Google Homeもそうです、そして私達は今や音声ユーザーインターフェースが強くなるところに来たと思います。テキストを置き換えることはしません。あなたは会議に出席することはできませんし、「ねえ、シリ、ジョンにテキストを送ってください」と言ってはいけません。いいえ、そうするつもりはありません。あなたはまだあなたの指でそれをテキストにするつもりです。テレパシーユーザーインターフェイスがあるまでは、それはかなり遠いと思います。
中小企業の動向：Facebookはその点に取り組んでいます。
アートパパス： 彼らは、そしていつか私たちが持っているでしょう。私たちは、どのニューロンが発火しているのか、そしてそれらが何を意味するのかを知っているでしょう。しかし、今、私は声が…人々が運転していて、彼らが例えば言いたいと思うとき…になると思う…私はちょうど顧客に会った、システムにメモを加え、そしてフォローアップタスクを設定し、そして動く機会の段階、そして私の同僚に言いなさい、そしてこれをし、そしてそれをしなさい。」
それは家の中の仮想アシスタントです、それはオフィスの中にもいるでしょう。私たちは2000年代の初めに営業担当者を雇っていたのでおかしいです…そして私はいつも営業担当者がやって来て「私は自分のCRMメモを管理する管理者がいますか？」と言って驚きました。さて、多分我々はそれらの人たちを見つけるべきです…
中小企業の動向：さておき、私たちはあなたのために何かを手に入れました。
アートパパス： ええ、アレクサに相談してください、彼女はあなたの管理者です。
$config[code] not foundこれは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
