Zohoは先日、最新のアナリティクスと人工知能を1対2で提供する、CRMの最新のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを発表しました。 Zoho CRM Plusを使用すると、顧客サポート、マーケティング、セールス、オペレーションなどのさまざまな部門を連携させることで、大きなIT予算を必要としない小規模ビジネスでも大企業と競争できます。
Zoho CRM Plusを見て
Small Business TrendsがZohoのTaylor Backman、Sr. Product Evangelist、Zohoに連絡を取り、同社のAI搭載アシスタントであるZohoアナリティクスを組み込んだ最新のCRMバージョンについて詳しく調べました。
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Backman氏は、絶え間なく挑戦されている中小企業のオーナーにとっての大きな利点の1つは、デジタルCRMプラスフードの下でいくつかのツールを統合するカスタマーエクスペリエンスプラットフォームと呼ばれるものであることを強調しました。
「Zoho CRM Plusには、IT要員の軍隊を雇用する大規模な大企業のために伝統的に確保されてきた強力な技術が含まれています」と彼は電子メールで書いています。 「Zoho CRM Plusは、あらゆる規模のビジネスが苦労する複雑な機能横断的なビジネス上の問題をすぐに解決します。」
Zoho CRMプラスの旅
彼はさらに、4年前にZoho CRM Plusの旅がどのように始まったのかを説明し、中小企業が販売、マーケティング、サポートなどのさまざまなアプリケーションを統合するというニーズに応えました。彼らは多くの異なるアプリを1つのプラットフォームに融合することができました。 Backmanは、結果が中小企業のためにどのように時間とお金を節約するかについて説明します。
統一インターフェース
「サービス間で統一されたインターフェースがあります。サービスを越えて情報を見つけるための統合検索。より迅速なセットアップとユーザープロビジョニングのための統一された管理パネル」と彼は書いた。 「最初からこれらのサービスをすべて同じテクノロジスタックで構築したため、これを実現できました。」
Zoho CRM Plusは、中小企業向けに多くの作業を実行できるソフトウェアとして特別に設計されています。たとえば、Zohoのインテリジェントアシスタント、Ziaは、ユーザーが作成したナレッジベースから収集した回答を推奨することで、さまざまなサポート要求を分析し、行動を起こすことができます。
リアルタイムチャットボット
「さらに良いことに、Ziaを使用してリアルタイムのチャットボットを作成し、顧客の質問に対処することができますが、中小企業は他の場所で使用するためのリソースを解放します」とBackmanは説明します。 「次に、Analyticsのアップデートがあります。中小企業は、美しいダッシュボードに、事前に作成された多数のレポートを作成して、組織がビジネス機能全体でどのように機能しているかを確認できます。」
顧客要求レポート
これがどのように機能するかの例です。 1ヶ月間のさまざまなサポートリクエストをZiaに見せるように依頼できます。情報が取得されてレポートが作成され、中小企業の所有者はその情報を使用して番号とダッシュボードをカスタマイズできます。
Backman氏は、新製品の柔軟性を強調することで、今後のアップデートに十分に役立つと結論付けています。
「プラットフォームの概念は非常に重要です。新しいテクノロジや機能を開発し、それらを部門間で利用できるようにすることで、プロセスのビジネスにおけるさまざまな問題を解決できるためです。」
イメージ：ZOHO
